Fresha 树立行业新标杆：AI 智能客服 Nova 现已能解决超过 80% 的所有客服工单，客户满意度评分高达 4.6/5。

Fresha是全球最受信赖、领先的一站式预约、付款和业务管理平台，专为美容、健康和个人护理领域的专业服务人员打造。Fresha今日宣布，目前全球超过80%的客户支持工单已由其自主研发的AI智能客服Nova独立解决。Nova 每天处理数千个客户支持咨询，始终提供快速、准确且符合语境的回复，客户满意度得分高达 4.6 分（满分 5 分）。Nova取得的这一评分，让Fresha的AI驱动型支持服务不仅在美容和健康垂直领域，更在整个SaaS和科技行业中跻身于评分最高的客户服务体验之列。这标志着基于人工智能的垂直SaaS领域取得了重大进步，并进一步巩固了Fresha作为服务于全球美容、健康与自我护理行业的、最先进、最具扩展性和最智能平台的领先地位。



AI 智能客服 Nova 运用先进的人工智能、机器学习和自然语言处理技术，为 Fresha 全球超过 14 万家合作伙伴企业和数十万名专业服务人员提供即时、准确且符合语境的支持。通过自动处理绝大多数的来访支持请求，Nova 大幅缩短了响应时间，同时仍能确保高质量的解决效果和较高的客户满意度。由此带来的支持体验更快、更智能、更高效，能够跨越不同市场、时区和业务类型无缝运行。

Fresha在人工智能领域的领先地位远不止于客户支持。该公司已成功部署先进的 AI 驱动型安全代理，这些代理能够主动监控交易、检测异常并阻止恶意活动，从而在整个平台上拦截了 99% 的欺诈企图。这套由人工智能驱动的网络安全基础设施能同时保护企业和消费者，为通过Fresha的市场和支付生态系统处理的数十亿美元年度商品交易总额（GMV）增添一层信任保障。

在整个合作伙伴旅程中，Fresha 将人工智能融入其中，从入驻到日常运营，助力简化业务增长的每个阶段。平台上的新商家可以通过智能入驻流程，在几分钟内完成个人资料的创建。专业服务人员则可以在 AI 的帮助下，即时生成完整的服务菜单，并优化服务描述、结构和价格方案，从此告别对定价是否合理的猜测。由人工智能驱动的自动化功能还能提升预约管理、推广活动、客户通讯和收入优化，让合作伙伴在提高运营效率的同时，依然能够提供Fresha卓越的客户体验。 
 
这些创新体现了 Fresha 对专为美容、健康和自我护理行业打造的可扩展人工智能基础设施的更广泛投入。作为集在线预订软件、集成式支付、订阅管理、营销自动化、嵌入式金融和市场发现于一体的综合平台，Fresha 正在不断重新定义一款真正的一体化业务运营系统能够为现代专业服务人员带来哪些可能。AI 智能代理 Nova 的部署，加上由 AI 驱动的安全功能和运营自动化，进一步夯实了这一基础，并展示了智能系统如何在全球范围内同时提升业绩和满意度。

Fresha创始人兼首席执行官William Zeqiri表示： 

“在Fresha，我们始终认为，最好的技术应该让人感觉毫不费力。” AI 智能客服 Nova 不仅仅是让客服自动化，更是将客服体验提升到一个新水平。当超过 80% 的所有支持互动都由人工智能处理，且其满意度得分能与全球最优秀的人工团队相媲美时，这就不再是渐进式的改进。这标志着我们行业的范式转变。”

随着人工智能在整个软件行业加速普及，Fresha 在支持自动化、欺诈防范和运营智能方面采取的整合性方法，为垂直型 SaaS 平台树立了新的标杆。通过将人工智能嵌入客户支持、网络安全和业务管理工具，Fresha正在打造一个具备韧性、以数据驱动且面向未来的生态系统，旨在为专业服务人员在发展的每个阶段提供支持。

关于Fresha

Fresha是一个全球性的“一站式”平台，集预订、付款和业务管理于一身，专为美容、健康和自我保健领域的专业服务人员打造。该平台通过整合的市场和先进的AI驱动型自动化功能，帮助沙龙、男士理发店、Spa、医美Spa、诊所和健身工作室管理预约、处理付款、吸引新客户并提升收入。Fresha 深受全球超过 14 万家企业的信赖，正凭借智能技术、可扩展的基础设施和行业领先的创新，重新定义服务型商业的未来。

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