ดูวิธีที่ลูกค้าจองการนัดหมายทางออนไลน์

คำถามที่พบบ่อย

• ลูกค้าต้องมีอีเมลเพื่อจองการนัดหมายทางออนไลน์หรือไม่?

  ลูกค้าต้องสร้างหรือเข้าสู่ระบบบัญชีลูกค้า Fresha เพื่อจองและยืนยันการนัดหมายออนไลน์

  แม้ว่าทุกคนจะเรียกดูบริการของคุณและดูความพร้อมให้บริการได้โดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ แต่การจองจะต้องผูกกับโปรไฟล์ลูกค้าที่ได้รับการยืนยันแล้ว การดำเนินการนี้จะช่วยรักษาความปลอดภัยของการนัดหมายและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งคุณและลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เชื่อถือได้

  เหตุผลที่ต้องมีบัญชีลูกค้า Fresha:

  • ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ: บัญชีที่ยืนยันแล้วช่วยลดการไม่มาตามนัด สแปม และการจองที่ฉ้อโกง
  • การจัดการลูกค้า: การจองแต่ละครั้งจะเชื่อมโยงกับประวัติของลูกค้า ทำให้คุณส่งการยืนยัน การเตือนความจำ และแคมเปญการตลาดได้อย่างมั่นใจ
  • การจองอีกอย่างราบรื่น: ลูกค้าสามารถจัดการ เลื่อนการนัดหมาย หรือจองอีกได้อย่างง่ายดายเมื่อไรก็ได้ผ่านบัญชีของตนเอง

  หากลูกค้าไม่ต้องการลงทะเบียน คุณยังคงจองให้ลูกค้าด้วยตัวเอง จากปฏิทินของคุณได้ โดยเพิ่มชื่อและหมายเลขโทรศัพท์มือถือของลูกค้า

  ฉันจะติดตามได้ว่าลูกค้าใช้ช่องทางใดจองออนไลน์ได้อย่างไร?

  สำหรับการจองออนไลน์แต่ละครั้งที่คุณได้รับผ่าน Fresha คุณจะดูได้ว่าลูกค้าจองการนัดหมายอย่างไร โดยเปิดแท็บการนัดหมาย ในแพลตฟอร์มและใช้ตัวกรองในคอลัมน์ช่องทาง ตัวกรองช่องทางจะแสดงเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้จอง เช่น Facebook, Instagram และอื่นๆ

  หากต้องการดูภาพรวมว่าลูกค้าจองจากที่ใด ใช้รายงานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เพื่อติดตามแหล่งที่มาของการจองทั่วทั้งธุรกิจของคุณ

  ฉันจะค้นหาการแจ้งเตือนการนัดหมายที่ส่งให้ลูกค้าไปแล้วได้ที่ไหน?

  คุณสามารถดูอัปเดตเกี่ยวกับการนัดหมายทั้งหมดที่ส่งให้ลูกค้าใน ประวัติข้อความ คลิกการตลาดในเมนูหลักทางด้านซ้าย จากนั้นเลือกประวัติข้อความใต้การส่งข้อความ เพื่อดูการแจ้งเตือนทุกรายการ รวมถึงวันที่และเวลาที่ส่ง

  หากต้องการดูการแจ้งเตือนสำหรับการนัดหมายครั้งเดียว ให้เปิดการนัดหมายจากปฏิทินของคุณ คลิกที่ การดำเนินการ (จุดสามจุด) และเลือก ดูกิจกรรมของการนัดหมาย บันทึกกิจกรรมจะแสดงเวลาที่จองการนัดหมายแล้ว การเปลี่ยนแปลงสถานะ และการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องทั้งหมดพร้อมการประทับเวลา

  ฉันจะตอบกลับรีวิวจากลูกค้าได้อย่างไร?

  เมื่อลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณบน Fresha คุณสามารถตอบกลับรีวิวของคุณ ได้จากส่วนการตลาด ของแพลตฟอร์ม โดยเปิดแท็บรีวิว แล้วตอบกลับข้อเสนอแนะ
  คุณสามารถตอบกลับรีวิวจากลูกค้าได้ 2 วิธี:

  • ในฐานะธุรกิจ: การตอบกลับของคุณจะปรากฏใต้ชื่อสถานที่ให้บริการของคุณ
  • ในฐานะสมาชิกในทีม: คำตอบของคุณจะปรากฏใต้ชื่อสมาชิกในทีมแต่ละคน โดยปกติจะใช้วิธีนี้เมื่อสมาชิกทีมให้บริการตามการนัดหมายหรือมีชื่อถูกกล่าวถึงในรีวิว

  คุณสามารถเลือกที่จะตอบกลับรีวิวแบบสาธารณะ หรือ ส่วนตัว ดูการตอบกลับแบบสาธารณะได้ในโปรไฟล์มาร์เก็ตเพลสของคุณ

  ---