Báo cáo chuyên sâu về mẫu đơn khách hàng
Tìm hiểu cách xem tình trạng hoàn thành của từng mẫu đơn khách hàng, hiểu các câu trả lời của khách hàng và xem hoặc xuất các bản gửi cá nhân.
Trong bài viết này
Giới thiệu về báo cáo chuyên sâu về mẫu đơn khách hàng
Báo cáo chuyên sâu về mẫu đơn khách hàng giúp bạn hiểu cách khách hàng tương tác với các mẫu đơn của bạn và đánh giá thông tin họ cung cấp. Bạn có thể xem có bao nhiêu mẫu đơn đã được yêu cầu và hoàn tất, tìm hiểu cách khách hàng trả lời từng câu hỏi và đánh giá hoặc xuất các bản gửi trước đó.
Xem báo cáo chuyên sâu của mẫu đơn dành cho khách hàng
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.
-
Trong mục Cài đặt workspace, nhấp vào **Mẫu đơn **để mở danh sách các mẫu đơn cho khách hàng.
-
Nhấp vào mẫu đơn bạn muốn đánh giá.
-
Sử dụng các tab ở đầu trang để chuyển đổi giữa các chế độ xem:
- Thông tin chung: Xem số lượng mẫu đơn được yêu cầu, đã hoàn tất và chưa hoàn tất theo thời gian.
- Báo cáo chuyên sâu: Xem cách khách hàng trả lời từng câu hỏi trong mẫu đơn.
- Mẫu đơn đã gửi: Xem tất cả các khách hàng được yêu cầu hoàn tất mẫu đơn, cùng với ngày mẫu đơn được gửi và hoàn tất, trạng thái của mẫu đơn và cuộc hẹn được liên kết. Dùng thanh tìm kiếm và bộ lọc để tìm một bản gửi cụ thể của khách hàng.
- Nhấp vào Thao tác bên cạnh một bản gửi để xem, in, tải về hoặc đánh giá và ký tên.
- Chi tiết: Xem bản tóm tắt các cài đặt của mẫu đơn – bao gồm thời điểm gửi mẫu đơn, tần suất khách hàng được yêu cầu hoàn tất mẫu đơn và mẫu đơn áp dụng cho những dịch vụ, địa điểm và phân khúc khách hàng nào.
Câu hỏi thường gặp
Nhân viên có quyền quản lý mẫu đơn có thể xem các tab Thông tin chung, Báo cáo chuyên sâu, Nội dung gửi và Chi tiết của từng mẫu đơn.
Có, tất cả các lượt gửi và câu trả lời trước đó vẫn có trong thẻ Báo cáo chuyên sâu. Mọi thay đổi bạn thực hiện đối với mẫu đơn sẽ áp dụng cho các lượt gửi sau này, với các câu trả lời mới được ghi lại theo mẫu đơn đã cập nhật.
Nhãn Cần đánh giá trong thẻ Nội dung gửi có nghĩa là khách hàng đã hoàn tất mẫu đơn và nhân viên cần đánh giá và ký tên vào mẫu đơn đó. Để thực hiện việc này, hãy nhấp vào Thao tác bên cạnh bản gửi và chọn Đánh giá và ký tên.
Có, hãy mở hồ sơ của khách hàng và chọn thẻ Mẫu đơn để xem tất cả các mẫu đơn mà họ đã được gửi hoặc đã hoàn tất.