取消原因的運作方式
取消原因是你的業務提供的自訂選項，供客戶在取消預約時選擇。取消原因能為你的業務提供有關客戶行為的深入解析，並可用於制定業務決策，例如對取消率高的服務實施預付款項。
如需根據預約取消原因的摘要報告，你可以使用 預約取消及缺席摘要報告。
建立預約取消原因
- 在畫面左側的主選單中，前往 設定。
- 從頂部選擇設定分頁，然後點按預約。
- 在左側選單面板中，選擇 取消原因，以查看和管理取消原因清單。
- 點按右上方的 新增按鈕，即可建立新的取消原因。
- 在 新增取消原因頁面，為原因新增名稱。例如，「重複預約」或「家庭緊急情況」。
- 點按右上角的 新增按鈕，即可儲存取消原因。
取消原因會新增至清單中，供團隊成員在取消客戶預約時選擇。
編輯、刪除或重新排列取消原因
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從預約設定開啟 取消原因。
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點按取消原因旁邊的操作，然後從面板中選擇以下其中一個選項：
- 編輯：更新取消原因，然後拍卡右上角的 儲存按鈕。
- 刪除：永久移除取消原因。系統會顯示確認彈出視窗，要求你確認刪除。
- 上移： 將取消原因在清單中上移，以調整其顯示次序。
- 下移：將取消原因在清單中下移，以調整其顯示次序。
常見問題
在 Fresha 中取消預約後，系統會將此記錄在你的預約歷史紀錄中，且無法編輯。
為了保持準確的紀錄和與客戶的清晰溝通，在取消時選擇正確的取消原因非常重要。如果你錯過了此步驟，可以在客戶的個人資料或內部記錄中新增備註，記錄原因以供日後參考。
選擇取消原因有助你維持準確的紀錄，並了解預約被取消的原因。這有助你追蹤趨勢，例如經常缺席或團隊無法提供服務的情況，並有助改善報告，以提升團隊和業務表現。
這也確保在需要時與客戶進行清晰的溝通、減少錯誤，並促進整個團隊的責任感。在取消時選擇原因，可帶來更可靠的數據，並使日常營運更順利。
如需詳細資料，請使用 預約報告，並按 已取消狀態篩選，即可查看已取消預約的完整清單。
如果你想查看根據取消原因劃分的摘要，我們推薦你使用 預約取消及缺席摘要報告。此報告亦包括缺席預約的數量，讓你更全面地了解錯過的預約。
團隊成員透過 Fresha 平台取消預約時可以選擇取消原因，但客戶在網上取消時無法選擇取消原因。