Революція ШІ у сфері турботи про себе: за даними Fresha, кожне четверте бронювання здійснюється завдяки Google Gemini та ШІ-агентам, а рентабельність інвестицій на платформі зросла в 9 разів.

Лондон, Сполучене Королівство – Fresha, провідна у світі та найдовіряніша універсальна платформа для бронювання, здійснення платежів та керування бізнесом для фахівців у сферах краси, велнесу та турботи про себе, сьогодні оголосила про значну зміну в поведінці споживачів. Великі мовні моделі (LLM) і генеративний ШІ стають основними чинниками, що допомагають знаходити місцеві послуги. Маючи значну глобальну присутність і щомісяця обробляючи понад 30 мільйонів записів на суму понад 1,5 мільярда доларів, компанія Fresha повідомляє, що кількість записів, які надходять безпосередньо з таких ШІ-рішень, як Google Gemini, ChatGPT і Claude, зростає приголомшливими темпами – на 50% щомісяця. Ці дані підтверджують, що Fresha вийшла за межі традиційного SaaS-інструменту й стала ключовою вбудованою інфраструктурою бронювання для глобальної сфери краси та здоров’я. Компанія інтегрує свої масштабні дані з маркетплейсу з найсучаснішими у світі екосистемами штучного інтелекту, щоб фіксувати попит із високим рівнем наміру саме в той момент, коли споживач приймає рішення.

Ключовим фактором цього стрімкого зростання є глибока інтеграція Fresha з Google: щомісяця понад 30 000 компаній-партнерів Fresha використовують вбудовану в платформу інфраструктуру бронювання від Google. Охоплюючи Google Gemini, Google Пошук і Google Карти, ця інтеграція сама по собі забезпечує понад 1 200 000 записів на місяць, закріплюючи за Fresha статус найбільшого провайдера можливостей бронювання в реальному часі в глобальних результатах пошуку. Завдяки потужному API, який є високоякісним джерелом даних для великих мовних моделей (LLM), Fresha гарантує, що салони краси, барбершопи та спа-центри її партнерів можна легко знаходити й бронювати через пошук нового покоління, керований штучним інтелектом. Це змінює спосіб взаємодії споживачів із бізнесом, орієнтованим на надання послуг.

Регіональні дані підтверджують, що цей зсув має глобальний масштаб і свідчить про стійку зміну поведінки. На ринках Азійсько-Тихоокеанського регіону Google Gemini та інші великі мовні моделі (LLM) зараз забезпечують 25% усіх переходів для онлайн-бронювань. Це означає, що кожен четвертий запис на послугу відбувається безпосередньо завдяки Google Reserve і Gemini, тоді як усього два роки тому це був приблизно кожен сьомий запис. У Європі й надалі спостерігається активне зростання, зумовлене розвитком маркетплейсів: у четвертому кварталі 2025 року 15% усіх нових клієнтів було залучено саме через маркетплейс Fresha. В Америці, країнах Перської затоки та Південній Африці частка бронювань через пошук, покращений штучним інтелектом, також неухильно зростає, що підтверджує: Fresha є беззаперечним лідером у переході від традиційного пошуку до агентивного пошуку, керованого штучним інтелектом.

У 2025 році маркетплейс Fresha ще більше зміцнив свої позиції як провідний у галузі маркетплейс для салонів і спа, забезпечивши понад 3 мільйони нових зв’язків між клієнтами та бізнесами, що свідчить про зростання на 28% порівняно з попереднім роком. Сьогодні на маркетплейс припадає майже 10% від загальної кількості нових клієнтів, залучених на всій платформі. Показники утримання свідчать про міцність цих відносин. 63% клієнтів, залучених через маркетплейс, записуються знову протягом 12 місяців, а в Європі та країнах Перської затоки цей показник сягає 68%. Водночас 15% нових клієнтів протягом першого року робили запис у кількох закладах. Для фахівців, які користуються програмним забезпеченням Fresha для бронювання послуг салонів і платформою для керування спа-салонами, комерційний ефект чітко вимірюється: партнери в середньому отримують 9-кратну віддачу від інвестицій, тобто на кожен 1 долар, вкладений у залучення нових клієнтів, припадає 9 доларів у вигляді бронювань.

Джеймс Гейворд-Браун, керівник відділу бренду та маркетингу компанії Fresha, прокоментував:

«Ми спостерігаємо структурне зближення процесів пошуку та здійснення транзакцій на глобальних ринках послуг із турботи про себе». Пошук, соціальні платформи та інтерфейси на основі штучного інтелекту стають невід'ємною частиною шляху клієнта. Fresha перебуває в епіцентрі цих змін, забезпечуючи інфраструктуру бронювання та можливість знаходити бізнеси безпосередньо в цих середовищах. Оскільки шляхи клієнтів дедалі частіше визначаються їхніми намірами та набувають діалогового характеру, наша інтегрована платформа, що поєднує маркетплейс, платежі та бронювання, дає змогу партнерам миттєво реагувати на попит і перетворювати його на стабільне зростання доходів за рахунок повторних покупок».

У міру того як пошук у цифровому середовищі дедалі більше інтегрується з можливістю здійснювати транзакції в реальному часі, Fresha змінює правила гри в сфері комерції, орієнтованої на послуги, по всьому світу. Об'єднавши залучення клієнтів через маркетплейс, вбудований пошук і бронювання, інтеграцію з соціальними мережами та інтегровані платежі в єдиній глобальній інфраструктурі, Fresha стала найсучаснішою технологічною універсальною платформою для сфери турботи про себе. Створена спеціально для всіх сегментів — від великих підприємств і груп із багатьма закладами до бізнесів з одним власником та незалежних фахівців — Fresha пропонує операційну систему, орієнтовану на майбутнє. Вона дає змогу фахівцям успішно працювати на ринку, який дедалі більше автоматизується та керується штучним інтелектом.

Про Fresha

Fresha — це глобальна універсальна платформа для бронювання, здійснення платежів та керування бізнесом, створена для фахівців у сфері краси, велнесу та турботи про себе. Платформа дає змогу салонам, барбершопам, спа, медспа, клінікам і фітнес-студіям керувати записами, обробляти платежі, залучати нових клієнтів і збільшувати доходи завдяки інтегрованому маркетплейсу та передовій автоматизації на основі штучного інтелекту. Fresha, якій довіряють понад 140 000 компаній по всьому світу, змінює майбутнє комерції, що базується на наданні послуг, завдяки інтелектуальним технологіям, масштабованій інфраструктурі та передовим інноваціям у галузі. Fresha створена для підтримки бізнесу на всіх етапах розвитку – від незалежних фахівців і студій, якими керують їхні власники, до компаній із багатьма закладами та глобальних франшиз. Це найдовіряніша та найсучасніша платформа для бронювання й керування бізнесом у сфері краси та здоров'я.

Якщо у вас є запитання від імені ЗМІ, будь ласка, звертайтеся за адресою: james.haywardbrowne@fresha.com