Fresha的五大技巧，助您在工作台中成功实现加购推荐

在美容和健康行业，稳步增长的业务与蓬勃发展的业务之间，往往只差一项关键技能：追加销售。那么，在真实的沙龙、Spa和健康理疗场所里，加购推荐到底是怎么一回事呢？

当追加销售做得好时，它能为你们双方——你和你的客户——都带来更出色的体验。我们采访了Fresha的商家所有者，请他们分享成功进行追加销售的五大技巧。这些技巧能帮助您稳步提升销售额，并避免尴尬的沉默。

什么是追加销售，它能如何帮助您的业务？

虽然在不同场合的具体表现可能各不相同，但“追加销售”的含义是一样的：通过提供额外的护理附加服务、产品或升级选项，引导客户购买更高档次的产品或服务。总体目标是在提升客户体验的同时，增加单笔交易的价值。然而，成功的追加销售在很大程度上依赖于真诚、个性化的推荐，让推销变得巧妙自然，并以客户为中心。人们总能察觉到自己正被推销，所以真诚才是关键！

借助以下五大建议，自然而然地创造追加销售的机会：    
 
1. 让您的零售体验既有吸引力又贴合顾客需求

追加销售的技巧并不单单取决于收银台的员工。比如，丝芙兰并不依赖口头推销，而是巧妙运用美容护理的策略，在顾客走向收银台的路上铺设一条由旅行装产品组成的“黄金通道”。让货架上常备相关且时下热门的产品，也是一种巧妙吸引顾客的好方法。如果是夏天，就把防晒霜、海盐喷雾和隔热护发产品摆出来。如果是圣诞节，不妨将日常必需品换成精心搭配的礼盒套装，为节日季营造氛围。我们都对出色的设计情有独钟，所以不妨练就一双善于发现细节的慧眼，释放您内心的室内设计师潜质。

Fresha的顶级设计建议：    
 
在展示区周围摆放小镜子，吸引并鼓励顾客试用展出的试用装。    

• 使用暖色调照明或柔和的LED灯带来突出展示畅销产品，同时营造出精品店般的氛围。
• 如果符合您的审美，不妨使用藤编托盘、陶瓷碗或大理石托盘等具有天然质感的物品来归置产品，让您的陈列更显出众。    
• 通过将较小的产品放在支架或升降台上，错落布置不同高度，可以帮助您避免“平庸”的货架陈列。
• 不妨以您的预订情况为参考，来决定哪些产品应该摆放在最显眼的位置。本周的吹风造型预约很多吗？在最显眼的货架上摆放隔热喷雾、亮泽精华液和造型喷雾。        
    
  

2. 提供建议

在整个预约过程中，可能会有几次加购推荐的机会。如果您留意到客户有某个需求——比如需要更多隔热产品、适合刚做完挑染的紫色洗发水，或者一款深度补水面膜——那么在服务进行到一半时就是提及这些产品的绝佳时机。这样既能确保体验自然、易于接受且真诚，又能体现出您希望他们获得最佳效果。另一种推荐产品的方法是在咨询过程中观察顾客的需求，从而确保你所推荐的产品恰如其分。

3. 让客户试用您的零售产品

没有人愿意在不确定自己是否会喜欢某款产品的情况下就下单购买，因此，一旦客户亲身体验到产品的好处，他们就更有可能同意购买。与其强行推销，不如将推荐的产品融入客户的护理中，或者提供可带回家的试用装，让产品效果来说话！这样做能在你和客户之间建立信任，从而提高此次交易的成功率，并增加客户今后根据你的推荐进行购买的可能性。

4. 为您的团队提供培训

有时，自信本身就是进行加购推荐的最佳方式。为你的团队提供所需的产品知识和沟通技巧，让他们能够提出像有益建议而非销售推销的推荐。开展角色扮演情景演练、为畅销产品制作备忘清单，以及及时更新团队的产品知识，这些都是非常好的做法。它们能确保追加销售显得自然，并让整个团队都能持续有效地开展这项工作。

5. 充分利用 Fresha 的客户忠诚度附加功能

由于信任基础已经建立，您的忠实客户往往最容易接受加购推荐。Fresha 新推出的客户忠诚度附加功能旨在鼓励顾客再次光临，并随着时间的推移建立更稳固的关系，让个性化推荐显得自然而然，也因此更加有效。   
 
更棒的是，你可以完全掌控店铺等级计划的运作方式。您可以根据自己的品牌和业务目标量身定制客户体验，比如为零售购买提供积分、提供服务升级，或者设计最能打动客户的专属奖励。店铺积分甚至可以与零售业务挂钩，从而激励客户尝试新产品，或让他们在无需强力推销的情况下，乐于选购原本可能不会考虑的产品。

借助Fresha的智能工具和这些简单的加购推荐技巧，您离将每位客户的体验最大化又近了一步。立即前往Fresha博客，探索更多专业的美容和健康小窍门与技巧。