พบกับพาร์ทเนอร์: ทำไม The Whitening Clinic จึงเลือกใช้ Fresha เป็นซอฟต์แวร์ในการดำเนินธุรกิจ
The Whitening Clinic ตั้งอยู่ในย่านชานเมืองเวฟเวอร์ลีย์ รัฐนิวเซาท์เวลส์ ประเทศออสเตรเลีย คลินิกแห่งนี้เป็นของอลิสซา แบรนด์แมน เปิดให้บริการมา 3 ปีแล้ว และกลายเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับผู้ที่ต้องการรอยยิ้มที่สดใสและมีสุขภาพดีขึ้นอย่างรวดเร็ว
The Whitening Clinic ไม่ได้ให้บริการแค่การฟอกฟันขาวเพื่อความสวยงามเท่านั้น
ทางคลินิกใส่ใจที่จะพูดคุยกับลูกค้าเสมอเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพช่องปาก ไมโครไบโอม และวิธีฟอกสีฟัน “จากภายใน”
เราได้นั่งพูดคุยกับอลิสซาเพื่อทำความรู้จักกับคลินิกของเธอให้มากขึ้น และเรียนรู้ว่าเธอนำ Fresha มาใช้สร้างธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้นและขยายจนเติบโตเป็นอย่างที่เป็นอยู่ในปัจจุบันได้อย่างไร
เมื่อถามถึงเหตุผลที่อลิสซาเปิด The Whitening Clinic เธอตอบว่า “ฉันรู้สึกจริงๆ ว่าอุตสาหกรรมทันตกรรมต้องการอะไรสักอย่างที่เข้าใกล้แวดวงความงามมากขึ้นอีกนิด” ฉันจึงพัฒนาธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพองค์รวม ไม่ใช่แค่การฟอกสีฟันเท่านั้น และเราพยายามอย่างยิ่งที่จะสร้างบรรยากาศให้รู้สึกเหมือนอยู่ในร้านเสริมสวย”
“การฟอกสีฟันเป็นบริการหลักของเรา แต่เรายังมีนักบำบัดสุขภาพช่องปากที่มาให้บริการขัดฟันด้วย” เราให้บริการตรวจวิเคราะห์จุลินทรีย์ในช่องปาก รวมถึงมีผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปากหลากหลายชนิดที่เราแนะนำให้กับลูกค้า”
“เมื่อลูกค้าเข้ามาครั้งแรก เราจะจัดเซสชันให้ความรู้แบบครบวงจรเกี่ยวกับกลไกการฟอกสีฟัน ขั้นตอนการทำจริง ๆ ว่าเป็นอย่างไร ฟันทำงานอย่างไร เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าควรคาดหวังอะไร มีความคาดหวังแบบไหนได้บ้าง ไม่ใช่แค่รับประกันว่าจะขาวขึ้น 14 เฉดเท่านั้น”
พื้นที่ที่เงียบสงบพอให้ลูกค้าหลับได้
แม้ว่าลูกค้าหลายคนอาจนึกถึงเก้าอี้ปลอดเชื้อ แสงไฟสว่างจ้า และความเจ็บปวดเมื่อนึกถึงอุตสาหกรรมทันตกรรม แต่ The Whitening Clinic กลับแตกต่างจากนั้นอย่างสิ้นเชิง “ที่นี่ไม่เหมือนคลินิกทันตแพทย์” คนมักจะกังวลกันมากว่าจะมีอะไรเกิดขึ้นบ้างตอนไปหาหมอฟัน แต่ที่นี่ไม่เป็นแบบนั้น ลูกค้าที่เข้ามามักจะบอกว่ารู้สึกสงบมาก”
อลิสซ่าบอกเราว่า เมื่อถึงตอนเลือกซอฟต์แวร์ เธอตั้งใจจะหาข้อมูลล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้ซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับตัวเองที่สุด ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่าย มอบประสบการณ์ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า และเข้ากับสไตล์ที่ดูเรียบหรูและสะอาดตาของคลินิกเธอ
“ด้วยพื้นฐานด้านซอฟต์แวร์ ฉันจึงอยากเปรียบเทียบระบบต่างๆ ที่จะนำมาใช้ และพบว่า Fresha เป็นระบบที่ดีที่สุดสำหรับฉันอย่างแน่นอน”
ฉันดูฟีเจอร์ทั้งหมดของซอฟต์แวร์การจองและทำการวิเคราะห์ต้นทุนทั้งหมด ฉันเลือกใช้ Fresha เพราะใช้งานง่ายมาก แถมยังเป็นมิตรกับผู้ใช้สุดๆ และเนื่องจากลงทะเบียนได้ฟรี ฉันจึงเริ่มจ่ายเฉพาะส่วนที่ใช้งานจริงเท่านั้น”
“ถ้าไม่มี Fresha เราคงไม่มีธุรกิจนี้”
“Fresha มีส่วนช่วยให้ธุรกิจของเราเติบโตในหลายๆ ด้าน” อลิสซากล่าวต่อ “เนื่องจากเป็นระบบที่ผสานรวมทั้งระบบการจัดการลูกค้า การตลาด และการรายงานของเราเข้าด้วยกัน เราจึงใช้ระบบนี้สำหรับทุกอย่างที่เราต้องทำ” เรามีแผนการตลาดที่รวมถึงวิธีการทำการตลาดผ่าน Fresha ไว้ด้วย และเรายังใช้ Fresha ในการจัดทำรายงาน กำหนดเป้าหมาย และจัดทำงบประมาณทั้งหมดด้วยเช่นกัน”
“เราถามคำถามที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่เราต้องการ จากนั้นข้อมูลเหล่านั้นก็พร้อมใช้งานอยู่แค่ปลายนิ้ว”
“เราใช้แบบฟอร์มขอความยินยอมซึ่งจะส่งให้ลูกค้าทุกคนเมื่อลูกค้าจองบริการครั้งแรก” ระบบนี้ยอดเยี่ยมมาก เพราะข้อมูลจะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลลูกค้าของเราบน Fresha ลูกค้าสามารถทำได้บนโทรศัพท์ทันทีที่จอง แล้วข้อมูลก็จะส่งตรงมาถึงเราเลย”
“Fresha เป็นแพลตฟอร์มที่สวยงามและสอดคล้องกับธุรกิจของเรา”
“Fresha มาถ่ายรูปในมาร์เก็ตเพลสของเราให้ รูปถ่ายพวกนี้สวยมาก และสื่อถึงแบรนด์ของเราได้อย่างดีเยี่ยม นอกจากนี้ การจองผ่านมาร์เก็ตเพลสยังใช้งานง่ายมากด้วย”
“Fresha เป็นหุ้นส่วนที่ยอดเยี่ยมสำหรับคลินิกฟอกสีฟัน เพราะแม้จะเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ แต่ฉันกลับรู้สึกเหมือนเป็นธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากพวกเขาใส่ใจและรับฟังความต้องการของธุรกิจฉันจริงๆ”
รับชมวิดีโอ "พบกับพาร์ทเนอร์" ฉบับเต็มได้ที่นี่:
บทความที่เกี่ยวข้อง
Danny Smith พูดถึงการบริหารสตูดิโอ BarberSmiths ทั้งสามแห่งในลอนดอน
โดย Fresha เมื่อ 10 พฤษภาคม 2567
8 คำถามกับร้านทำเล็บ Eighty-8
โดย Fresha เมื่อ 22 เมษายน 2567
