8 คำถามกับร้านทำเล็บ Eighty-8

ร้านทำเล็บ Eighty-8 ซึ่งตั้งอยู่ในลอนดอน มีสาขาที่นอตติงฮิลล์ โคเวนต์การ์เดน แบตเตอร์ซี และเชลซี เติบโตอย่างต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี 2017 บนเว็บไซต์ของร้าน พวกเขาบรรยายตัวเองว่า 'ร้านทำเล็บที่คุณไว้ใจได้ (และจะหลงรัก)' ด้วยรากฐานที่วางอยู่บนคุณภาพและความหรูหรา พวกเขาได้สร้างเครือข่ายที่มีพนักงานกว่า 50 คนและมีสตูดิโอตั้งอยู่ทั่วใจกลางกรุงลอนดอน อย่างไรก็ตาม การจัดการสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่จุดนี้เองที่ Fresha โดดเด่นเป็นพิเศษ 

เราจึงได้นั่งพูดคุยกับคุณแลม โฮ เจ้าของร้าน เพื่อถามคำถาม 8 ข้อเกี่ยวกับเรื่องราวเบื้องหลังร้านเสริมสวย เหตุผลที่เขาเลือกใช้ Fresha และทิศทางที่เขามองว่าแบรนด์ร้านทำเล็บของเขาจะมุ่งหน้าไปในอนาคต 

1. ทำไมคุณถึงตั้งชื่อร้านเสริมสวยของคุณว่า Eighty-8?

ปี 88 เป็นปีเกิดของผม เพราะผมเกิดในปี 1988 ผมเชื่อว่าเป็นปีนำโชคและเป็นเลขนำโชคด้วย

2. อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเปิดร้านเสริมสวย? 

ผมทำงานในวงการเล็บและความงามมาตั้งแต่ปี 2012 และระหว่างที่ทำงาน ผมพบช่องว่างในตลาด นั่นคือร้านทำเล็บที่มีช่างเทคนิคที่มีทักษะดีเยี่ยม นั่นคือเหตุผลที่ฉันสร้างแบรนด์ของตัวเองขึ้นมา 

3. อะไรที่ทำให้ร้านของคุณแตกต่างจากร้านทำเล็บอื่นๆ? 

เพราะลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์ที่ดีเมื่อมาใช้บริการที่ร้านเสริมสวยของเรา ไม่ใช่แค่คุณภาพของทรีตเมนต์เท่านั้น แต่ยังมีบรรยากาศที่ผ่อนคลายด้วย พวกเขารู้สึกเหมือนอยู่บ้าน 

บางครั้งลูกค้ามาที่ร้านเสริมสวยหลังจากทำงานมาทั้งวัน ทั้งเหนื่อยและอ่อนล้า เพื่อทำเล็บมือหรือเล็บเท้า และเราจะทำให้พวกเขารู้สึกผ่อนคลาย 

4. มีอะไรเกี่ยวกับ Eighty-8 ที่ทำให้คุณรู้สึกภูมิใจบ้าง?

คนค่ะ ฉันภูมิใจในตัวทีมงานของฉันมากๆ ที่คอยอยู่เคียงข้างและสนับสนุนฉันมาตลอดในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ทีมของฉันมีความสำคัญต่อฉันมาก สิ่งที่ฉันภูมิใจที่สุดคือวิธีที่เราผ่านพ้นการระบาดใหญ่ของโควิด-19 มาได้ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากมาก แต่เราก็รอดมาได้ และเราทำสำเร็จแล้ว 

5. คุณชอบอะไรที่สุดเกี่ยวกับการเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก? 

ฉันคิดว่าน่าจะเป็นความรู้ที่คุณได้เรียนรู้ ถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ คุณต้องมีความรู้เกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจมากมาย ตัวอย่างเช่น ฉันไม่ได้ทำงานด้านการตลาด แต่ก็ต้องรู้วิธีสื่อสารกับลูกค้า และแม้ว่าฉันจะไม่ใช่นักบัญชี แต่ก็ต้องเข้าใจการจัดการกระแสเงินสด เพื่อให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างราบรื่น 

ฉันเลือกใช้ Fresha เพราะมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ใช่แค่ระบบการจองเท่านั้น แต่ยังมีฟีเจอร์สำหรับการจัดการด้วย ฟีเจอร์ของพวกเขาช่วยยกระดับธุรกิจของเราได้อย่างแท้จริง

6. การทำงานร่วมกับ Fresha ช่วยธุรกิจของคุณอย่างไรบ้าง?

Fresha เป็นหุ้นส่วนที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ของฉัน ทั้งในแง่ของระบบการจองและฟีเจอร์อื่นๆ ที่มีให้ด้วย จุดเด่นที่สุดของแอปนี้คือการจัดการสาขาต่างๆ ซึ่งฉันคิดว่าเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของฉันมากที่สุด ฉันรู้สึกว่าทีมของ Fresha เป็นส่วนหนึ่งของทีมฉันด้วย เพราะพวกเขาพร้อมช่วยเหลือเสมอ ไม่ว่าจะมีอะไรเกิดขึ้นกับระบบ หรือเมื่อฉันและทีมต้องการการสนับสนุนในรูปแบบใดก็ตาม พวกเขาช่วยเราทันที

7. คุณมีฟีเจอร์ของ Fresha ที่ชอบเป็นพิเศษไหม?

พวกเขามีฟีเจอร์รีวิวที่ดีมาก: หลังการนัดหมายทุกครั้ง ลูกค้าจะได้รับอีเมลให้เขียนรีวิว นอกจากนี้ อีเมลการตลาดที่เราส่งได้ผ่าน Fresha ยังช่วยดึงดูดลูกค้าจำนวนมากให้กลับมาใช้บริการทรีตเมนต์ที่ร้านเสริมสวยของเราอีกครั้ง ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่เรามีโปรโมชันหรือข้อเสนอพิเศษ เราก็สามารถส่งข้อความแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชันนั้นได้

ฉันยังชอบระบบการจัดการสาขาของพวกเขาด้วย การจัดการหลายสาขาไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ Fresha ช่วยฉันจัดการทุกอย่างได้เป็นอย่างดี ด้วย Fresha ฉันสามารถมีปฏิทินแยกสำหรับแต่ละสาขาได้ แต่ก็ยังดูได้ด้วยว่าแต่ละสาขามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง เพราะฉันมีรายงานโดยละเอียดของทุกสาขาอยู่ในแอป และจะดูรายงานเหล่านั้นก่อนตัดสินใจทำอะไรก็ตาม 

8. คุณมีตัวอย่างที่ Fresha ช่วยคุณในสถานการณ์ที่ยากลำบากหรือไม่ 

ก่อนจะใช้ Fresha ฉันไม่ทันสังเกตว่าเรามีการยกเลิกนัดจำนวนมาก รวมถึงลูกค้าที่เรียกว่า “ไม่มาตามนัด” ด้วย แต่พอเราเริ่มใช้ Fresha ทุกอย่างก็ปรากฏให้เห็นชัดเจนในรายงาน จากนั้นทีมของ Fresha ก็ติดต่อมาและให้คำแนะนำว่าจะแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร โดยแนะนำให้ตั้งค่าธรรมเนียมการยกเลิกและการไม่มาตามนัด ซึ่งหลังจากนั้นจำนวนการยกเลิกก็ลดลงทันที

แลมบอกกับเราว่าในอีกห้าปีข้างหน้า เขาเห็นโอกาสที่ Eighty-8 จะขยายธุรกิจได้

ไม่ใช่แค่ในลอนดอน แต่ทั่วทั้งสหราชอาณาจักรเลยทีเดียว “ผมมองเห็นศักยภาพของ Eighty-8 ที่จะก้าวขึ้นเป็นแบรนด์ระดับนานาชาติ” เขากล่าวกับเรา 

“ผมขอแนะนำ Fresha ให้กับเจ้าของธุรกิจในอุตสาหกรรมความงามทุกคน มันยอดเยี่ยมมาก”

ลองดู Fresha แพลตฟอร์มจองบริการออนไลน์อันดับ 1 ของโลกเพื่อให้คุณเห็นว่าแพลตฟอร์มนี้จะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร