Fresha ile müşteri hizmetlerini iyileştirmenin 5 yolu

Artık herkes günlük hayatını çevrimiçi yönetiyor. Arkadaşlar ve aileyle iletişim kurmaktan tutun, haftalık alışverişten sinema biletlerine kadar her şeyi anında rezerve edebiliyorlar. Elbette berber, kuaför ve spa randevuları da buna dâhil. Bu yüzden birinci sınıf dijital müşteri hizmetleri artık standart hâline geldi. Kısa mesajlar, e‑posta ve uygulama bildirimleri yoluyla yapılan iletişimler, müşteri deneyiminin ayrılmaz bir parçası hâline geldi.

Konu salon yazılımı olduğunda Fresha, müşterilerinizi hizmetleriniz hakkında daha iyi bilgilendiren, en son tekliflerinizden haberdar eden ve aynı zamanda randevu almalarını ve randevularını yönetmelerini olabildiğince kolaylaştıran müşteri hizmetleri özellikleriyle doludur. Fresha özelliklerini kullanarak salonunuzda veya spa merkezinizde müşteri hizmetlerini iyileştirmenin en iyi beş yolunu inceliyoruz.

Hızlı ve kolay bir rezervasyon süreci

Çevrimiçi rezervasyon sistemimiz, yeni müşterilerin yalnızca birkaç tıklamayla hizmetlerinizi keşfetmesini ve rezervasyon yapmasını sağlar. Fresha pazar yerinde bir profilinizin olması, işletmeniz için çevrimiçi bir "vitrin" oluşturur ve böylece hizmetlerinizi, iç tasarımınızı ve ekibinizi sergilemenize olanak tanır. Üstelik yeni ve mevcut müşterileriniz web sitenizden, sosyal medya hesaplarınızdan, Google'dan ve pazar yeri profillerinizden sorunsuz bir randevu deneyimi yaşayacak; ayrıca randevularını istedikleri gibi yönetebilecekler.

Pazar yeri profilinizi oluşturmak çok kolaydır ve profilinizi markanıza uyacak şekilde rahatlıkla düzenleyebilirsiniz. En iyisi de şu ki, pazar yerimizde listelenen işletmeler ortalama %26 daha fazla müşteri kazanıyor.  

Mekânınızın fotoğraflarını, portföyünüzü, hizmet listenizi ve çalışma saatlerinizi eklemeyi unutmayın. Ayrıca, müşterilerin ne iş yaptığınız hakkında bir fikir edinmesi için işletmenizin açıklamasını da eklemeyi ihmal etmeyin. 

Güvenli ödeme seçenekleri 

Konu ödeme olunca müşterilerinizin en büyük öncelikleri kolaylık ve güvenliktir. Fresha ödemeleri kullanarak Apple Pay veya Google Pay ile temassız ödeme, rezervasyon sırasında kart kaydı, manuel kart girişi, hediye kartları, ödeme bağlantıları ve QR kodları gibi çok çeşitli güvenli ödeme yöntemleri sunabilirsiniz. Böylece müşterileriniz kendilerine en uygun şekilde ödeme yapabilir. Müşteriler kartlarını unutsalar bile ödeme yapabilirler, çünkü kart bilgilerini sistemde kayıtlı tutuyorsunuz. Ödeme deneyimi ne kadar sorunsuz olursa müşterilerinizin bahşiş bırakma ve tekrar rezervasyon yapma olasılığı da o kadar artar.

Randevu bildirimleri

Müşterilerinizle iletişimde kalmak ve onların markanızla olan ilişkilerini güçlendirmek için otomatik randevu bildirimleri ayarlayın. Müşterilerin programlarını planlamalarına yardımcı olmak ve onların zamanına değer verdiğinizi göstermek için rezervasyon onayları ve randevu güncellemeleri gönderin. Müşterinizin randevuya gelmeyi unutma ihtimalini azaltmak için, randevudan önce gönderilecek hatırlatma mesajları ayarlayın. Ayrıca randevulardan sonra, memnuniyetinizi belirten ve müşterilerden bir değerlendirme yapmalarını rica eden bir "teşekkür" mesajıyla da iletişime geçebilirsiniz. 

Yasal düzenlemelere uygun veri depolama

Mevzuata uygun rezervasyon platformumuzla müşteri verilerinizi güvende ve emniyette tutun. Müşterilerinize, gizli bilgilerinin güvenli bir şekilde saklandığını, asla üçüncü taraflarla paylaşılmayacağını ve yalnızca hizmet deneyimlerini iyileştirmek için kullanılacağını bildirebilirsiniz. Müşteriler, tüm kurallara uyduğunuzu, hassas verilerini korumak için elinizden gelen her şeyi yaptığınızı ve tercihlerine saygı gösterdiğinizi bilerek çevrimiçi rezervasyon sürecinden geçerken kendilerini daha güvende hissedecekler.

Kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları ve otomatik kampanyalar

Belirli müşterilere ulaşmak ve pazarlamanızı daha da etkili hâle getirmek için Fresha’nın toplu pazarlama ve otomatik kampanyalarını kullanın. Fresha ile tüm müşterilerinizin iletişim bilgileri tek bir veri tabanında saklanır; böylece doğru müşterilere, doğru mesajın doğru zamanda ulaşmasını sağlamak çok kolaydır. 

Örneğin, ilk kez gelen müşterileri karşılamak için otomatik mesajlar ayarlayabilir ve onları tekrar rezervasyon yapmaya teşvik etmek amacıyla bir indirim sunabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinize özel günlerinde iyi dileklerinizi iletmek ve bir doğum günü teklifi sunmak için otomatik doğum günü mesajları gönderebilirsiniz. Dilerseniz en sadık müşterilerinizi belirleyip onlara özel bir indirim sunan toplu bir kampanya ile kendilerini değerli hissettirebilirsiniz. Müşterilere, pazarlama mesajlarını istedikleri zaman almayı bırakabileceklerini bildirin; böylece deneyimleri üzerinde her zaman kontrol sahibi olduklarını hissedecekler.

Müşteri hizmetlerinizi bir üst seviyeye taşıyın

Fresha'nın müşteri hizmetleri araçlarıyla işletmenizin iletişim kurma şeklini dönüştürün ve müşteri deneyiminizi geliştirin. Kuaför salonu yazılımımıza bugün kaydolun.