Yapay Zeka Asistanınız için arama yönlendirme ayrıntılarını güncelleyin
Arayanlar doğrudan sizinle konuşmak istediklerinde aramaların ve mesajların size aktarılabilmesi için Yapay Zeka Asistanınızın arama aktarma ayarlarını nasıl güncelleyeceğinizi öğrenin.
Bu makalede
Arama aktarma hakkında
Yapay Zeka Asistanınız, çalışma alanınızdaki ve bilgi tabanınızdaki bilgileri kullanarak her aramayı yanıtlayacak şekilde tasarlanmıştır. Arayan kişi doğrudan biriyle konuşmak isterse arama size veya ekibinizin bir üyesine aktarılabilir. Örneğin, arkadaşlarınızdan ve ailenizden gelen kişisel aramalar.
Arama aktarmayı ayarlarken size ulaşılabilecek bir telefon numarası girin ve aramaları alabileceğiniz zaman aralığını seçin.
Arayan kişi bu saatler dışında sizinle konuşmak isterse veya cevap veremiyorsanız Yapay Zeka Asistanınız bir mesaj alacak ve bunu size e‑posta ile gönderecek. Böylece, müsait olduğunuzda değerlendirmeniz için size görüşmenin tam bir açıklamasını sunacaktır.
Çağrı aktarımı için kullandığınız numaranın çağrı yönlendirme numaranızla aynı olmadığından emin olun, çünkü bu durumda çağrı tekrar Yapay Zeka Asistanınıza yönlendirilir.
Yapay Zeka Asistanınız için çağrı aktarma bilgilerinizi güncelleyin
-
Ekranınızın sol tarafındaki ana menüden Ayarlar seçeneğine gidin.
-
Eklentiler bölümünde, ayarlarınızı güncellemek için Yapay Zeka Asistan seçeneğine tıklayın.
-
Sol menü panelinden Ayarlar'ı seçerek çağrı aktarma seçeneklerinize erişin.
-
Ayarlarınızı güncellemek için Aktarımlar'ın yanındaki Düzenle'ye tıklayın.
-
Aşağıdakileri girerek aramaların ne zaman ve nereye aktarılabileceğini ayarlayın:
- Telefon numarası: Yapay Zeka Asistanınızın aramaları size veya ekibinize aktarmak için kullanacağı numarayı güncelleyin.
- Aktarım müsaitliği: Aktarılan aramaları almaya ne zaman müsait olduğunuzu ayarlamak için açılır menüyü kullanın. Örneğin, yalnızca işletmenizin açık olduğu saatlerde çağrıları kabul etmeyi seçebilirsiniz.
-
Ayarlarınızı güncellemek için sağ üst köşedeki Kaydet düğmesine tıklayın.
Arama aktarma ayarlarınız güncellendikten sonra, Yapay Zeka Asistanınıza gelen aramalar, uygun olduğunuz saatlerde seçtiğiniz numaraya aktarılacaktır. Bu saatler dışında arayan kişiden bir mesaj bırakması istenecek ve bu mesaj size e‑posta ile gönderilecektir.
Bildirim ayarlarınızı güncelleyin
Bir müşteri Yapay Zeka Asistanınıza mesaj bıraktığında e‑posta yoluyla kimin bildirim alacağını seçebilirsiniz.
-
Ekranınızın solundaki ana menüden Ayarlar bölümüne gidin.
-
Eklentiler bölümünde Yapay Zeka Asistan seçeneğine tıklayın.
-
Arama aktarma seçeneklerinize erişmek için sol menü panelinden Ayarlar'ı seçin.
-
Ayarlarınızı güncellemek için Bildirimler'in yanındaki Düzenle'ye tıklayın.
-
Bir müşteri mesaj bıraktığında kimin bilgilendirileceğini seçin:
- Çalışma alanı sahibini bilgilendir: Çalışma alanı sahibinin e‑posta adresine bir bildirim göndermek için onay kutusunu işaretleyin.
- Belirli e‑posta adreslerine gönder: Bildirim almasını istediğiniz e‑posta adreslerini girin ve eklemek için her e‑posta adresinden sonra Enter tuşuna basın.
-
Ayarlarınızı güncellemek için sağ üst köşedeki Kaydet seçeneğine tıklayın.
Kendi Yapay Zeka Asistan numaralarına sahip birden fazla işletme şubeniz varsa her şube için arama aktarımını ayarlamanız gerekecektir. Tüm şubeler için aynı telefon numarasını kullanabilir veya her birine farklı numaralar atayabilirsiniz.
SSS
Yapay Zeka Asistanınız, aramaların nasıl yönetilmesini istediğinize ve ekibinizin ne zaman devreye girmesi gerektiğine bağlı olarak gelen aramaları yönetmenin iki yolunu sunar.
Çağrı yönlendirme Bu, gelen aramaları Yapay Zeka Asistan numaranıza yönlendirirken mevcut işletme numaranızı korumanıza olanak tanır. Arama yönlendirme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Çağrı aktarma Bu, aramaların gerektiğinde, seçtiğiniz bir aktarma müsaitliği dahilinde size veya ekibinize aktarılmasını sağlar. Örneğin, Yapay Zeka Asistan bir soruyu yanıtlayamazsa veya arayan kişi doğrudan biriyle konuşmak isterse. Bir çağrı aktarılamazsa bir mesaj alınacak ve size e‑posta ile gönderilecektir.