Hoàn tiền cho một giao dịch doanh số
Tìm hiểu cách dễ dàng khắc phục lỗi thanh toán hoặc bồi thường bằng cách hoàn tiền cho giao dịch trực tiếp cho khách hàng của bạn.
Trong bài viết này
Giới thiệu về việc hoàn tiền giao dịch mua của khách hàng
Hoàn tiền cho một giao dịch bán hàng cho phép bạn trả lại tiền cho khách hàng hoặc sửa các giao dịch đã hoàn tất bằng cách hoàn tác toàn bộ hoặc một phần giao dịch bán hàng.
Có hai cách để hoàn tiền cho một giao dịch mua:
- Hoàn tiền các mặt hàng: Hoàn tiền các mặt hàng riêng lẻ như dịch vụ hoặc sản phẩm trong một giao dịch mua.
- Hoàn tiền một số tiền: Hoàn lại toàn bộ hoặc một phần giá trị của giao dịch mà không cần chỉ rõ các mặt hàng. Cách này hữu ích khi không cần hoàn tiền theo từng khoản mục, chẳng hạn như khi trả thù lao.
Việc hoàn lại một số tiền cụ thể thay vì một mặt hàng cụ thể có thể hữu ích khi hoàn lại một phần tiền của giao dịch mua có một mặt hàng duy nhất. Tuy nhiên, vì khoản hoàn tiền không liên quan đến một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, nên hoàn tiền theo từng mặt hàng để có báo cáo chính xác.
Nếu bạn cần thay đổi nhân viên được phân công cho giao dịch bán hàng hoặc điều chỉnh việc phân bổ tiền boa, bạn có thể chỉnh sửa giao dịch bán hàng thay vì thực hiện các thao tác trên.
Hoàn tiền một mục
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, vào Doanh số, sau đó chọn Doanh số từ bảng menu bên trái.
- Ở phía trên Danh sách giao dịch mua, hãy sử dụng thanh tìm kiếm và các bộ lọc trên thanh công cụ để tìm giao dịch mua.
- Nhấp vào Số tham chiếu giao dịch để xem chi tiết.
- Ở bảng bên phải của chế độ xem giao dịch mua, nhấp vào Thao tác nhanh (ba dấu chấm), sau đó chọn Hoàn tiền giao dịch mua.
- Trên chế độ xem Hoàn tiền, đánh dấu vào các ô bên cạnh mỗi mặt hàng bạn muốn hoàn tiền, sau đó chọn Tiếp tục ở góc trên bên phải.
- Trong mục Phương thức hoàn tiền, chọn hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng hoặc Tiền mặt.
- Sử dụng menu thả xuống để chọn Lý do hoàn tiền.
- Nhấp vào nút Hoàn tiền ở trên cùng bên phải để xử lý khoản hoàn tiền.
- Sau khi được xử lý, khoản hoàn tiền sẽ hiển thị với trạng thái Đã hoàn tiền, cùng với các chi tiết về khoản hoàn tiền.
Bản ghi về khoản hoàn tiền cũng có trong danh sách Doanh số của bạn và trong chi tiết giao dịch mua ban đầu.
Hoàn một số tiền
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Doanh số, sau đó chọn Doanh số từ bảng menu bên trái.
- Ở phía trên Danh sách giao dịch mua, hãy sử dụng thanh tìm kiếm và các bộ lọc trên thanh công cụ để tìm giao dịch mua.
- Nhấp vào Số tham chiếu ưu đãi để xem chi tiết.
- Trong bảng điều khiển bên phải của chế độ xem giao dịch mua, nhấp vào Thao tác nhanh (ba dấu chấm), sau đó chọn Hoàn tiền giao dịch mua.
- Trên chế độ xem Hoàn tiền, chọn thẻ Số tiền hoàn lại.
- Trong mục Phương thức hoàn tiền, chọn hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng hoặc Tiền mặt.
- Nhập Số tiền hoàn lại để hoàn cho khách hàng.
- Sử dụng menu thả xuống để chọn Lý do hoàn tiền.
- Nhấp vào nút Hoàn tiền ở trên cùng bên phải để xử lý khoản hoàn tiền.
- Sau khi được xử lý, khoản hoàn tiền sẽ hiển thị với trạng thái Đã hoàn tiền, cùng với các chi tiết về khoản hoàn tiền.
Bạn cũng có thể xem bản ghi về khoản hoàn tiền trong danh sách Doanh số và chi tiết giao dịch mua ban đầu.
Câu hỏi thường gặp
Khoản hoàn tiền thanh toán bằng thẻ thường xuất hiện trong tài khoản của khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc. Hoàn tiền vào thẻ quà tặng Fresha được áp dụng ngay lập tức.
Khi gói hội viên định kỳ đã bị hủy và được hoàn tiền, gói này vẫn có thể được sử dụng cho đến ngày gia hạn tiếp theo. Gói hội viên vẫn ở trạng thái đã hủy, nhưng sẽ tiếp tục có hiệu lực và có thể sử dụng cho đến khi kỳ gia hạn hiện tại kết thúc.
Nếu hoàn tiền do nhầm lẫn, bạn có thể tạo giao dịch mua mới với các dịch vụ hoặc mục đã được hoàn tiền và hoàn tất thanh toán lại như bình thường.
Khi khách hàng thanh toán bằng thẻ quà tặng của doanh nghiệp, các khoản hoàn tiền sẽ được xử lý ngoài số dư thẻ quà tặng. Trong những trường hợp này, khoản hoàn tiền được phát hành dưới dạng tiền mặt thay vì được cộng trở lại vào thẻ quà tặng.
