Tôi có thể xóa mẫu đơn không?

Không thể xóa các Mẫu đơn đã hoàn thành hoặc chưa hoàn thành, nhưng có thể xóa các Mẫu đơn nháp.

Tôi có thể xem tin nhắn nhắc nhở về mẫu đơn đã gửi đến khách hàng không?

Bạn có thể xem bản ghi các Lời nhắc này trong Lịch sử tin nhắn của mình, nằm trong mục Tiếp thị.

Khách hàng có cần có Tài khoản Fresha để hoàn tất mẫu đơn không?

Có, khách hàng chỉ cần đăng nhập vào tài khoản khách hàng Fresha của họ để truy cập và hoàn tất mẫu đơn một cách an toàn.

Khách hàng có bao nhiêu thời gian để hoàn tất mẫu đơn?

Khách hàng có thể hoàn thành Mẫu đơn bất kỳ lúc nào trước khi Cuộc hẹn được đánh dấu là đã hoàn tất. Nếu cuộc hẹn diễn ra trong tương lai nhưng được đánh dấu là đã hoàn tất sớm, mẫu đơn sẽ bị khóa. Nếu cuộc hẹn đã diễn ra và chưa được đánh dấu là đã hoàn tất, khách hàng vẫn có thể điền vào mẫu đơn.

Làm cách nào để lưu nhiều mẫu đơn phản hồi của khách hàng?

Mẫu đơn phản hồi của khách hàng có thể được lưu hoặc in riêng, giúp bạn toàn quyền kiểm soát mẫu đơn nào cần tải xuống hoặc chia sẻ.

Khách hàng truy cập mẫu đơn khách hàng từ email và tin nhắn tự động bằng cách nào?

Khi khách hàng nhận được xác nhận hoặc lời nhắc về cuộc hẹn qua email hoặc SMS, họ có thể chọn Quản lý cuộc hẹn. Thao tác này sẽ mở ứng dụng Fresha, nơi họ có thể xem thông tin đặt hẹn của mình và hoàn tất mọi mẫu đơn khách hàng được giao cho họ. Khách hàng không bắt buộc phải hoàn tất Mẫu đơn. Nếu khách hàng chưa hoàn thành mẫu đơn, bạn có thể gửi lời nhắc hoàn thành mẫu đơn trước cuộc hẹn.

Hoàn tất mẫu đơn

Thu thập và sắp xếp thông tin khách hàng thông qua các Mẫu đơn tư vấn. Tìm hiểu cách quản lý Mẫu đơn của khách hàng từ một nơi tập trung trong hồ sơ của họ.

Cách sử dụng mẫu đơn khách hàng

Mẫu đơn giúp bạn thu thập và lưu trữ thông tin quan trọng của khách hàng, bằng cách liên kết thông tin đó với các Cuộc hẹn hoặc thêm trực tiếp vào Hồ sơ của khách hàng. Sau khi mẫu đơn được tạo và kích hoạt, mẫu đơn đó có thể được liên kết với các dịch vụ cụ thể và được gửi tự động khi các dịch vụ đó được đặt.

Khi mẫu đơn được gửi tự động, khách hàng nhận được thông báo nhắc họ hoàn tất mẫu đơn. Nếu họ chưa điền, bạn có thể chọn gửi lời nhắc thủ công để liên hệ lại.

Sau khi hoàn thành, mẫu đơn được lưu trong tab Mẫu đơn trong hồ sơ của khách hàng, nơi bạn và đội ngũ của bạn có thể xem mẫu đơn bất cứ lúc nào.

Gửi lời nhắc điền mẫu đơn

Lời nhắc giúp đảm bảo khách hàng hoàn thành mọi Mẫu đơn đã gửi trước cuộc hẹn của họ.

Đã mở một cuộc hẹn hiện có từ lịch của bạn.
Trong bảng điều khiển bên trái của chế độ xem cuộc hẹn, chọn Thao tác (ba dấu chấm) bên cạnh một mẫu đơn và chọn Gửi lời nhắc.
Trong cửa sổ bật lên, chọn Gửi lời nhắc để xác nhận.

Sau khi đã gửi, khách hàng sẽ nhận được thông báo nhắc họ hoàn tất mẫu đơn trực tuyến trước cuộc hẹn của họ.

Hoàn tất mẫu đơn tại cửa hàng

Khách hàng chưa hoàn thành mẫu đơn trước cuộc hẹn của họ có thể điền vào mẫu đơn tại cửa hàng.

Mở một cuộc hẹn hiện có từ lịch của bạn.
Trong bảng điều khiển bên trái của chế độ xem cuộc hẹn, chọn Thao tác (ba dấu chấm) bên cạnh mẫu đơn và chọn Hoàn tất mẫu đơn.
Trong chế độ xem Mẫu đơn, bạn có thể điền các chi tiết hoặc đưa thiết bị cho khách hàng tự điền.
Nhấp vào nút Ký tên để thêm chữ ký.
Trong cửa sổ bật lên, hãy nhập tên và chức danh của họ, sau đó chọn vẽ hoặc nhập chữ ký. Nhấp lại vào nút Ký tên để lưu.
Nhấp vào nút Hoàn tất ở góc trên bên phải để lưu mẫu đơn.

Mẫu đơn đã điền sẽ được lưu vào cuộc hẹn và đính kèm vào hồ sơ của khách hàng để tham khảo sau này.

Thêm mẫu đơn vào một cuộc hẹn

Đã mở một cuộc hẹn hiện có từ lịch của bạn.
Trong bảng điều khiển bên phải của chế độ xem cuộc hẹn, nhấp vào Thao tác (ba dấu chấm) và chọn Thêm mẫu đơn.
Trong bảng điều khiển bên trái của chế độ xem mẫu đơn, chọn một mẫu đơn trong danh sách.
Nhấp vào Tùy chọn ở trên cùng bên phải và chọn một trong các tùy chọn sau:
1. Gửi đến khách hàng: Khách hàng sẽ nhận được yêu cầu hoàn tất mẫu đơn trước cuộc hẹn của họ.
2. Điền và ký tên: Mở mẫu đơn ở chế độ khách hàng để khách hàng có thể điền và ký tên tại cửa hàng.
3. Lưu dưới dạng bản nháp: Lưu Mẫu đơn mà không cần hoàn tất để có thể hoàn tất sau.
4. Đặt lại: Xóa tất cả thông tin đã nhập và đưa mẫu đơn về trạng thái ban đầu.

Tải về hoặc in mẫu đơn

Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.
Nhấp vào danh mục Mẫu đơn để xem tất cả các thiết kế mẫu đơn.
Tìm và chọn mẫu đơn liên quan để hiển thị tất cả các mẫu đơn yêu cầu của khách hàng được liên kết với mẫu đó. Bạn cũng có thể xem tất cả các mẫu đơn yêu cầu của khách hàng cho một mẫu đơn bằng cách nhấp vào Thao tác, sau đó chọn Thông tin chung.
Tìm khách hàng mà bạn quan tâm, nhấp vào ba dấu chấm, sau đó chọn Xem phản hồi của khách hàng để mở mẫu đơn phản hồi của họ.
Ở trên cùng bên phải, nhấp vào Tùy chọn, sau đó chọn In để mở bản xem trước bản in.
Trong trường Đích, nhấp vào Lưu dưới dạng PDF để tải một bản sao xuống thiết bị của bạn hoặc chọn tên máy in nếu bạn muốn in.
Hoàn tất quy trình lưu hoặc in bằng cách làm theo hướng dẫn trên thiết bị của bạn.