Marka elçimiz Mark Maciver, seçkin müşteri portföyünü büyütme konusunda konuşuyor

Mark Maciver, SliderCuts Studio'yu 2018 yılında açtı; ancak saç kesimi yapmaya 2003 yılından beri devam ediyor. Kariyeri boyunca, aralarında İngiliz rapçi Stormzy ve dünya ağır sıklet boks şampiyonu Anthony Joshua'nın da bulunduğu etkileyici bir müşteri portföyü oluşturdu.

Kendisi alanında bir uzmandır. 2018 yılında Black British Business Awards'da ödül kazanmasının ardından Birleşik Krallık'ın en başarılı Siyah iş insanlarından biri olarak tanındı ve 2019'da Evening Standard Business Award'a aday gösterildi. 

Ayrıca, son derece tanınan markası SliderCuts, Kuzey Londra'daki berberlik camiasının çok ötesinde bir etki yarattı. Nike'ın “Nothing Beats a Londoner” kampanyasında ve GQ ile Time Out gibi dergilerde yer aldı. Mark birçok kişi için bir rol modelidir ve yaptığı her şeyde topluluğu merkezde tutmaya devam etmektedir. 

"Ortaklarımızla Tanışın" serimizin bu yeni bölümünde Mark ile konuşuyoruz. Kendisiyle, işini büyütmek için Fresha'yı nasıl kullandığını ve rakip firmalara iş sırlarını öğretmekten neden çekinmediğini ele alıyoruz. 

“Fresha, işimin büyümesinde çok önemli bir rol oynadı.”

“Bu sistem sayesinde daha fazla para kazanabildim ve günlük işlerimi daha akıcı bir şekilde yürütebildim.” Eskiden günde yaklaşık dört, beş saatimi insanlara randevu ayarlamakla geçirirdim. Bir gün kendi kendime, "Bu dört, beş saati saç kesmekle geçirebileceğim gün gelecek." diye düşündüm.

Fresha'yı kullanmak, Mark'ın zamanını daha akıllıca harcamasını sağladı. “Bu sayede sistemin çalışıp çalışmadığıyla, şu kişiyi nasıl araya sıkıştıracağımla, hangi ödeme yöntemini kullanacağımla ve benzeri konularla uğraşmak zorunda kalmıyorum.” Fresha sayesinde bu konuda endişelenmeme gerek yok, çünkü onlar bu işi hallediyor.”

Böylece “işin büyüdüğünden emin olmaya veya pazarlamaya takılıp kalmak” yerine, zamanını asıl önemli olan şeye, yani en başından beri amaçladığı berber dükkânı topluluğunu oluşturmaya odaklayabiliyor. “Herkesin adınızı bildiği, geldiğinizde her zaman mutlu olduğu ve siz de dükkana adım attığınız anda bunu hissettiğiniz” bir mekân.  

Ve tabii ki aileye zaman ayırabilmek: “Bir rezervasyon sisteminin olması, hayatınızı yaşayabilmeniz, arkadaşlarınızla, ailenizle ve benzerleriyle daha fazla zaman geçirebilmeniz, üstelik bu sırada daha da fazla rezervasyon alabilmeniz anlamına geliyor.”

SliderCuts Studio'ya girdiğimizde Mark bir eğitim veriyordu. Onun için rakipler bir tehdit değil. Onlar da, tıpkı müşterileri gibi, o topluluğun bir parçasıdır. 

“Bana, rakiplerime beni batıracak şeyler öğrettiğim için aptal olduğumu söylüyorlar.” 

"Bence pek çok kişinin başarılı olabileceği kadar yer var." Bir ormanda tek bir ağaç yetişmez.”

“Bizim berber dükkanımız tıklım tıklım dolu olabilir, onlarınki de tıklım tıklım dolu olabilir. Üstelik bir kuaför dükkânı daha açmak için hâlâ yer var. Vizyonumu hayata geçirdiğim, bu dükkânın istediğim şekilde işlediği ve toplumda istediğim etkiyi yarattığı sürece, bunun ne önemi var?”

“Berberlik sektöründeki diğer kişilere her zaman Fresha'yı öneririm.”

“İşletmemi değerlendirmek ve ne durumda olduğunu görmek için Fresha'nın raporlarını çok sık kullanıyorum.” Fresha'nın pazarlama promosyonları sayesinde daha fazla para kazanmaya başladım. Fresha mükemmel bir iş ortağı.”

Peki Mark'ın en sevdiği Fresha özelliği nedir? Akıllı fiyatlandırma. 

Akıllı fiyatlandırma, hizmetlerinizin ücretini zamana göre değiştirmenize olanak tanıyan bir özelliktir. Örneğin, saat 13.00 ile 18.00 arasında daha fazla kişinin rezervasyon yaptığını fark ederseniz, bu saatlere yakın zamanlardaki fiyatları düşürerek daha fazla rezervasyon almayı teşvik edebilirsiniz. Ya da normalde çalışmadığınız saatlerde (örneğin sabahın erken saatlerinde veya pazar günü) randevu vermek isterseniz, daha yüksek bir ücret talep edebilirsiniz. 

“Saate ve güne göre farklı fiyatlar uyguluyorum.” Mark bize şöyle anlatıyor: “09.00-18.00 arası için geçerli olan temel bir fiyatım var, ama ayrıca sabahın erken saatlerinde de saç kesimi yapıyorum ve bu hizmet daha pahalı.” 

“Ayrıca pazarlama promosyonları da daha fazla para kazanmama yardımcı oldu.” Tüm müşterilerime ya da belirli bir müşteri grubuna (örneğin birden fazla kez rezervasyon yapanlar veya yalnızca bir kez rezervasyon yapanlar gibi) kolayca bir kısa mesaj ya da e‑posta gönderebiliyorum. Bir keresinde tüm müşterilerime bir mesaj göndermiştim ve bundan elde ettiğim gelir yaklaşık 4.500 £ olmuştu.”

“Farkında olmadığınız şey şu: Birçok kişi saçlarını kestirmek istiyor, ama onlara bu konuda bir hatırlatma yapılmamış.”

“İşte bu yüzden Fresha ile harika bir ortaklığım var.” Çünkü onlar beni önemsiyor, ben de onları önemsiyorum.”

“Onları önemsediğimi söylediğimde, bu gerçekten çok şey ifade eder. Onların ürününü önemsiyorum ve bunun başka insanlar için de faydalı olacağını biliyorum. Bunu başkalarına satarken ve onlara bundan bahsederken, onlar için ne kadar faydalı olacağını bildiğim için yapıyorum.”

“Beş yıl içinde SliderCuts'ı sadece bir berber dükkanından çok daha fazlası olan bir marka olarak görüyorum.”

“Buranın bir saç kesimiyle başlayan, hâlâ saç kesimleriyle bilinen, ama aynı zamanda mentorluk, topluluk projeleri, kitaplar, söyleşiler ve benzeri şeylerle de anılan bir merkez olmasını umuyorum.”