Fresha встановлює новий стандарт у галузі: AI-агент Nova тепер вирішує понад 80% усіх звернень до служби підтримки клієнтів, а рівень задоволеності клієнтів становить 4,6/5.

Fresha, найбільш довірена та провідна у світі універсальна платформа для бронювання, здійснення платежів і керування бізнесом для фахівців у сферах краси, велнесу та турботи про себе, сьогодні оголосила, що понад 80% усіх звернень до служби підтримки клієнтів у світі тепер самостійно вирішує власний ШІ-агент Nova. Щодня обробляючи тисячі звернень до служби підтримки, Nova стабільно надає швидкі, точні та контекстуально обґрунтовані відповіді, завдяки чому досягає виняткового показника задоволеності клієнтів – 4,6 з 5. Завдяки цьому рейтингу, якого досягла Nova, служба підтримки Fresha, що працює на основі штучного інтелекту, належить до послуг із найвищими оцінками в усій галузі SaaS та технологій загалом, а не лише у сфері краси та здоров’я. Це значний крок уперед у сфері вертикальних SaaS-рішень на основі ШІ, який ще більше зміцнює позиції Fresha як найсучаснішої, масштабованої та інтелектуальної платформи, що обслуговує глобальну індустрію краси, велнесу та турботи про себе.



ШІ-агент Nova використовує передові технології штучного інтелекту, машинного навчання та обробки природної мови, щоб миттєво надавати точну та контекстно залежну підтримку глобальній мережі Fresha, яка налічує понад 140 000 партнерських компаній і сотні тисяч фахівців. Завдяки автоматичному вирішенню більшості вхідних звернень до служби підтримки Nova суттєво скоротила час реагування, водночас зберігаючи високу якість результатів і високий рівень задоволеності клієнтів. Результат – швидша, розумніша та ефективніша підтримка, яка безперебійно працює на різних ринках, у різних часових поясах і для різних видів бізнесу.

Лідерство Fresha у сфері штучного інтелекту виходить далеко за межі служби підтримки клієнтів. Компанія успішно впровадила передових агентів безпеки на основі ШІ, які проактивно відстежують транзакції, виявляють аномалії та запобігають зловмисним діям, зупиняючи 99% спроб шахрайства на платформі. Ця інфраструктура кібербезпеки, що працює на основі штучного інтелекту, захищає як бізнеси, так і споживачів, зміцнюючи довіру до мільярдів доларів річного валового обсягу продажів, які проходять через маркетплейс і платіжну екосистему Fresha.

На всіх етапах співпраці з партнерами Fresha інтегрувала штучний інтелект, щоб оптимізувати кожен етап розвитку бізнесу — від підключення до щоденної роботи. Нові компанії на платформі можуть налаштувати свої профілі за лічені хвилини завдяки інтелектуальним процесам адаптації, а фахівці – миттєво створювати повні меню послуг за допомогою ШІ, оптимізуючи описи, структуру та ціни. Так більше не доведеться гадати, чи ви встановлюєте достатньо високі тарифи. Автоматизація на основі ШІ також покращує керування записами, маркетингові кампанії, комунікацію з клієнтами та оптимізацію доходів, що дозволяє партнерам працювати ефективніше, водночас забезпечуючи високий рівень обслуговування клієнтів, характерний для Fresha. 

Ці інновації свідчать про масштабніші інвестиції Fresha в гнучку інфраструктуру на основі ШІ, розроблену спеціально для сфери краси, велнесу та турботи про себе. Як інтегрована платформа, що поєднує програмне забезпечення для онлайн-бронювання, інтегровані платежі, керування підписками, автоматизацію маркетингу, вбудовані фінансові рішення та функції пошуку на маркетплейсі, Fresha й надалі змінює уявлення про те, що може запропонувати сучасним фахівцям сфери послуг справжня універсальна операційна система для бізнесу. Впровадження ШІ-агента Nova, а також систем безпеки та операційної автоматизації на основі ШІ зміцнює цю основу й демонструє, як інтелектуальні системи можуть підвищувати як ефективність, так і рівень задоволеності в глобальному масштабі.

Вільям Зекірі, засновник і генеральний директор Fresha, прокоментував: 

«У Fresha ми завжди вважали, що найкращі технології мають працювати легко й невимушено». ШІ-агент Nova не просто автоматизує підтримку — він її покращує. Коли понад 80% усіх звернень до служби підтримки обробляє штучний інтелект, а рівень задоволеності від цих взаємодій не поступається показникам найкращих команд, у складі яких працюють люди, — це вже не просто поступове покращення. Це справжня зміна парадигми для нашої галузі».

У міру того як у всій галузі програмного забезпечення дедалі швидше впроваджують штучний інтелект, інтегрований підхід Fresha до автоматизації підтримки, запобігання шахрайству та операційної аналітики встановлює новий стандарт для вертикальних SaaS-платформ. Інтегруючи штучний інтелект в інструменти підтримки клієнтів, кібербезпеки та управління бізнесом, Fresha створює стійку, орієнтовану на дані та готову до майбутнього екосистему, покликану підтримувати фахівців на кожному етапі їхнього розвитку.

Про Fresha

Fresha – це глобальна універсальна платформа для бронювання, здійснення платежів та керування бізнесом, створена для фахівців у сферах краси, велнесу та турботи про себе. Платформа дає змогу салонам, барбершопам, спа, медспа, клінікам і фітнес-студіям керувати записами, обробляти платежі, залучати нових клієнтів і збільшувати доходи завдяки інтегрованому маркетплейсу та передовій автоматизації на основі штучного інтелекту. Fresha, якій довіряють понад 140 000 компаній по всьому світу, змінює майбутнє сфери послуг завдяки інтелектуальним технологіям, масштабованій інфраструктурі та передовим інноваціям у галузі.

З питань для ЗМІ звертайтеся за адресою: james.haywardbrowne@fresha.com