Оновлення функції Fresha: профілі фахівців із можливістю пошуку

Лондон, Сполучене Королівство – Fresha, провідна у світі платформа для бронювання послуг у сфері краси та здоров’я, яка працює на основі штучного інтелекту, сьогодні оголошує про запуск Професійних профілів. Це оновлення платформи Marketplace, що визначає нові стандарти ринку, і одне з найважливіших нововведень у тому, як відбуваються пошук і бронювання в глобальній індустрії краси, здоров’я та турботи про себе. Ця функція створена для того, щоб висунути окремих фахівців на перший план у процесі бронювання. Вона забезпечує зв'язок між клієнтом і фахівцем на такому рівні, який раніше був недоступний у широкому масштабі, і змінює спосіб, у який клієнти знаходять, оцінюють і обирають, у кого бронювати послуги. Водночас Fresha перетворюється на справжній маркетплейс талантів. Раніше на платформах для бронювання пошук зазвичай зосереджувався на місцях надання послуг. Тепер же, завдяки Fresha, користувачі також можуть шукати за фахівцями – це новий спосіб знаходити талановитих спеціалістів, який покликаний збільшувати доходи бізнесу й водночас покращувати досвід користувачів. 

Оскільки очікування клієнтів змінюються, рішення щодо бронювання дедалі частіше залежать не лише від місць або послуг, а й від фахівців, які ці послуги надають. Сьогоднішні клієнти прагнуть краще знати людей, які стоять за записом, і мати більш змістовні способи взаємодії з ними. Унікальна інновація від Fresha тепер дає змогу клієнтам шукати фахівців, як-от стилістів, перукарів, терапевтів, майстрів тощо. Ці інноваційні функції дають кожному фахівцю змогу демонструвати свої роботи, виявляти свою індивідуальність і будувати міцніші стосунки з клієнтами завдяки більш особистісному, прозорому та насиченому контентом досвіду на Маркетплейсі. 

Завдяки профілям фахівців кожен учасник команди тепер має власну сторінку, підкріплену надзвичайно докладними, насиченими контентом портфоліо. Вони містять усе необхідне: рейтинги та перевірені відгуки клієнтів, перелік послуг, актуальну інформацію про вільний час, фотографії, біографії, мови спілкування, кваліфікацію та сфери спеціалізації. Усі ці дані доступні для пошуку, що дозволяє клієнтам і стилістам легко знаходити ідеального стиліста, перукаря, терапевта тощо. Завдяки інтегрованим медіагалереям фахівці можуть демонструвати реальні результати та свої фірмові техніки, а впорядковані дані профілів забезпечують узгодженість, легкість пошуку та довіру на всій платформі. Такий рівень деталізації дає змогу клієнтам взаємодіяти з фахівцями набагато обґрунтованіше та впевненіше, перш ніж ухвалювати рішення про бронювання. Наприклад, якщо людина після багатьох років повертається до рідного міста й хоче знову знайти свого стиліста, тепер вона може просто ввести його ім'я в пошуку безпосередньо в застосунку Fresha – функція, яка до сьогодні була недоступною. Кожен фахівець матиме власний профіль та унікальний нікнейм або ім'я користувача – як в Instagram, TikTok чи LinkedIn.

«Завдяки профілям фахівців ми докорінно змінюємо сам принцип пошуку в галузі краси та здоров’я», – зазначив Вільям Зекірі. «Клієнти більше не обирають лише місце – вони обирають фахівця, який надає послугу». Ставлячи фахівців у центр усього процесу, ми створюємо прозорішу екосистему, побудовану на довірі, яка точніше відображає те, як сьогодні приймаються рішення щодо бронювання. Це важливий крок до створення справжнього маркетплейсу та спільноти талантів для цієї галузі – щось на кшталт LinkedIn, але спеціально розроблене для сфер краси, велнесу та турботи про себе. Це проривна функція, яку пропонує лише Fresha.»

Це ще одна визначальна для ринку інновація, яку вперше запровадила компанія Fresha, – вона забезпечує такий рівень детальності в пошуку фахівців, якого раніше не було в масштабі у сфері краси та здоров'я. Це оновлення відображає ширші структурні зміни, переосмислюючи те, як клієнти знаходять фахівців і взаємодіють із ними. Тепер цей процес більше схожий на професійну мережу, орієнтовану на турботу про себе. Створюючи більш інтуїтивний, прозорий і привабливий шлях, Fresha узгоджує процес бронювання з тим, як сучасні споживачі оцінюють і обирають послуги. Водночас ця функція дає більше гнучкості компаніям із кількома закладами та франшизним бізнесам, дозволяючи їм точніше й контрольованіше керувати командами, фрилансерами та доступністю в різних локаціях.

Сьогодні Fresha підтримує понад 823 000 профілів співробітників, зокрема 681 000 фахівців, послуги яких можна забронювати на маркетплейсі Fresha – найбільшому в цій галузі. Оскільки профілі спеціалістів, у яких можна записуватися, вже використовують 97% усіх активних партнерів на платформі, Fresha має унікальну можливість не лише забезпечувати процес бронювання та оплати, але й стимулювати попит, допомагати клієнтам знаходити потрібних спеціалістів і будувати з ними змістовні взаємини в глобальному масштабі.

«Профілі фахівців надають новий рівень деталізації та інтелектуальності процесу пошуку на Маркетплейсі», – зазначив Джеремі Міллер. «Ми не просто показуємо інформацію, а структуруємо її так, щоб клієнтам було зручніше шукати, оцінювати та обирати, у кого бронювати». Об’єднавши інформацію про вільний час у реальному часі, перелік послуг, відгуки та розгорнуті портфоліо, ми забезпечуємо точніший пошук і краще підбирання фахівців. Водночас бізнеси отримують більше контролю над тим, як вони представляють і масштабують свої команди, що допомагає їм ще більше збільшувати доходи».

Профілі фахівців органічно інтегровані в увесь процес бронювання. Під час бронювання клієнти можуть переглядати та обирати вподобаного фахівця, порівнювати учасників команди безпосередньо на сторінках закладів, а також ще раз переглядати профілі в деталях запису перед своїм візитом. Завдяки цьому пошук стає не одноразовим етапом, а безперервним, обґрунтованим досвідом на кожній точці взаємодії. Для фахівців ця функція відкриває потужний новий спосіб виділитися в екосистемі Fresha, яка стрімко зростає. Профілі виконують роль індивідуальних маркетингових інструментів, що дають змогу учасникам команди демонструвати свою кваліфікацію, представляти свої роботи та залучати нових клієнтів завдяки своєму унікальному стилю та сильним сторонам.

У міру того як дедалі більше фахівців створюють свої профілі, Маркетплейс стає все динамічнішим, візуальнішим і більше орієнтованим на відкриття нових можливостей, що зміцнює позиції Fresha як провідної платформи, яка у великих масштабах об’єднує клієнтів і фахівців. «Сильна сторона профілів фахівців полягає в тому, що вони наближають галузь до того, як клієнти насправді шукають собі перукаря чи стиліста сьогодні», – зазначив Джеймс Гейворд-Браун. «Пошук дедалі частіше стає візуальним, персоналізованим і ґрунтується на довірі». Надаючи кожному фахівцю інструменти, щоб демонструвати свої роботи за допомогою насичених портфоліо, відгуків і контенту, ми створюємо більш захопливий і справжній досвід, який безпосередньо з’єднує клієнтів із людьми, що стоять за наданням послуги. Саме в цьому напрямку рухається галузь, і Fresha – це платформа, яка формує її майбутнє».

Організувавши пошук навколо спеціалістів, а також закладів, Fresha відкриває нові можливості для покращеного пошуку, розумніших фільтрів і більш персоналізованих рекомендацій на всій платформі. Ця вдосконалена інфраструктура дає клієнтам змогу швидше знаходити потрібного фахівця, а для бізнесу – максимально збільшує видимість і конверсію. Ця нова функція стає ще потужнішим чинником зростання для бізнесу й додатково зміцнює позиції маркетплейсу Fresha як одного з найефективніших в галузі.

У ширшому сенсі цей запуск демонструє, що Fresha й надалі інвестує в розбудову операційної системи та інфраструктурного рівня для сучасних бізнесів у сфері турботи про себе. Ця система розроблена не лише для великих операторів, а й для кожного фахівця в цій галузі. Окрім Професійних профілів, цей розвиток додатково підсилюють Fresha Workspaces, які дають змогу фахівцям безперебійно працювати в різних місцях. Створені для нового покоління гнучких, мобільних фахівців, робочі простори Workspaces дають змогу терапевтам, стилістам і практикуючим спеціалістам працювати в різних місцях — наприклад, вранці в одному закладі, а ввечері — в іншому. Усім цим можна керувати через єдину, уніфіковану платформу.

Ця модель забезпечує більшу гнучкість для фахівців, а компаніям із кількома закладами та франшизам дає змогу точніше контролювати персонал, доступність і результативність у всій своїй мережі. Для клієнтів це відкриває новий рівень вибору та зручності, адже вони можуть записатися до вподобаного фахівця в тому закладі, який їм найбільше підходить. Поєднуючи попит, сформований маркетплейсом, із докладними, чітко структурованими профілями фахівців і гнучкою інфраструктурою робочих просторів, Fresha змінює правила гри в галузі та зміцнює свої позиції як провідної платформи, що підтримує бізнеси нового покоління у сфері краси та здоров'я.

Профілі фахівців уже доступні на вебплатформі Fresha, а незабаром вони з'являться й у мобільному застосунку.