เปิดใช้งานการตอบกลับรีวิวอัตโนมัติด้วย AI Concierge
ดูวิธีที่ AI Concierge ช่วยให้คุณจัดการทุกรีวิวได้ทันท่วงที โดยเตรียมข้อความตอบกลับที่ไม่เหมือนใครซึ่งสอดคล้องกับน้ำเสียงของธุรกิจคุณ และตอบกลับรีวิวโดยอัตโนมัติ
ในบทความนี้
เกี่ยวกับ AI Concierge และรีวิว
AI Concierge** **ช่วยคุณตอบกลับคะแนนและรีวิวจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว พร้อมรักษาให้ทุกข้อความตอบกลับสอดคล้องกับน้ำเสียงของธุรกิจคุณ สำหรับรีวิวใหม่จาก Fresha และโปรไฟล์ Google Business ที่เชื่อมต่อแล้ว ของคุณ AI Concierge จะเตรียมการตอบกลับที่ไม่เหมือนใครตามข้อเสนอแนะของลูกค้า ตรวจสอบและเผยแพร่การตอบกลับแต่ละรายการด้วยตนเอง หรือเปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อให้มีการตอบกลับรีวิวที่มีสิทธิ์ในนามของคุณ
AI Concierge จะตอบกลับรีวิว 4 และ 5 ดาวโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้คุณรับทราบข้อเสนอแนะเชิงบวกและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่ารีวิวของพวกเขามีคุณค่า คุณสามารถกำหนดได้ว่าจะให้รีวิวใดได้รับการตอบกลับอัตโนมัติ หรือจะปิดใช้งานก็ได้ทุกเมื่อในการตั้งค่าชื่อเสียงออนไลน์
จัดการการตอบกลับรีวิวอัตโนมัติของคุณ
- จากเมนูหลักทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้ไปที่ ลูกค้า
- ในแผงเมนูด้านซ้าย ให้เลือก ชื่อเสียงออนไลน์
- คลิกที่ปุ่ม ตัวเลือก จากนั้นเลือก จัดการการตั้งค่าการตอบกลับด้วย AI อัตโนมัติ
- ใต้ การตอบกลับรีวิวอัตโนมัติ ให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงและเลือก เปิดใช้งาน
- ในส่วน คะแนนดาว ให้ทำเครื่องหมายในช่องทำเครื่องหมายสำหรับคะแนนดาวที่คุณต้องการให้ AI Concierge ตอบกลับโดยอัตโนมัติ
- ใต้ ช่องทางรีวิว ให้เลือกแพลตฟอร์มที่คุณต้องการรวม
- ใต้ การตั้งค่าขั้นสูง ให้ตั้งค่า การเว้นระยะในการตอบกลับ เพื่อเลือกระยะเวลาที่ AI Concierge จะรอก่อนโพสต์การตอบกลับโดยอัตโนมัติ โดยตั้งค่าได้สูงสุด 24 ชั่วโมง
- ใช้เมนูดรอปดาวน์ รีวิวที่ AI ควรตอบกลับ เพื่อเลือกรีวิวที่ AI Concierge ของคุณจะตอบกลับโดยอัตโนมัติ
- ใต้ น้ำเสียงในการตอบกลับของ AI ให้ตรวจสอบน้ำเสียงที่ใช้ในการตอบกลับที่ AI สร้างขึ้นในปัจจุบัน หากต้องการอัปเดต จัดการรายละเอียด AI Concierge ของคุณ
- คลิกปุ่ม นำไปใช้ เพื่อบันทึกการตั้งค่าของคุณ
เมื่อเปิดใช้งานแล้ว AI Concierge จะตอบกลับรีวิวใหม่ที่ตรงกับการตั้งค่าของคุณโดยอัตโนมัติ หากต้องการปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติ ให้เลือก ปิดใช้งาน ใต้ การตอบกลับรีวิวอัตโนมัติ จากนั้นเลือก นำไปใช้
เตรียมการตอบกลับด้วย AI
AI Concierge จะเตรียมข้อความตอบกลับที่ไม่ซ้ำกันสำหรับทุกรีวิวที่มีสิทธิ์ คุณจึงมีโอกาสตรวจสอบ แก้ไข หรือเผยแพร่ก่อนที่จะตอบกลับลูกค้า
- เปิดชื่อเสียงออนไลน์ จากนั้นเลือกแท็บ รีวิวทั้งหมด เพื่อดูรีวิวทั้งหมดของคุณใน Fresha และ Google
- ใช้ตัวกรองเพื่อค้นหารีวิวที่คุณต้องการตอบกลับ จากนั้นเลือก การตอบกลับด้วย AI
- พิมพ์คำตอบของคุณในช่องข้อความ
- คลิก โพสต์การตอบกลับด้วย AI เพื่อตอบกลับรีวิว
จัดการการตอบกลับด้วย AI
แท็บ การตอบกลับด้วย AI จะรวบรวมรีวิวที่มีการตอบกลับที่ AI จัดเตรียมไว้ ซึ่งพร้อมให้ตรวจสอบและเผยแพร่ หากเปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติ รีวิวที่รออยู่ภายในช่วงการเว้นระยะที่เลือกไว้ก็จะปรากฏที่นี่ด้วย
-
เปิด ชื่อเสียงออนไลน์, จากนั้นเลือกแท็บ ตอบกลับด้วย AI
-
ใช้ตัวกรองเพื่อค้นหารีวิวที่ต้องการตอบกลับ จากนั้นเลือกตัวเลือกต่อไปนี้อย่างใดอย่างหนึ่ง:
- แก้ไข: แก้ไขฉบับร่างในพื้นที่ข้อความ จากนั้นคลิกโพสต์การตอบกลับด้วย AI เพื่อตอบกลับรีวิว
- โพสต์คำตอบ AI: โพสต์ฉบับร่างโดยตรงโดยไม่ทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ
เมื่อเผยแพร่แล้ว รีวิวจะย้ายไปยังแท็บรีวิวทั้งหมด ซึ่งคุณสามารถดูคำตอบที่เผยแพร่ควบคู่กับรีวิวอื่นๆ ของคุณต่อได้
คำถามที่พบบ่อย
การตอบกลับที่ AI สร้างขึ้นจะใช้น้ำเสียงที่คุณกำหนดค่าไว้สำหรับ AI Concierge หากต้องการเปลี่ยน จัดการการตั้งค่า AI Concierge ของคุณ การตอบกลับในอนาคตจะใช้น้ำเสียงที่คุณอัปเดตแล้ว
เมื่อปิดการตอบกลับอัตโนมัติ AI Concierge จะยังคงเตรียมการตอบกลับเฉพาะสำหรับรีวิวที่มีสิทธิ์ คุณสามารถตรวจสอบ แก้ไข และเผยแพร่การตอบกลับแต่ละรายการด้วยตัวเองได้จากแท็บ การตอบกลับด้วย AI