Усунення несправностей карткового термінала
Дізнайтеся, як діагностувати й усувати найпоширеніші проблеми, якщо ваш картковий термінал працює не так, як очікувалося.
У цій статті
Доступ до інформації про картковий термінал
Під час використання карткового термінала вам буде запропоновано ввести PIN-коди для доступу до певних функцій або усунення несправностей пристрою.
- Меню адміністратора: PIN-код 5358
- Меню транзакцій: PIN-код 3773
Перевірка API/мережі карткового термінала
Ви можете легко перевірити API/мережу на вашому карточному терміналі Fresha без будь-якої підготовки або необхідності доступу до вашого бізнес-акаунта. Перш ніж перевіряти API/мережу на картковому терміналі, радимо мати під рукою PIN-коди термінала.
- На головному екрані натисніть Налаштування і виберіть Діагностика.
- Натисніть З'єднання з постачальником платіжних послуг і перейдіть до наступного розділу.
- Натисніть API термінала і перейдіть до наступного розділу.
- Натисніть Кінцеві точки й перейдіть до наступного розділу.
Перезавантаження карткового термінала
Іноді ваш картковий термінал може потребувати перезавантаження, якщо він був увімкнений протягом тривалого часу або якщо виникають проблеми із затримкою. Для перезавантаження карткового термінала не потрібно жодної підготовки, але ми рекомендуємо переконатися, що він повністю заряджений, щоб гарантувати достатній рівень заряду для перезавантаження.
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
- Натисніть пункт Перезавантажити.
Скидання налаштувань карткового термінала
Якщо ваш картковий термінал не працює після перезавантаження, спробуйте виконати повне скидання налаштувань. Це тимчасово деактивує термінал, але всі ваші дані залишаться на пристрої після перезавантаження. Щоб виконати повне скидання налаштувань карткового термінала на вашому пристрої, переконайтеся, що у вас є зарядний пристрій і джерело живлення.
- Від'єднайте кабель живлення від термінала.
- Натисніть на кришку акумулятора й посуньте її, щоб зняти.
- З лівого боку термінала
- Щоб вийняти акумулятор, від'єднайте його від термінала. На картковому терміналі S1F2 це робиться з лівого боку.
- Залиште акумулятор на 5 хвилин.
- Знову вставте акумулятор у термінал і зафіксуйте його.
- Встановіть кришку акумулятора назад на термінал.
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки дисплей не увімкнеться.
- Зачекайте, поки термінал перезавантажиться (це може тривати до 5 хвилин).
Повідомлення про проблему з картковим терміналом
Якщо у вас виникли проблеми з картковим терміналом, ви можете повідомити про це безпосередньо компанії Fresha через свій акаунт. Наша команда розгляне вашу проблему і співпрацюватиме з вами, щоб її вирішити.
Щоб повідомити про проблему, нам знадобиться така інформація:
- Вичерпна інформація про вашу проблему
- Відео, на якому показано екран термінала з ілюстрацією конкретної проблеми
- Відкрийте Налаштування робочого простору і виберіть Платежі, а потім – Термінали для обслуговування карток.
- Натисніть три крапки поруч із терміналом, із яким у вас виникли проблеми.
- Виберіть Повідомити про проблему.
- З'явиться вікно з попередньо створеним електронним листом, який містить серійний номер вашого термінала.
- Додайте короткий опис і надішліть електронного листа.
Поширені запитання
- Перевірте, чи немає проблем із папером
Переконайтеся, що рулон паперу для чеків установлено правильно.
Відкрийте кришку принтера, вийміть рулон і встановіть його знову так, щоб папір подавався зверху, а не знизу.
Переконайтеся, що на рулоні залишився папір. - Спробуйте виконати пробний друк
Після повторного встановлення паперу перезапустіть термінал.
Здійсніть тестовий платіж або повторно роздрукуйте чек зі свого акаунта Fresha.
Якщо на екрані карткового термінала з’являється повідомлення «Відсутнє з’єднання з мережею», радимо виконати наведені нижче кроки з усунення несправностей. Якщо повідомлення не зникає, повідомте про проблему, надавши всі подробиці, щоб наша команда могла вам допомогти.
Якщо після введення PIN-коду на картковому терміналі відбувається зависання, можливо, ви ввели неправильні цифри. Перш ніж повідомити про проблему, радимо спробувати виконати повне скидання налаштувань.
Якщо акумулятор карткового термінала достатньо заряджений, він має перезавантажитися, коли ви виконаєте кроки для перезавантаження. Якщо ваш картковий термінал не вмикається, зв'яжіться з нами, і наша команда із задоволенням допоможе.
Існує кілька причин для перезавантаження карткового термінала, наприклад, коли він працює повільно або виникають проблеми з клавіатурою чи акумулятором.
Перевірте, чи ваш клієнт використовує підтримуваний спосіб оплати. Карткові термінали Fresha приймають безконтактні платежі, платежі за допомогою чіпа та PIN-коду, а також платежі з підписом за всіма основними дебетовими та кредитними картками, зокрема Visa, Mastercard і American Express. Клієнти також можуть здійснювати оплату за допомогою Apple Pay і Google Pay.
Якщо клієнт використовує підтримувану картку, але платіж усе одно не проходить, виконайте наведені нижче кроки.
Якщо у вас виникли проблеми з друком квитанцій на картковому терміналі, перевірте таке:
Якщо чеки все одно не друкуються або якщо ви хочете вимкнути друк чеків, зв’яжіться з нашою службою підтримки, надавши дані свого термінала.
Щоб увімкнути термінал Fresha S1, якщо він заряджається і вимкнений, від'єднайте кабель для заряджання, натисніть і утримуйте кнопку живлення, щоб увімкнути пристрій, а потім знову під'єднайте кабель, щоб продовжити заряджання, коли термінал увімкнеться.
- Перевірте, чи немає проблем із папером