Danny Smith พูดถึงการบริหารสตูดิโอ BarberSmiths ทั้งสามแห่งในลอนดอน

ขอแนะนำแดนนี่ ผู้ก่อตั้งร้านตัดผมชาย BarberSmiths ในลอนดอน 

แดนนี่เปิดร้านแรกของเขาที่ย่านแองเจิลในลอนดอนตอนเหนือ โดยตั้งใจสร้างร้านตัดผมชายสไตล์ดั้งเดิมที่มีบรรยากาศอบอุ่นและช่างตัดผมฝีมือดีเยี่ยม ทั้งหมดนี้ในราคาที่เข้าถึงได้ 

ตอนนี้แบรนด์ของแดนนี่เปิดให้บริการที่ย่านโชรดิตช์และแมรีเลโบนด้วย ทำให้แบรนด์เติบโตอย่างต่อเนื่อง 

เราได้นั่งพูดคุยกับเขากันถึงประสบการณ์การเป็นเจ้าของธุรกิจ และว่าการทำงานร่วมกับ Fresha ช่วยให้ร้านตัดผมชายของเขาก้าวหน้าจนมาเป็นอย่างทุกวันนี้ได้อย่างไร 

“วิธีเรียนรู้ที่ดีที่สุดคือการลงมือทำจริงในสถานการณ์ที่ท้าทาย”

หลังจากตกหลุมรักอาชีพช่างตัดผมชายและเมืองลอนดอน แดนนี่ก็ตัดสินใจเปิดร้านตัดผมชายของตัวเอง หลังจากทำงานในวงการมา 3 ปี 

“ผมพบว่ายังมีอีกหลายเรื่องที่ผมไม่รู้” ผมอาจจะลงมือทำเร็วไปนิด แต่บางครั้งนั่นก็เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้”

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่แดนนี่ภูมิใจที่สุดคือข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้าของเขายังคงกลับมาใช้บริการเรื่อยๆ “ฉันเดินเข้าไปในทุกสาขาแล้วเห็นด้วยตาตัวเองว่ามีลูกค้าเข้ามาเรื่อยๆ และกลับมาใช้บริการอีกครั้ง” ไม่ใช่แค่เพราะแบรนด์ แต่เพราะช่างตัดผมเองด้วย” 

เราถามแดนนี่ว่าอะไรทำให้เขาเริ่มใช้ Fresha 

“ผมเลือกใช้ Fresha เพราะหลังจากลองดูแล้ว ก็พบว่าใช้งานง่ายสุดๆ”

“ฟีเจอร์ที่ผมชอบที่สุดคืออัตราการกลับมาใช้บริการซ้ำ: ช่างตัดผมแต่ละคนมีอัตราของตัวเอง ดังนั้นทุกเดือนคุณจะเห็นว่าแต่ละคนมีอัตราเปอร์เซ็นต์อยู่ที่เท่าไร” และผมก็ดูอัตราการรักษาลูกค้าของตัวเองด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าผมรักษามาตรฐานไว้ให้สูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

“ช่างตัดผมแต่ละคนยังมีโปรไฟล์ของตัวเองด้วย ซึ่งทำให้จัดการตารางเวลาของตัวเองได้ และพวกเขาสามารถแก้ไขได้เมื่อจำเป็น ดังนั้น ฉันจึงมีอิสระมากขึ้นที่จะมุ่งความสนใจไปกับเรื่องอื่นๆ ภายในธุรกิจ”

Fresha เปิดโอกาสให้เจ้าของธุรกิจได้เห็นทุกสิ่งที่เกิดขึ้น แม้จะมีหลายสาขาก็ตาม ช่วยประหยัดเวลาและทำให้ทีมมีอิสระในการทำงานมากขึ้นอีกนิด นอกจากนี้ ระบบการรายงานและข้อมูลเชิงลึกของ Fresha ยังช่วยให้แดนนี่สามารถติดตาม “รายละเอียดปลีกย่อยของธุรกิจ” ได้ด้วย 

แดนนี่ยังพูดถึงอีกหนึ่งฟีเจอร์ที่เขาชื่นชอบ นั่นคือความสามารถในการตั้งค่านโยบายการยกเลิกและการไม่มาตามนัด ซึ่งจะเลือกได้ว่าจะขอให้ชำระเงินล่วงหน้า หรือจะเรียกเก็บเงินจากบัตรที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้เมื่อลูกค้าไม่มาตามนัดก็ได้ “ก่อนจะมีฟีเจอร์การไม่มาตามนัด เราเจอปัญหาเยอะมาก เพราะลูกค้าไม่แจ้งให้เราทราบว่าจะมาหรือไม่ ทำให้เราเสียรายได้ไปเยอะเลย” ฟีเจอร์นี้ทำให้เราเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้ เมื่อลูกค้าไม่แจ้งให้เราทราบภายในระยะเวลาที่กำหนด”

“ผมขอแนะนำ Fresha ให้กับทุกคนในวงการตัดผมหรืออุตสาหกรรมความงาม 100%” มันยอดเยี่ยมมาก และช่วยให้ฉันเติบโตจากจุดเริ่มต้นจนมาถึงจุดที่ยืนอยู่ตอนนี้ได้”