Trang chủKiến thức cơ bảnHọc viện Fresha
Báo cáo chuyên sâu về mẫu đơn khách hàng
Quay lại
  1. Kiến thức cơ bản•
  2. Khách hàng•
  3. Báo cáo chuyên sâu về mẫu đơn khách hàng

Báo cáo chuyên sâu về mẫu đơn khách hàng

Tìm hiểu cách xem tình trạng hoàn thành của từng mẫu đơn khách hàng, hiểu các câu trả lời của khách hàng và xem hoặc xuất các bản gửi cá nhân.

Trong bài viết này

  • Giới thiệu về báo cáo chuyên sâu về mẫu đơn khách hàng
  • Xem báo cáo chuyên sâu của mẫu đơn dành cho khách hàng

Giới thiệu về báo cáo chuyên sâu về mẫu đơn khách hàng

Báo cáo chuyên sâu về mẫu đơn khách hàng giúp bạn hiểu cách khách hàng tương tác với các mẫu đơn của bạn và đánh giá thông tin họ cung cấp. Bạn có thể xem có bao nhiêu mẫu đơn đã được yêu cầu và hoàn tất, tìm hiểu cách khách hàng trả lời từng câu hỏi và đánh giá hoặc xuất các bản gửi trước đó.

Xem báo cáo chuyên sâu của mẫu đơn dành cho khách hàng

  1. Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.

  2. Trong mục Cài đặt workspace, nhấp vào **Mẫu đơn **để mở danh sách các mẫu đơn cho khách hàng.

  3. Nhấp vào mẫu đơn bạn muốn đánh giá. 

  4. Sử dụng các tab ở đầu trang để chuyển đổi giữa các chế độ xem:

    1. Thông tin chung: Xem số lượng mẫu đơn được yêu cầu, đã hoàn tất và chưa hoàn tất theo thời gian.
    2. Báo cáo chuyên sâu: Xem cách khách hàng trả lời từng câu hỏi trong mẫu đơn.
    3. Mẫu đơn đã gửi: Xem tất cả các khách hàng được yêu cầu hoàn tất mẫu đơn, cùng với ngày mẫu đơn được gửi và hoàn tất, trạng thái của mẫu đơn và cuộc hẹn được liên kết. Dùng thanh tìm kiếm và bộ lọc để tìm một bản gửi cụ thể của khách hàng.
      1. Nhấp vào Thao tác bên cạnh một bản gửi để xem, in, tải về hoặc đánh giá và ký tên. 
    4. Chi tiết: Xem bản tóm tắt các cài đặt của mẫu đơn – bao gồm thời điểm gửi mẫu đơn, tần suất khách hàng được yêu cầu hoàn tất mẫu đơn và mẫu đơn áp dụng cho những dịch vụ, địa điểm và phân khúc khách hàng nào.
  1. Từ menu chính ở cuối thiết bị, chạm vào Thêm (biểu tượng lưới) và mở Cài đặt.

  2. Trong mục Cài đặt workspace, chạm vào **Mẫu đơn **để mở danh sách các mẫu đơn cho khách hàng.

  3. Chạm vào mẫu đơn bạn muốn đánh giá. 

  4. Sử dụng các tab ở đầu trang để chuyển đổi giữa các chế độ xem:

    1. Thông tin chung: Xem có bao nhiêu mẫu đơn đã được yêu cầu, đã được hoàn tất và chưa được hoàn tất theo thời gian.
    2. Báo cáo chuyên sâu: Xem cách khách hàng trả lời từng câu hỏi trong mẫu đơn.
    3. Mẫu đơn đã gửi: Xem tất cả các khách hàng được yêu cầu hoàn tất mẫu đơn, cùng với ngày mẫu đơn được gửi và hoàn tất, trạng thái của mẫu đơn và cuộc hẹn được liên kết. Dùng thanh tìm kiếm và bộ lọc để tìm bản gửi của một khách hàng cụ thể.
      1. Chạm vào Thao tác bên cạnh một bản gửi để xem, in, tải về hoặc đánh giá và ký tên. 
    4. Chi tiết: Xem bản tóm tắt cài đặt của mẫu đơn – bao gồm thời điểm gửi mẫu đơn, tần suất khách hàng được yêu cầu hoàn tất mẫu đơn cũng như các dịch vụ, địa điểm và phân khúc khách hàng mà mẫu đơn áp dụng.

Câu hỏi thường gặp

    • Nhân viên có quyền quản lý mẫu đơn có thể xem các tab Thông tin chung, Báo cáo chuyên sâu, Nội dung gửi và Chi tiết của từng mẫu đơn.

      Có, tất cả các lượt gửi và câu trả lời trước đó vẫn có trong thẻ Báo cáo chuyên sâu. Mọi thay đổi bạn thực hiện đối với mẫu đơn sẽ áp dụng cho các lượt gửi sau này, với các câu trả lời mới được ghi lại theo mẫu đơn đã cập nhật.

      Nhãn Cần đánh giá trong thẻ Nội dung gửi có nghĩa là khách hàng đã hoàn tất mẫu đơn và nhân viên cần đánh giá và ký tên vào mẫu đơn đó. Để thực hiện việc này, hãy nhấp vào Thao tác bên cạnh bản gửi và chọn Đánh giá và ký tên.

      Có, hãy mở hồ sơ của khách hàng và chọn thẻ Mẫu đơn để xem tất cả các mẫu đơn mà họ đã được gửi hoặc đã hoàn tất.


Mẫu đơn của khách hàng


Bài viết liên quan

Hướng dẫn này có hữu ích không?

Mẫu đơn của khách hàng

Sắp xếp mẫu đơn khách hàng

Sắp xếp các mẫu đơn của bạn một cách gọn gàng và cập nhật chúng khi nhu cầu kinh doanh của bạn thay đổi.

Hoàn tất và ký tên vào mẫu đơn

Thêm mẫu đơn vào các cuộc hẹn, hoàn tất mẫu đơn tại cửa hàng cùng với khách hàng và yêu cầu đội ngũ của bạn đánh giá các mẫu đơn đã hoàn tất.

Tạo mẫu đơn cơ bản

Thu thập thông tin quan trọng của khách hàng trước hoặc trong Cuộc hẹn bằng Mẫu đơn.

Thông tin chung về mẫu đơn dành cho khách hàng

Thu thập thông tin khách hàng trước hoặc trong các cuộc hẹn bằng cách sử dụng các mẫu đơn.

Báo cáo chuyên sâu về mẫu đơn khách hàng

Xem cách khách hàng phản hồi các mẫu đơn của bạn, theo dõi tình hình hoàn thành và đánh giá các bản gửi trước đó.

Bài viết liên quan

Cập nhật chi tiết khách hàng

Cập nhật thông tin khách hàng để có hồ sơ chính xác và dịch vụ tốt hơn.

Chỉ định vai trò quyền hạn cho các nhân viên

Dễ dàng cập nhật cấp độ quyền hạn của nhân viên từ danh sách nhân viên, cho phép bạn kiểm soát linh hoạt Workspace của mình.

Fresha
Tải ứng dụng

Giới thiệu về Fresha

Cơ hội nghề nghiệp

Trợ giúp và hỗ trợ

Blog

Sơ đồ website

Dành cho doanh nghiệp

Dành cho đối tác

Bảng giá

Tính năng

Lên lịch

Hệ thống quản lý bán hàng

Thanh toán

Vốn

Marketplace

Hỗ trợ

Trạng thái

Pháp lý

Chính sách quyền riêng tư

Điều khoản dịch vụ

Điều khoản sử dụng

Tìm chúng tôi trên mạng xã hội

Facebook
Linkedin
Instagram

© 2026 Fresha.com SV Ltd