Fresha'dan Yeni Özellik: Yapay Zeka Asistan ile Tanışın

Telefonunuz hiç susmuyor. Mesajlar gelmeye devam ediyor. Sorular bekletilmez ve yoğun bir kuaför salonunda, spada, klinikte veya berberde her şeye anında yanıt vermek mümkün değildir.

Peki ya bunu yapmak zorunda olmasanız?

İşletmelerin rezervasyon almasını, müşteri iletişimini yönetmesini ve talebi gerçek, ölçülebilir gelire dönüştürmesini tamamen değiştirmek üzere tasarlanmış çığır açıcı bir yenilik olan Fresha'nın Yapay Zeka Asistanı 'nı tanıtmaktan büyük heyecan duyuyoruz. Yapay zeka destekli ve her müşterinin Fresha profiline tamamen entegre edilmiş çift yönlü iletişim sayesinde, her etkileşim ilk sorgudan itibaren bağlantılı, bağlamına uygun ve dönüşüme hazır hâle gelir.

Güzellik ve sağlıklı yaşam alanında dünyanın en çok önerilen yapay zeka destekli rezervasyon platformu olan Fresha olarak, hem müşteriler hem de işletmeler için kusursuz bir kullanıcı deneyiminin sorunsuz ve stressiz olması gerektiğine her zaman inandık. Her müşteri talebi kaçırılmış bir fırsat değil, bir fırsat olmalıdır. Şimdi bunu bir adım daha ileri götürüyoruz.

Bu sadece bir özellik lansmanı değil; Fresha, sektörün en gelişmiş, en güçlü ve en sezgisel Yapay Zeka Asistanı ile güzellik ve sağlıklı yaşam işletmelerinin talebi nasıl yakalayıp dönüşüme dönüştüreceğine dair standardı belirliyor.

Fresha Yapay Zeka Asistanı nedir?

Yapay Zeka Asistanınız, doğrudan Fresha profilinize entegre edilmiş akıllı bir yardımcıdır. İlk temastan tutun randevu alımına ve sonrasına kadar müşteri taleplerini sizin hiç müdahaleniz olmadan yöneterek ekibinize destek olmak üzere tasarlanmıştır.

Gelen çağrıları ve mesajları anında yanıtlar, müşterilerinizin ne aradığını anlar ve onları gerçek zamanlı olarak randevu alma, randevuyu yeniden planlama, iptal etme gibi işlemlerde ya da “Nereye park edebilirim?” gibi basit sorularda bile yönlendirir. İster müsaitlik durumunu kontrol etmek, ister ayrıntıları doğrulamak ya da düzenli randevularını almak olsun, Fresha profilinize önceden eklenmiş bilgileri kullanarak müşterilerinize doğal ve doğru bir şekilde yanıt verir.

Hizmetlerinizi, ekibinizi, müsaitlik durumunuzu ve müşterilerinizi bilir. İşletmenize gerçek zamanlı olarak bağlıdır ve ekibinizin yerine değil, onlarla birlikte çalıştığı için, personeliniz harika bir hizmet sunmaya odaklanırken her talebin ele alınmasını sağlar.

Markanıza, işletmenize ve sizin tarzınıza özel olarak uyarlanmış

Yapay Zeka Asistan, işletmenizi tam olarak sizin istediğiniz şekilde yansıtacak biçimde tasarlanmıştır.

Son derece güçlü olmasına rağmen şaşırtıcı derecede insancıl olan bu sistem, tamamen kişiselleştirilebilir. Ses tonundan aksana kadar her şeyi kendi tercihinize göre ayarlayarak her etkileşimin doğal, tanıdık ve markanızla uyumlu hissetmesini sağlayabilirsiniz. İşletmeniz ister şık ve uzman bir çizgide olsun, ister samimi ve sohbet odaklı bir tarzda, Yapay Zeka Asistan bu tarzlara uyum sağlayarak kendini ayarlar.

Geniş bir ses stili ve aksan yelpazesi arasından seçim yaparak, işletmenizin müşterilere ilk etkileşimden itibaren nasıl görüneceğini şekillendirebilirsiniz. Bu, yalnızca soruları yanıtlamakla ilgili değil; her seferinde markanızı doğru şekilde temsil etmekle de ilgilidir.

Ayrıca ne zaman aktif olacağına dair de tam kontrole sahipsiniz. Her fırsatı yakalamak için 7/24 çalıştırın ya da gün içinde belirli saatlerde ekibinize destek olacak şekilde ayarlayın. İşler ne kadar yoğun olursa olsun, Yapay Zeka Asistan sizinle birlikte ölçeklenir. İster tek bir sorgunuz olsun isterse birden fazla, hem telefon hem de mesajlaşma üzerinden aynı anda birden çok çağrıyı ve sohbeti yönetebilir; anında ve tutarlı bir şekilde yanıt verir.

Ayrıca Fresha Connect ile birlikte çalışarak, yalnızca telefon görüşmelerini değil, SMS ve uygulama içi sohbet üzerinden yapılan müşteri mesajlaşmalarını da aynı hız ve tutarlılıkla yönetir. Sonuç olarak, tüm kanallarda kesintisiz ve her zaman aktif bir iletişim deneyimi elde edilir. Bu sayede ekibiniz için daha da fazla zaman açılırken, her müşteri etkileşimi de bağlı kalır; üstelik bunların hepsi yapay zeka tarafından desteklenir.

İşletmenizin çalışma şekline entegre edilmiştir

Yapay Zeka Asistan, Fresha platformuna tamamen entegre edilmiştir; bu da en ilk etkileşimden itibaren her şeyin kusursuz bir şekilde senkronize kalması anlamına gelir. Her rezervasyon, iptal ve yeniden planlama; takviminizde, ödemelerinizde ve müşteri kayıtlarınızda anında yansıtılır. Müşteri profillerinize, tercihlerinize ve notlarınıza bağlıdır; böylece her etkileşim bilgilendirilmiş ve tutarlı olur. Manuel olarak güncelleyeceğiniz hiçbir şey yok ve daha sonra mutabık etmeniz gereken hiçbir işlem bulunmuyor. 

İlk sorgulamadan randevunun onaylanmasına kadar her şey kesintisiz ve sorunsuz bir akış hâlindedir. 

Her etkileşime entegre edilmiş tam görünürlük

Yapay Zeka Asistan yalnızca sohbetleri yönetmekle kalmaz, aynı zamanda size bu sohbetler hakkında tam bir görünürlük sağlar.

Fresha'ya entegre edilmiş özel, akıllı bir gösterge paneli sayesinde aramaları tekrar dinleyebilir, konuşmaları değerlendirebilir ve işletmenizde gelen taleplerin tam olarak nasıl ele alındığını anlayabilirsiniz. Her etkileşim kaydedilir, düzenlenir ve kolayca tekrar gözden geçirilebilir; böylece müşteri iletişiminizin nasıl yürüdüğüne dair tam bir güven duyarsınız.

Bununla birlikte, çağrı sayıları ve dönüşüm performansı gibi verilerden tutun zaman içindeki eğilimlere kadar kapsamlı raporlara ve analizlere de erişebileceksiniz. Burada ayrıca iletişim ayarlarını yönetebilirsiniz. Bu sayede işletmenizle kimlerin iletişime geçebileceğini belirleyebilir, istenmeyen e-postaları ve istenmeyen etkileşimleri filtreleyebilir ve iletişim akışının işletmeniz genelinde nasıl ilerlediğine dair tam bir gözetim sağlayabilirsiniz. Bu sayede talebin nereden geldiğini, nasıl yönetildiğini ve nerede iyileştirme fırsatları olduğunu net bir şekilde görebilirsiniz.

Önemli olan her soruyu yanıtlamak değil, bu soruları anlamak, onlardan ders çıkarmak ve işletmenizin çalışma şeklini sürekli olarak geliştirmektir.

İşletmenizin neden Yapay Zeka Asistanına ihtiyacı var?

Gerçek çok basittir: Cevapsız kalan aramalar, kaçırılan gelir anlamına gelir.

Fresha verileri, gelen aramaların önemli bir kısmının yanıtsız kaldığını ve artık müşteri taleplerinin giderek daha fazlasının normal çalışma saatleri dışında gerçekleştiğini gösteriyor. Bu, talebin gerçek zamanlı olarak ortadan kaybolması anlamına geliyor.

Yapay Zeka Asistan, bu talebi yakalamak için tasarlanmıştır. Siz orada olun ya da olmayın, her sorgunun yanıtlanmasını ve her fırsatın değerlendirilmesini sağlar.

Yapay Zeka Asistan, henüz ilk kullanıma sunulduğu dönemde bile pilot işletmelerde on binlerce müşteri etkileşimini destekleyerek iş ortaklarının talebi geniş ölçekte yakalamasına ve yönetmesine yardımcı oldu. Erken benimseme de güçlü oldu; deneme aşamasındaki işletmelerin giderek daha büyük bir kısmı test sürecinin ardından sistemi kullanmaya devam etmeyi tercih etti. Bu durum, modern güzellik ve sağlıklı yaşam işletmeleri için her zaman açık bir iletişim katmanı olarak Yapay Zeka Asistan'a duyulan güvenin arttığını gösteriyor.

Sorgulamadan rezervasyonun onaylanmasına kadar

Yapay Zeka Asistan, her etkileşimi yalnızca yanıt vererek değil, aynı zamanda harekete geçerek de bir adım ileri götürür.

İster bir soruyu yanıtlamak, ister bir rezervasyon almak, isterse de mevcut bir randevuda değişiklik yapmak olsun, her sohbet bir fırsata dönüşür. Müşteri deneyimini iyileştirirken, etkileşimleri doğal bir şekilde net sonuçlara yönlendirir.

Sohbetin akışı içinde ön ödemeleri ve randevu korumasını sorunsuz bir şekilde devreye sokarak müşterilerin taahhüdünü güçlendirmeye ve son dakika iptallerini azaltmaya yardımcı olabilir.

İşte her sorgu tutarlı bir şekilde ele alındığında olan budur.

Fresha'nın Kurucu Ortağı ve CEO'su William Zeqiri, "Yapay Zeka Asistan, işletmelerin müşteri iletişimi yönetme biçiminde köklü bir değişimi temsil ediyor" dedi. “Uzun zamandır, cevapsız kalan telefonlar kaçırılan gelir anlamına geliyordu.” Her müşteri talebinin her seferinde anında yanıtlanmasını sağlayan bir çözüm geliştirdik. Bu çözüm aynı zamanda iş ortaklarımızın bu etkileşimlerin daha fazlasını onaylanmış ve güvence altına alınmış rezervasyonlara dönüştürmesine de yardımcı oluyor. Bu, tamamen yeni verimlilik ve büyüme seviyelerinin kapısını aralamakla ilgili.”

Ekibinize zaman kazandırma

Ekibinizin asla karşısındaki müşteri ile yanında çalmakta olan telefon arasında bir seçim yapmak zorunda kalmaması gerekir.

Yapay Zeka Asistan bu baskıyı tamamen ortadan kaldırarak gelen her talebin ele alınmasını sağlar; böylece ekibiniz olağanüstü bir hizmet sunmaya odaklanabilir.

Sonuç, en yoğun anlarınızda bile daha sakin, daha kontrol altında ve yönetilmesi çok daha kolay geçen bir gündür.

Her müşteri için daha sorunsuz bir rezervasyon süreci

Müşteriler için deneyim anında gerçekleşiyor gibi hissettirir.

Bekleme yok, gereksiz yazışmalar yok, belirsizlik yok; sadece sorgulamadan rezervasyona uzanan net bir yol var. İletişime geçtikleri andan itibaren her şey daha hızlı, daha basit ve gezinmesi daha kolay gelir. Böylece ister telefonla arayıp ister mesaj göndererek, isterse de işleri hızla halletmeyi tercih etsin, herkes için uygun bir deneyim yaratılmış olur.

Modern rezervasyon böyle hissettirmeli.

Fresha'nın Marka ve İçerik Direktörü James Hayward-Browne, “Bu, müşteri yolculuğunun en önemli anlarından biri” dedi. “Bir işletmeyi aramak basit, hızlı ve etkili olmalı; ortaklar içinse her arama değerli olmalı.” Yapay Zeka Asistan bu boşluğu doldurarak müşterilere sorunsuz ve markaya uygun bir deneyim sunarken, arka planda dönüşümü artırmak ve rezervasyon değerini en üst düzeye çıkarmak için çalışır.”

Fresha'nın çalışma şeklinin bir parçası

Yapay Zeka Asistan, Fresha'nın güzellik ve sağlıklı yaşam işletmeleri için eksiksiz bir platform olarak gelişimini sürdürmesinin bir parçasıdır. İletişimi, rezervasyonları ve operasyonları tek bir bütünleşik deneyim içinde daha da yakınlaştırır. Client Connect gibi özelliklerle birlikte, ilk sorgudan dahili koordinasyona kadar her etkileşimin aynı platform içinde sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini sağlar.

Fresha'da her ay zaten milyonlarca müşteri etkileşimi gerçekleşirken, bu lansman talebin geniş ölçekte nasıl yakalanıp dönüşüme dönüştürüldüğü konusunda önemli bir ilerlemeyi temsil ediyor. Fresha, işletmelerin yalnızca ayak uydurmasına yardımcı olmuyor. Fresha, işletmelerin her zaman açık olan bu dünyada hızlı, tutarlı ve güvenle faaliyet göstermelerini sağlayacak altyapıyı oluşturuyor.

Yapay Zeka Asistan sayesinde artık her arama gerçekten önemli.

Yapay Zeka Asistan ilk olarak İngilizce konuşulan pazarlarda kullanıma sunulacak ve ardından uluslararası düzeyde diğer diller için de destek sağlanacak.

👉 Client Connect'i keşfederek Fresha'nın yapay zeka destekli, sorunsuz mesajlaşma yoluyla müşteri iletişimini nasıl dönüştürdüğünü öğrenin.

👉 Team Connect'i keşfedin ve Fresha'nın kurum içi iletişimi, iş birliğini ve günlük operasyonları nasıl tek bir bağlantılı platformda bir araya getirdiğini görün.