Springwood'un sağlıklı saçlar merkezi Nivarna Hair Studio ile güncel gelişmeleri öğreniyoruz

Tanya Evans, Nivarna'yı 20 yılı aşkın bir süredir işletiyor ve kuaförünü bu süre boyunca hep güzellik sektörünün ön saflarında tutmayı başardı. Amacı: Harika görünen ve hissettiren sağlıklı saçlarla her müşterinin kendi en iyi hâline ulaşmasına yardımcı olmak. 

“Gerçekten kim olduğunuzu yansıtan, harika saçlara kavuşmanızın garanti olduğu bir merkez yaratmak istedim. Bunun birçok yerde eksik olduğunu düşünüyorum.”

Tanya kuaförün yönetimini devraldığında, işi yürütmek, ekibi yönetmek ve muhasebeyle ilgilenmek gibi görevlerin hepsini aynı anda üstlenerek hızla "nasıl patron olunacağını" öğrenmek zorunda kaldı. Bu zorlukların üstesinden geldi ve salonun en büyük güçlü yönlerinden biri olan dokuz yetenekli stilistten oluşan bir ekip kurdu. Tanya, her biri için bir mentor rolü üstlenerek onların becerilerini geliştiriyor ve kariyerlerini zenginleştiriyor. Müşterileri, kapıdan içeri adım attıkları anda bir sıcaklık hissederler; bu, bireyleri güçlendirmeye dayalı bir topluluğun sonucudur.

“Gerçekten kim olduğunuzu yansıtan, harika saçlara kavuşmanızın garanti olduğu bir merkez oluşturmak istedim,” diye açıkladı. “Bunun birçok yerde eksik olduğunu görüyorum.”

Kâğıt kalemden Fresha ile maksimum verimliliğe 

Tanya uzun süre boyunca işini kalem ve kâğıtla yürüttü; bu da ona değerli zamanına ve emeğine mal oluyordu. Kendisinin ve ekibinin ihtiyaç duyduğu her şeyi karşılayacak kadar güçlü, ancak tüm ekibin hızla adapte olabileceği kadar da kullanımı kolay bir platforma ihtiyaç duyduğunu fark etti. 

Tanya, “Fresha'yı müşterilerimizden birinden duydum,” diye hatırladı. “Bana rezervasyon yapmanın ne kadar kolay olduğunu gösterdi ve Nivarna'da buna ihtiyacımız olduğunu anladım.” 

Tanya başlangıçta olası bir kesinti yaşanmasından endişeleniyordu. Çok fazla müşteri verileri vardı ve her şeyi Fresha'ya aktarmanın onları geriye düşüreceğinden korkuyordu. Veri aktarımının o kadar kolay olduğunu ve bir günde tamamlanabileceğini görünce çok sevindi. 

“Fresha sayesinde bir adım geriye çekilip salonun perde arkasındaki işleriyle ilgilenebiliyorum. Bu sayede işimi büyütmeye odaklanabiliyorum.”

Artık Fresha, müşteri randevularını kaydetmekten tutun ekip çalışma programlarını ayarlamaya ve satışları takip etmeye kadar Tanya'nın tüm günlük işlerini onun yerine hallediyor. “Fresha sayesinde bir adım geriye çekilip salonun perde arkasındaki işleriyle ilgilenebiliyorum. "Bu sayede işimi büyütmeye odaklanabiliyorum," dedi Tanya.

Nivarna için işleri en çok değiştiren özellik, çevrimiçi randevu sistemidir. Müşteriler kendi randevularını kendileri ayırdığı için ekip, telefonda daha az zaman harcayıp müşterilerin saçlarını harika hâle getirmeye daha fazla zaman ayırabiliyor. “Bizim bir şey yapmamıza gerek yok; müşteriler çevrimiçi olarak istediklerini, istedikleri zaman kendileri rezerve ediyorlar. Her şey takvimimizde görünüyor ve randevuları hiç kaydırmak zorunda kalmadık.”

Müşterilerinin çok seveceği paketler oluşturmak

Saç kesimi, model değişimi, boyama gibi pek çok saç hizmeti sunan Tanya, hizmet listesini sadeleştirmek ve müşterilerine çok sayıda cazip fırsat sunmak için Fresha’nın paketler özelliğini kullanıyor. Bu, herkes için kazançlı bir durum: Müşteriler en sevdikleri işlemleri toptan ve çok uygun fiyata satın alabiliyor, Nivarna ekibi de tek seferde birden fazla hizmet için rezervasyon sağlayabiliyor. Ayrıca, ek satış yapmalarına veya yeni hizmetleri en çok satanlarla bir araya getirerek tanıtmalarına da yardımcı oluyor. 

Sorunsuz ödemeler, kolay muhasebe ve artık gelinmeyen randevu yok

Tanya, hem kendisi hem de ekibi için işleri daha da kolaylaştırmak amacıyla ödemeleri Fresha üzerinden alıyor. Bu sayede her satıştan sonraki ödeme alma işlemi, gün sonu hesap kapatma ve aylık muhasebe gibi tüm finansal işler son derece zahmetsiz hâle geliyor. Günlük ödeme alması, her günün satışlarından elde edilen geliri hemen işletmeye yeniden yatırabilmesi anlamına geliyor. 

“Yakın zamanda bir fırtına nedeniyle elektrik kesintisi yaşadık. Ancak bu bizi hiç yavaşlatmadı, çünkü müşterilerimizin bilgileri Fresha'da kayıtlıydı.”

Tanya ayrıca Fresha'yı kullanarak müşterilerin kart bilgilerini sistemde saklıyor. Böylece ne olursa olsun her zaman ödeme alabiliyor ve işlerin aksamadan devam etmesini sağlıyor. Tanya, “Yakın zamanda bir fırtına nedeniyle elektrik kesintisi yaşadık. Ancak bu bizi hiç yavaşlatmadı, çünkü müşterilerimizin bilgileri Fresha'da kayıtlıydı” diye anlattı. “Ödemeleri doğrudan cep telefonlarımızdan yapabilirdik.”

Ayrıca Fresha, Tanya’nın ekibinin müşteriler randevu alırken hemen ön ödeme almasını sağlıyor. Bu sayede gelinmeyen randevular için hiç endişelenmeleri gerekmiyor. “Fresha’nın depozito sistemi tüm ekibin üzerindeki yükü hafifletiyor,” dedi. “Müşteriler peşin ödeme yaptıklarında randevularına gelme olasılıkları çok daha yüksek oluyor; gelmezlerse de harcadığımız zamanı depozito karşılıyor.”

Nivarna'yı bekleyenler: daha fazla müşteri, daha fazla stilist, daha fazla başarı

Tanya uzun yıllardır başarıya imza atıyor ve Fresha’nın desteğiyle çok daha fazlasını başarmaya hazır. Avustralya’nın en büyük yaşam tarzı markalarından bazılarıyla iş birliği yapıyor, sektörde yeni yetenekleri yetiştiriyor, aynı zamanda müşteri kazanıyor ve salonunu yaratıcılıkla güzelliğin buluştuğu canlı bir merkez hâline getirerek büyütüyor.