Fresha 功能發佈：隆重推出 AI 禮賓服務
你的電話從來都唔停。訊息不斷湧入。查詢來得急，而在繁忙的美容院、水療中心、診所或男士理髮店，你根本無法即時回覆所有訊息。
但如果你不必這樣做呢？
我們非常高興推出 Fresha 的 AI 禮賓服務，這是一項突破性的創新，旨在徹底改變業務取得預約、管理客戶溝通，以及將需求轉化為真實、可衡量收入的方式。透過人工智能支援的雙向溝通，這功能完全嵌入每位客戶的 Fresha 個人資料中，從第一次查詢開始，每次互動都會已連結、符合情境，並隨時可轉換為預約。
Fresha 是全球最多人推薦給你的 AI 驅動美容及保健預約平台。我們一直堅信，無論是客戶還是業務，都應該享受流暢的使用體驗，而非感到壓力。每一宗客戶查詢都應該是一個機會，而不是一個錯失的時刻。現在，我們更進一步。
這不只是一項新功能的推出，更是 Fresha 透過業界最先進、最強大、最直觀的 AI 禮賓服務，為美容及保健業務確立如何捕捉需求並將其轉化為實際業務的新標準。
甚麼是 Fresha AI Concierge？
你的 AI 禮賓是直接內置於你 Fresha 個人資料的智能助理，旨在支援你的團隊，從客戶首次聯絡以至預約及之後的跟進，全程處理客戶查詢，你完全無需親自出手。
它會即時接聽來電和回覆訊息，了解客戶的需要，並即時引導他們完成預約、改約時間、取消預約，甚至解答像「哪裡可以泊車？」這樣簡單的問題。無論是查詢可供預約時段、確認詳情，還是預約客戶的常規服務，它都會利用你 Fresha 個人資料中已有的資訊，以自然、準確的方式回應你的客戶。
它了解你的服務、你的團隊、你的可預約時間，以及你的客戶。它與你的業務即時連結，並與你的團隊並肩合作，而非取代他們。這樣，每個查詢都能妥善處理，而你的員工則可專注提供卓越服務。
度身訂造，配合你的品牌、你的業務、你的風格
AI Concierge 旨在精準呈現你的業務，讓客戶體驗完全符合你的期望。
它功能強大，但又出奇地有人情味。你可以全面自訂，從語調到口音，一切盡在掌握，確保每次互動都自然、親切，並與你的品牌一致。無論你的業務風格是精緻專業，還是溫暖親切、輕鬆對話，AI Concierge 都能靈活配合。
你可以從各種聲音風格和口音中挑選，從第一次互動開始就塑造你的業務在客戶眼中的形象。這不僅僅是回答查詢，更是每次都以恰當的方式代表你的品牌。
你也可以完全掌控它啟用的時間。你可以 24 小時全天候運作，把握每個機會；也可以設定在一天中特定時段為團隊提供支援。無論業務多忙，AI Concierge 都能隨業務需要靈活擴展。無論只得一個查詢定係多個查詢，它都可以同時處理多個電話及訊息對話，即時且一致地作出回應。
它還能與Fresha Connect配合使用，不只處理電話，更以同樣的速度和一致性管理客戶透過短訊和 App 內對話的訊息。結果是，在所有渠道上都能享受流暢、全天候的溝通體驗，為你的團隊騰出更多時間，同時確保每次與客戶的互動都能保持一致，而這一切都由人工智能提供支援。
融入你的業務運作方式
AI Concierge 完全嵌入 Fresha 平台，這代表從第一次互動開始，所有資訊都會完美同步。每次預約、取消或改約時間都會即時反映在你的行事曆、支付紀錄和客戶紀錄中。它已連結至你的客戶個人資料、偏好設定和備註，因此每次互動都能掌握相關資訊，並保持一致。無需手動更新，之後也無需對帳。
從最初的查詢到已確認的預約，整個流程連貫無縫。
每次互動都能完全掌握
AI 禮賓服務不只負責處理對話，更讓你全面掌握對話的內容。
透過內置於 Fresha 的專屬智能管理中心，你可以回顧通話、查閱對話，並清楚了解整個業務中如何處理查詢。每次互動都會被記錄、整理，而且方便回顧，讓你對客戶溝通的表現充滿信心。
此外，你還能取得深入報告和深入解析，包括通話量、轉換率表現，以及一段時間內的趨勢。你亦可在此管理通訊設定，包括控制哪些人可以聯絡你的業務、過濾垃圾訊息和不必要的互動，以及全面掌握通訊在業務中的流向。這讓你清楚掌握需求來自何處、如何處理，以及哪些地方有改善的機會。
這不單是回覆每個查詢，更重要的是理解這些查詢、從中學習，並持續改善你的業務運作方式。
為甚麼你的業務需要 AI 禮賓服務？
事實很簡單：錯過來電就等於錯過收入。
Fresha 的數據顯示，有相當多來電無人接聽，而且越來越多客戶查詢現在出現在標準辦公時間以外。這就是需求正在即時消失。
AI Concierge 旨在捕捉這些需求，確保無論你是否在場，每個查詢都能得到回覆，每個機會都能得到把握。
即使在初期推出階段，AI Concierge 已經支援了試點業務的數萬次客戶互動，協助合作夥伴大規模捕捉和管理需求。早期採用情況也很強勁，越來越多試用的業務在測試後選擇繼續使用，反映出人們越來越相信 AI Concierge 是現代美容及保健業務的全天候溝通層。
從查詢到已確認的預約
AI Concierge 不僅回應，更會採取行動，讓每次互動都更進一步。
每次對話都成為一個機會，無論是解答問題、確認預約，還是更改現有預約。它提升客戶體驗，同時自然地引導互動，以達成明確的結果。
在對話過程中，它能夠順利引入預付款項和預約保障，從而提高客戶的承諾度，並減少臨時取消的情況。
當每個查詢都以一致的方式處理時，就會有這樣的結果。
Fresha 共同創辦人兼行政總裁 William Zeqiri 表示：「AI Concierge 代表業務管理客戶溝通的方式發生了根本性轉變。」 「長久以來，錯過來電就等於錯過收入。」 我們開發了一個解決方案，確保每次顧客的查詢都能即時獲得回覆，同時協助我們的合作夥伴將更多這些互動轉化為已確認且有保障的預約。這將把效率和增長提升到全新的水平。」
為你的團隊節省時間
你的團隊絕不應該在面前的客戶和旁邊響起的電話之間作出選擇。
AI Concierge 完全消除這種壓力，確保每個來電查詢都能得到處理，讓你的團隊專注於提供卓越的服務。
結果是，即使在最繁忙的時候，你也會覺得一整日更從容、更有條不紊，而且管理起來也輕鬆得多。
為每位客戶帶來更流暢的預約體驗
對客戶來說，整個體驗感覺非常即時。
無需等待、無需來回溝通、無需猜測，從查詢到預約，全程一條清晰的路線。從他們聯絡起的一刻開始，一切都感覺更快、更簡單、更容易掌握，從而營造出適合每個人的體驗——無論他們喜歡致電、發訊息，還是只想快速辦妥事情。
這就是現代預約應有的感覺。
Fresha 品牌與內容主管 James Hayward-Browne 表示：「這是顧客旅程中最重要的時刻之一。」 「致電業務應該簡單、快速又有效，對合作夥伴來說，每通電話都應該物有所值。AI 禮賓服務正好填補這個缺口，為客戶提供流暢、符合品牌形象的體驗，同時在幕後運作，以提升轉換率並盡量提高預約的價值。」
Fresha 運作方式的一部分
AI Concierge 是 Fresha 持續發展為美容及保健業務全方位平台的一環，它將溝通、預約和營運更緊密地整合於一個統一的體驗之中。配合「客戶聯繫」等功能，它確保從首次查詢到內部協調的每個互動都能在同一個平台上順暢進行。
每個月，Fresha 已經處理數百萬次客戶互動。此次推出標誌著我們在大規模捕捉需求並將其轉化為業務方面，邁出了重要的一步。Fresha 不只幫助業務跟上步伐。它正在構建基礎設施，讓企業在這個時刻運作的世界中，能夠以快速、一致和充滿信心的姿態運營。
有了 AI Concierge，每個來電終於都變得重要。
AI Concierge 將首先在英語市場推出，隨後在全球範圍內推出更多語言支援。
👉 了解 Fresha Connect，看看 Fresha 如何透過流暢的 AI 訊息功能，徹底改變與客戶的溝通方式。
👉 了解團隊聯繫，看看 Fresha 如何將內部溝通、協作及日常營運整合至一個已連結的平台。
