İndirim yapmadan müşterileri salonunuza nasıl geri kazanırsınız?

İndirimler, promosyonlar ve paketler, dikkat çekmenin ve gelir elde etmenin harika bir yoludur. Ancak bunlar tek seçenekleriniz değil. Aslında, giderek daha fazla insanın fırsat yorgunluğu yaşadığına dair kanıtlar var. Müşteriler günlük yaşamdan kaçmak, harika görünmek ve kendilerini harika hissetmek için size gelirler; bu yüzden her zaman indirimli bir teklif peşinde olmazlar.   

Yalnızca indirimlerle ilgili iletişim kurmanın etkili bir alternatifi, müşteri tabanınızla düzenli olarak çeşitli pazarlama mesajları göndererek iletişime geçmektir. Buna marka bilinirliğini artırıcı içerikler veya salonla ilgili güncellemelerin yanı sıra ara sıra sunulan indirimler de dâhil olabilir. Bu tür toplu pazarlama ve otomatik kampanyalarda samimi bir dil kullanın, işletmenizi akıllarda tutmak için bu mesajları sık sık gönderin ve dikkat çekici bir konu satırı seçin.

Müşteri güvenini kazanmak için mesajlaşmayı kullanın

İster trendlerden bahsediyor, ister nasıl yapılır videoları sunuyor, ister hizmetler sırasında sürekli karşınıza çıkan sık sorulan soruları yanıtlıyor olun; güvenilir bir uzman olduğunuzu pekiştiren iletişimler her zaman pazarlama karmanızın bir parçası olmalıdır.

Müşterileri ücretsiz bir danışma görüşmesine davet edin

Ücretsiz danışmanlık hizmetleri, siz veya müşteriniz tercih ederse yüz yüze ya da çevrim içi olarak gerçekleştirilebilir. Danışmanlık sürecinin bir parçası olarak Fresha formlarını da kullanabilirsiniz. Konsültasyonun özü, müşterinizi dinlemek, ihtiyaçlarını anlamak ve onları kendileri için en uygun hizmetlere ve işlemlere yönlendirmek üzere bilgi birikiminizi paylaşmak olmalıdır. Bu, uzmanlığınızı, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi, doğrudan satış yapmaya çalışmadan sunmanın harika bir yoludur. 

Doğum günü dileği gönderin

Küçük dokunuşlar her zaman fark yaratır ve Fresha'nın otomatik kampanyalarıyla gönderilen bir doğum günü tebriği tam da bunu yapmanın en iyi yoludur. Fresha'nın otomatik kampanya paketinin bir parçası olarak, bu kampanyaları kolayca ayarlayıp otomatik olarak çalışacak şekilde belirleyebilirsiniz. Ayrıca, doğum günü kampanyalarını, bir hediye kartı veya bir sonraki ziyaretlerinde alabilecekleri bir hediye ekleyerek daha da unutulmaz hâle getirebilirsiniz.

"Nasılsın?" mesajları gönderin

“Merhaba! Nasılsınız? Sizi düşünüyorduk ve nasıl olduğunuzu öğrenmek istedik.” İçten sözler, hiçbir art niyet yok. Bu mesajları gönderirken etkileşimi teşvik etmek için bir soru ekleyin. Örneğin, "Saçınız veya cildinizle ilgili herhangi bir konuda tavsiyeye ihtiyacınız var mı?" ya da "Bugün sizin için yapabileceğimiz bir şey var mı?" gibi sorular sorabilirsiniz. Bu, müşterilerinizi sizinle iletişime geçmeye ve bir sohbet başlatmaya teşvik edecektir.

Müşterilere son dakika müsaitlik durumunu bildirin

Doğru zamanda gönderilen bir “Bugün saat X'te beklenmedik bir randevu boşluğumuz var, hemen değerlendirin” mesajı, programınızdaki boşlukları doldurabilir. Bu mesajları ölçülü kullanmayı unutmayın; çok sık gönderilirse özel oldukları hissi azalabilir. Ayrıca, tekrar ziyaretleri teşvik etmek için bu mesajları en az bir aydır kuaföre gelmemiş olan müşterilere göndermeyi düşünün. Bunları toplu pazarlama kampanyalarıyla müşterilere göndermeyi ve ayrıca sosyal medya hesaplarınızda tanıtmayı unutmayın.

Sıkça sorulan soruları yanıtlayın

SSS odaklı e‑postalar, ziyaretleri olumsuz etkileyebilecek sorunları en aza indirebilir. Ayrıca yeni bir şeyi tanıtmak ve gündemdeki konuları ele almak için de harikadırlar. Bu e-postalar, müşterilerin olası endişelerini gidermeye yardımcı olmak için saç ekleri hakkında olabilir ya da akne ve rozasea gibi cilt sorunlarını ele alabilir. SSS'lere yanıt verirken jargon kullanmaktan kaçının ve bunun yerine müşterilerin bilinçli kararlar vermesine yardımcı olun. Müşterileriniz için daha da iyi bir kaynak olabilmeniz için onları sorular sormaya ve sohbeti sürdürmeye davet edin.

Ekibinizi müşterilerinize tanıtın

Mesajlarınıza ve markanıza kişilik katmak için ekibinizi üyeler halinde, tek tek tanıtın. Onlardan, kim olduklarından ve uzmanlık alanlarından bahsedin. Müşterilerinizin ekip üyelerini zaten tanıyormuş gibi hissetmelerini sağlayacak bir fotoğraf ve tercihen referanslar eklemeyi unutmayın. Ekibinizin rezervasyonlarını artırmaya yardımcı olmak için bir eylem çağrısı da ekleyebilirsiniz.

Ürünlerinizin farkındalığını artırın

İster yeni bir mucize ürünü duyurun, ister eski bir favoriye yeniden göz atın, isterseniz de belirli bir bileşenden en iyi sonuçları elde etme konusunda tavsiyeler verin; bunu her zaman yapabilirsiniz. Müşteriler yeni şeyler denemeyi sever. Bu yüzden, onları ürünü deneyimlemeleri için salona çekecek bir harekete geçirici mesaj eklemeyi unutmayın. Ayrıca, çevrimiçi mağazanızı Fresha ile oluşturduysanız bu, müşterilerinizin alışveriş yapmasını da kolaylaştırır. Düzenli pazarlama kampanyaları göndermek söz konusu olduğunda, önemli olan uzun vadeli düşünmektir. Her e‑posta, kısa mesaj veya kampanya anında satışla sonuçlanmayacak olsa da her biri farkındalığı artıracak ve ilişkiler kurmanıza yardımcı olacaktır.

Zamanla, işletmenizin pazarlamasını yapmak karşılığını verecektir. Bu nedenle tutarlı ve sabırlı olun; ayrıca sonuçları analiz etmek için raporlama araçlarını mutlaka kullanın. Böylece her kampanyanın başarısını değerlendirebilir ve en etkili stratejilerinizin hangileri olduğunu belirleyebilirsiniz. 

Henüz bir Fresha ortağı değilseniz dünyanın 1 numaralı randevu planlama yazılımına katılmak için buraya tıklayın.