อัปเดตรายละเอียดการโอนสายสำหรับ AI Concierge ของคุณ
ดูวิธีอัปเดตการตั้งค่าการโอนสายสำหรับ AI Concierge เพื่อให้สามารถโอนสายและข้อความมาหาคุณได้ เมื่อผู้โทรขอคุยกับคุณโดยตรง
ในบทความนี้
เกี่ยวกับการโอนสาย
AI Concierge ของคุณมีรูปแบบที่จะรับทุกสายโดยใช้ข้อมูลในพื้นที่ทำงานและฐานความรู้ของคุณ หากผู้โทรขอคุยกับใครโดยตรง ก็สามารถโอนสายมาหาคุณหรือสมาชิกในทีมของคุณได้ ตัวอย่างเช่น การโทรส่วนตัวจากเพื่อนและครอบครัว
เมื่อตั้งค่าการโอนสาย โปรดป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อคุณได้ และเลือกช่วงเวลาที่คุณพร้อมรับสาย
หากผู้โทรขอเลือกพูดคุยกับคุณนอกช่วงเวลาดังกล่าว หรือคุณไม่ว่างรับสาย AI Concierge ของคุณจะรับข้อความและส่งให้คุณทางอีเมล พร้อมคำอธิบายการสนทนาทั้งหมดให้คุณตรวจสอบเมื่อคุณว่าง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขที่คุณใช้สำหรับการโอนสาย ไม่เหมือนกัน กับหมายเลขโอนสาย ของคุณ เนื่องจากจะทำให้สายถูกโอนกลับไปยัง AI Concierge ของคุณ
อัปเดตรายละเอียดการโอนสายสำหรับ AI Concierge ของคุณ
-
จากเมนูหลักทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้ไปที่ การตั้งค่า
-
ในส่วนบริการเสริม ให้คลิกที่ AI Concierge เพื่ออัปเดตการตั้งค่าของคุณ

-
จากแผงเมนูด้านซ้าย ให้เลือก การตั้งค่า เพื่อเข้าถึงตัวเลือกการโอนสายของคุณ
-
คลิก แก้ไข ถัดจาก การโอนสาย เพื่ออัปเดตการตั้งค่าของคุณ

-
ตั้งค่าว่าสามารถโอนสายโทรได้เมื่อใดและที่ไหนโดยป้อน:
- หมายเลขโทรศัพท์: อัปเดตหมายเลขที่ AI Concierge จะใช้โอนสายโทรเข้าหาคุณหรือทีมของคุณ
- ความพร้อมให้บริการโอนสาย: ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อกำหนดเวลาที่คุณพร้อมรับสายโอนเข้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกตอบรับสายเฉพาะในช่วงเวลาเปิดทำการของธุรกิจได้

-
คลิก บันทึก ที่มุมขวาบนเพื่ออัปเดตการตั้งค่าของคุณ

เมื่ออัปเดตการตั้งค่าการโอนสายแล้ว สายที่โทรหา AI Concierge จะถูกโอนไปยังหมายเลขที่คุณเลือกในช่วงเวลาที่คุณให้บริการ นอกช่วงเวลาดังกล่าว ผู้โทรจะได้รับแจ้งให้ฝากข้อความ ซึ่งจะถูกส่งถึงคุณทางอีเมล
อัปเดตการตั้งค่าการแจ้งเตือนของคุณ
เมื่อลูกค้าฝากข้อความไว้กับ AI Concierge ของคุณ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้ใครรับการแจ้งเตือนทางอีเมล
-
จากเมนูหลักทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้ไปที่ การตั้งค่า.
-
ในส่วนบริการเสริม ให้คลิกที่ AI Concierge
-
จากแผงเมนูด้านซ้าย ให้เลือก การตั้งค่า เพื่อเข้าถึงตัวเลือกการโอนสายของคุณ
-
คลิก แก้ไข ถัดจาก การแจ้งเตือน เพื่ออัปเดตการตั้งค่าของคุณ
-
เลือกผู้ที่จะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าฝากข้อความไว้:
- แจ้งเตือนเจ้าของพื้นที่ทำงาน: ทำเครื่องหมายในช่องทำเครื่องหมายเพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังอีเมลของเจ้าของพื้นที่ทำงาน
- ส่งไปยังบางอีเมลเท่านั้น: ป้อนอีเมลที่คุณต้องการให้รับการแจ้งเตือน แล้วกด Enter หลังแต่ละอีเมลเพื่อเพิ่ม
-
คลิก บันทึก ที่มุมขวาบนเพื่ออัปเดตการตั้งค่าของคุณ
หากคุณมีธุรกิจหลายสถานที่ตั้งที่มีหมายเลข AI Concierge เฉพาะของตัวเอง คุณจะต้องตั้งค่าการโอนสายสำหรับแต่ละสถานที่ตั้ง คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันสำหรับทุกสาขา หรือกำหนดหมายเลขที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละสาขาได้
คำถามที่พบบ่อย
AI Concierge ของคุณมี 2 วิธีในการจัดการสายเรียกเข้า ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการให้จัดการสายอย่างไรและเมื่อใดที่ทีมของคุณต้องเข้ามาจัดการ
การโอนสาย วิธีนี้ช่วยให้คุณใช้หมายเลขธุรกิจที่มีอยู่ได้ต่อไป พร้อมกับโอนสายเรียกเข้าไปยังหมายเลข AI Concierge ของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโอนสาย
การโอนสาย วิธีนี้จะช่วยให้สามารถโอนสายมาหาคุณหรือทีมของคุณได้เมื่อจำเป็น ภายในช่วงเวลาความพร้อมให้บริการสำหรับการโอนสายที่คุณเลือก ตัวอย่างเช่น หาก AI Concierge ตอบคำถามไม่ได้ หรือผู้โทรขอคุยกับใครสักคนโดยตรง หากโอนสายไม่ได้ ระบบจะรับข้อความและส่งถึงคุณทางอีเมล




