Fresha 功能上线：在线声誉
没有什么能比收到一条五星评价的时刻更令人欣喜了。这证明了所有辛苦的付出——熬过的那些夜、吹得一丝不苟的发型、为了把发色调得刚刚好而多花的五分钟——都得到了应有的回报。对于经营美容或健康护理业务来说，评价是最有成就感的部分之一。一直以来的挑战在于，要及时跟进客户在各个平台上对您的评价。
正因如此，我们很高兴推出 Fresha 的“在线声誉管理”功能：这是一项全新的跨平台评价管理工具，它将 Google 和 Fresha 的评价整合到一个简洁美观的控制面板中。它为合作伙伴提供一个统一的平台，让他们可以在这里监测、管理并回复客户反馈，同时还能使用他们已在日常业务中运用的其他工具。
以下是“在线声誉”如何帮助合作伙伴节省时间、与客户保持紧密联系，并建立令他们引以为豪的声誉。
为什么评价对美容和健康行业来说如此重要？
评价不仅仅是反馈，更是推动业务发展的动力。它们能帮助新客户决定在哪里预约，让对方对商家迅速建立信任，并为忠实客户提供一次又一次光顾的理由。但随着业务的不断发展，需要处理的反馈量也会随之激增。团队成员一整天都在多个平台之间来回切换，同时还要兼顾预约、付款、客户档案，以及真正用心提供优质服务这件事。
一个控制面板，囊括所有评价
通过“在线声誉”功能，合作伙伴可以将他们的Google商家档案直接关联到Fresha。这样一来，来自 Google 和 Fresha 的评价就会汇集到一个地方。合作伙伴只需通过一个简洁、顺畅的工作流程，就能在新反馈一出现时就及时掌握，而无需再在日常工作中添加另一个系统。
使用“在线声誉”功能，合作伙伴可以：
- 在一个控制面板中查看和管理来自Google和Fresha的评价
- 以商家身份或以个人团队成员身份回复
- 选择每条回复是在市场上可见，还是仅与客户共享
- 直接在控制面板中对评价提出异议
- 在管理预约、付款和客户记录的同时，顺畅地处理反馈
- 生成智能摘要，例如指出客户普遍称赞沙龙员工态度友善，但提到周末的等待时间较长。
而且这项功能已包含在内，无需额外付费：一套完整的声誉管理工作流程，无需购买额外的软件。
对各种规模的企业来说都是一大福音
每家企业都应该清晰地了解客户的反馈，尽管不同规模的企业在日常运营上会有所差异。
对于大型企业和企业级合作伙伴，“在线声誉”能够提供跨多门店的可见性，并处理更大的评价量，帮助团队快速响应、维护品牌标准，以及大规模洞察顾客情绪。对于独立从业者和小型企业来说，这意味着他们花在不同平台之间来回切换上的时间大大减少，从而有更多时间专注于自己热爱的事情：与客户一起工作。
无论是一家只有一张理发椅的美发沙龙、一家正在扩张的多门店企业，还是一个国际品牌，在线声誉管理都能提供一种更简单、更高效的方式来倾听顾客心声并作出回应。
认识您的新声誉助手：AI礼宾
有了AI礼宾，在线声誉管理变得更加得心应手。如果您已激活AI礼宾，它就能根据每条评价的语气和情绪生成量身定制的回复草稿，并可以选择以企业名义或以某位团队成员的名义进行回复。合作伙伴始终完全掌控这些回复的发布方式，既可以选择在发布前先经审批，也可以在设定好规则后开启自动发布。
AI礼宾还会建立智能回复队列，帮助团队快速处理反馈。它的智能摘要功能能识别出常见主题并突出客户的情绪，比如能捕捉到这样的情况：客户一再称赞沙龙员工态度友善，但同时提到周末的等待时间较长。这意味着商家只需片刻就能了解数百条评价，而不用逐条阅读。
Fresha创始人兼首席执行官William Zeqiri表示：“在Fresha，我们推出的每款产品都旨在帮助企业提高运营效率，同时为他们的客户提供更好的体验。” “'在线声誉'将业内最重要的增长渠道之一直接引入 Fresha，从而进一步拓展了这一愿景。” 无论您是正在积累口碑的独立从业者，还是管理多家门店的企业，我们都为合作伙伴提供实用工具，帮助您及时掌握客户反馈、节省宝贵时间并做出更明智的决策。在能带来切实价值的领域，AI将全程提供助力。
打造一个更强大、更值得信赖的市场
每一次回复、每一份摘要、每一分钟的节省，都将汇聚成更大的成果。“在线声誉”功能正在帮助Fresha打造行业内最具多样性和最强大的市场平台，这个平台能够助力企业蓬勃发展、提升声誉，并使它们在整体上变得更加强大。对于浏览Fresha的客户来说，这意味着他们可以更轻松地评估和信任每家商户。真实、及时的评价能帮助他们安心选择，并预约那些始终提供出色体验的商户。
Fresha互联平台的又一次进步
“在线声誉”是Fresha发展历程中的最新篇章，标志着它从一款预约软件蜕变为美容和健康行业的全方位互联平台。合作伙伴已经信赖Fresha来管理预约、付款、客户沟通、商务、团队以及财务工作流程。现在，他们可以在这一同样顺畅的体验中，再添上声誉管理这一功能。
此次发布是在我们对AI礼宾、客户互联、团队互联、智能排期、原生会计集成以及嵌入式金融服务持续投入的基础上推出的。通过整合更多日常工作流程，我们帮助合作伙伴减少在管理分散工具上花费的时间，让他们有更多精力投入到最重要的事情上：与那些不断回头的老客户建立持久的关系。
“在线声誉”功能为每一位Fresha合作伙伴提供了一种更简单的方法，来保护和提升他们辛苦建立的声誉；而有了AI礼宾，他们还能以更智能的方式做到这一点。
准备好启用AI礼宾功能，以更快、更智能的方式，并完全按照您希望的方式回复评价了吗？设置 → 在线声誉 → AI礼宾。
