Відстеження онлайн-замовлень товарів
Оптимізуйте процес замовлення товарів завдяки ефективному відстеженню замовлень і керуванню ними. Дізнайтеся, як інформувати клієнтів, оновлюючи статус їхніх замовлень і забезпечуючи безперебійне обслуговування.
У цій статті
Початок роботи
Коли клієнт робить замовлення у вашому онлайн-магазині, ви несете відповідальність за його підготовку до отримання або доставки та за оновлення статусу замовлення. Якщо ви – учасник команди:
- Запитайте дозвіл у власника робочого простору щодо Замовлень товарів.
Відстеження замовлень товарів
Щоб керувати замовленнями товарів і відстежувати їх:
- Відкрийте розділ Продажі й виберіть Замовлення товарів.
- Натисніть замовлення, яке потрібно переглянути, і виберіть Відомості про замовлення. Тут ви знайдете інформацію про клієнта, адресу доставки, варіанти доставки та придбані товари.
- Підготувавши замовлення для самовивозу або доставки, виберіть Дії та позначте замовлення як Відправлено або Готово до самовивозу.
- Після відправлення або отримання замовлення змініть його статус на Позначити як виконане.
Усі зміни, внесені до замовлення клієнта, відображатимуться в розділі Стрічка замовлень в його акаунті.
Щоб переглянути активність замовлення, зокрема будь-які зміни статусу, виберіть потрібне замовлення й натисніть Активність.
Поширені запитання
Якщо у клієнта виникла проблема із замовленням, він має звернутися безпосередньо до вас, щоб вирішити це питання.
Так, клієнти можуть надсилати запити на повернення коштів за товари. Ви можете керувати поверненням коштів, відкривши розділ Продажі, а потім вибравши відповідний товар у розділах Замовлення товарів, Продажі або Платежі.