Fresha ช่วยให้ WILLOMINA ซึ่งเป็นร้านเสริมสวยในซิดนีย์ ก้าวผ่านช่วงขาขึ้นและขาลงของการดำเนินธุรกิจได้อย่างไร

“ฉันคิดว่ามันช่างงดงามดีนะ ที่ได้เริ่มธุรกิจโดยไม่รู้ว่าจะทำอะไร เพราะคุณต้องกระโดดลงไปแล้วว่ายไปเรื่อยๆ จริงๆ”

เราได้นั่งพูดคุยกับคัสแซนดราและคริส ผู้ร่วมก่อตั้ง WILLOMINA เพื่อสอบถามถึงประสบการณ์ในการขยายธุรกิจของพวกเขา ว่า Fresha ช่วยเหลือพวกเขาอย่างไรตลอดเส้นทางนี้ และขอคำแนะนำสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นในอุตสาหกรรมความงามและสุขภาพ 

WILLOMINA ตั้งอยู่ใจกลาง หมู่บ้านวูลลาห์ราในซิดนีย์

เมื่อคุณก้าวผ่านประตูเข้ามา คุณจะประทับใจทันทีกับหน้าต่างบานสูงจากพื้นจรดเพดานที่ส่องแสงแดดสาดส่องเข้ามายังร้านเสริมสวย (และต้นไม้มากมายที่ประดับอยู่) ความโปร่งสบายของสถานที่ตัดกับผนังอิฐเปลือยและพื้นคอนกรีตอย่างลงตัว

“ตอนที่เรามา ที่นี่แทบจะเป็นแค่กองเศษอิฐเศษปูน” เราจึงได้ออกแบบตั้งแต่โครงสร้างพื้นฐาน ซึ่งเจ๋งมากๆ เลยค่ะ”

“เราตื่นเต้นมากที่ได้มีพื้นที่ซึ่งมีแสงธรรมชาติส่องเข้ามาเยอะขนาดนี้” ฉันคิดว่าสิ่งที่ทำให้คนรู้สึกดีที่สุดคือแสงธรรมชาติและธรรมชาติ ”

เมื่อพูดถึงการเริ่มต้นธุรกิจ คัสแซนดราบอกเราว่า “นั่นเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ เพราะเราไม่เคยทำธุรกิจของตัวเองมาก่อน”

“ตอนเปิดร้านเสริมสวยของตัวเองครั้งแรก มีหลายเรื่องที่คุณไม่ได้นึกถึง” 

แต่แม้จะลำบาก คริสก็เสริมว่า “มันก็มีเสน่ห์อย่างหนึ่งนะ ที่ได้พยายามดิ้นรนและฝ่าฟันไปให้ได้” ผมไม่คิดว่าคุณจะทำได้สมบูรณ์แบบหรอกนะ”

แม้จะต้องฝ่าฟันอุปสรรค แต่การเป็นเจ้าของธุรกิจของตัวเองก็มาพร้อมกับประโยชน์มหาศาลเช่นกัน Fresha ถามคริสว่าเขาชอบอะไรที่สุดเกี่ยวกับการเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เขากล่าวว่า “คือการได้สร้างแบรนด์ขึ้นมาตั้งแต่ศูนย์” เมื่อหกปีครึ่งที่แล้ว WILLOMINA ยังไม่มีตัวตนอยู่เลย และตอนนี้เรามีแบรนด์ที่มีความหมายและมีคุณค่า ทั้งแคสซี่และผมรู้สึกคุ้มค่าอย่างยิ่ง”

หลังจากเป็นเจ้าของ WILLOMINA มาได้ประมาณ 4 ปี คริสและคัสแซนดราก็เริ่มร่วมมือกับ Fresha เพื่อช่วยจัดการร้านเสริมสวยของพวกเขา ช่วยให้ร้านเติบโต และรับมือกับอุปสรรคต่างๆ ที่ต้องเผชิญระหว่างทาง 

“เราเริ่มใช้ Fresha ตั้งแต่ตอนที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ๆ” คริสกล่าว “และมันยอดเยี่ยมมากในแง่ของการจัดการร้านเสริมสวย การจัดการทีม และการจัดการคลังสินค้า” เราใช้มา 2 ปีครึ่งแล้ว: นี่คือเครื่องมือจัดการแบบครบวงจรที่มีทุกอย่างที่คุณต้องการ”

Fresha เป็นซอฟต์แวร์สำหรับร้านเสริมสวยที่ช่วยจัดการทุกด้านของการดำเนินธุรกิจ ตั้งแต่การจ่ายเงินให้สมาชิกในทีม การรับการจอง ไปจนถึงการนำธุรกิจของคุณขึ้นสู่มาร์เก็ตเพลสของพวกเขา

“ฟังก์ชันการจองออนไลน์ช่วยลูกค้าของเราทุกคนได้เป็นอย่างดีจริงๆ” ระบบนี้ช่วยลดจำนวนสายโทรศัพท์ที่ผู้จัดการของเราต้องรับลง”

“ฟีเจอร์การรายงานของ Fresha ก็ยอดเยี่ยมมาก ทำให้การตัดสินใจเป็นเรื่องง่ายจริงๆ”

“ฉันชอบที่สามารถดูข้อมูลต่างๆ ได้ และแค่คลิกปุ่มไม่กี่ครั้ง ก็เห็นชื่อสไตลิสต์ของฉันพร้อมทุกอย่างที่พวกเขาทำตลอดสัปดาห์อยู่ตรงหน้าเลย” กัสซานดรากล่าว ระบบการรายงานและการวิเคราะห์ของ Fresha ช่วยให้คริสและคัสแซนดราสามารถดูแลทุกด้านของธุรกิจได้ ครอบคลุมทั้งเรื่องต่างๆ เช่น ระดับสต็อกสินค้า ค่าคอมมิชชัน และยอดขาย ทุกอย่างรวมอยู่ในที่เดียว 

แต่เรื่องนี้ไม่ได้เกี่ยวกับแค่การดำเนินงานประจำวันของร้านเสริมสวยเท่านั้น คริสและคัสแซนดราใช้ Fresha เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันกลับมาจองบริการอีกครั้ง คริสและคัสแซนดราใช้แคมเปญกระจายข่าวสารเพื่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านทั้งอีเมลและข้อความ SMS และพวกเขาก็เห็นผลตอบแทนจากการลงทุนได้ทันที 

“ฟังก์ชันการตลาดเปลี่ยนโฉมทุกอย่างไปเลย”

“ตอนนี้เราสามารถส่งเทมเพลตสวยๆ ที่ Fresha จัดทำไว้ให้ล่วงหน้าได้แล้ว” คริสกล่าว “เราสามารถโปรโมตวันวาเลนไทน์ได้ เราสามารถโปรโมตวันคริสต์มาสได้ และเราสามารถโปรโมตวันอีสเตอร์ได้ด้วย” แถมยังทำได้ง่ายมากด้วย แค่แตะปุ่มไม่กี่ครั้ง ก็เรียบร้อยแล้ว”

แถมโปรไฟล์ของพวกเขาในมาร์เก็ตเพลสยังช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ เข้ามามากขึ้นด้วย

“Fresha Marketplace ช่วยให้เราเป็นที่รู้จักในวงการนี้ได้มากจริงๆ” เรามีรูปถ่ายสวยๆ อยู่ที่นั่นเยอะเลย นั่นหมายความว่า เมื่อมีคนค้นหาบริการตัดผม พวกเขาจะเห็นเรา และเราก็เป็นตัวเลือกหนึ่งที่อยู่ในกระบวนการตัดสินใจนั้น เราได้ลูกค้าใหม่จากช่องทางนี้ค่อนข้างเยอะเลย”

นี่ทำให้พวกเขามีพื้นที่ในการนำเสนอสถานที่ให้บริการที่สวยงามของตนเอง รวมถึงสิ่งที่ทำให้ WILLOMINA แตกต่างจากที่อื่น ด้วยจำนวนผู้ใช้กว่า 18 ล้านคนต่อเดือนและการนัดหมายกว่า 20,000 ครั้งในแต่ละวัน Fresha Marketplace จึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ

“มีอะไรเกี่ยวกับ WILLOMINA ที่ทำให้ฉันรู้สึกภูมิใจบ้างไหม?” ฉันคิดว่าทุกอย่างเลย “มันยิ่งใหญ่มาก”  

“เราได้สร้างชุมชนช่างทำผมที่ยังคงพูดถึงกันอยู่ แม้ว่าพวกเขาจะออกจากชุมชนไปแล้วก็ตาม” พลังงานและบรรยากาศที่นี่สุดยอดมาก สำหรับผมแล้ว สิ่งสำคัญคือชุมชนที่เราสร้างขึ้นมา เพราะชุมชนแบบนี้ไม่เคยมีมาก่อนในซิดนีย์”

“ถ้าผมมีคำแนะนำสักข้อสำหรับผู้ให้บริการรุ่นใหม่ในวงการของผม ผมคงบอกว่าให้สนุกกับการเดินทางนี้” คริสกล่าวกับ Fresha

“มีช่วงเวลาที่ดีมากมาย แต่ก็มีช่วงเวลาที่แย่ไม่แพ้กัน” ดังนั้น เมื่อคุณกำลังอยู่ในช่วงขาขึ้น ก็จงซาบซึ้งกับช่วงเวลานั้น”

“และเพราะคุณไม่สามารถเตรียมตัวให้พร้อมเต็มที่ก่อนเริ่มได้ คุณก็แค่ต้องลงมือทำ ไม่มีหรอกเวลาที่เหมาะสมที่สุด” แต่ผมคิดว่า ถ้าคุณมาถึงจุดสิ้นสุดของชีวิตแล้วรู้ว่าคุณได้พยายามอย่างเต็มที่ อย่างแย่ที่สุดก็คือคุณจะได้เรียนรู้บทเรียนบางอย่างระหว่างทาง”