มาร์ค มาซิเวอร์ แบรนด์แอมบาสเดอร์ของเรา พูดถึงการขยายฐานลูกค้าคนดังของเขา

มาร์ก มาซิเวอร์ เปิด SliderCuts Studio เมื่อปี 2018 แต่เริ่มตัดผมมาตั้งแต่ปี 2003 ตลอดเส้นทางอาชีพ เขาได้สร้างฐานลูกค้าที่น่าประทับใจ ซึ่งรวมถึงสตอร์มซี แร็ปเปอร์ชาวอังกฤษ และแอนโธนี โจชัว นักมวยแชมป์โลกรุ่นเฮฟวี่เวท

เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน เขาได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งในนักธุรกิจผิวสีชั้นนำของสหราชอาณาจักร หลังจากได้รับรางวัล Black British Business Awards เมื่อปี 2018 และได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัล Evening Standard Business Award เมื่อปี 2019 

แถมแบรนด์ SliderCuts ของเขายังเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง และสร้างอิทธิพลไปไกลเกินกว่าแวดวงช่างตัดผมในนอร์ธลอนดอนเสียอีก เขาได้ปรากฏตัวในแคมเปญ “Nothing Beats a Londoner” ของไนกี้ รวมถึงในนิตยสารอย่าง GQ และ Time Out มาร์คเป็นแบบอย่างที่ดีสำหรับหลายๆ คน และยังคงให้ความสำคัญกับชุมชนเป็นหัวใจสำคัญในการทำทุกสิ่งทุกอย่างของเขา 

ในตอนต่อไปของซีรีส์ "พบกับพาร์ทเนอร์" เราจะมาพูดคุยกับมาร์คเกี่ยวกับวิธีที่เขาใช้ Fresha เพื่อให้ธุรกิจของเขายังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง และเหตุผลที่เขาไม่รังเกียจที่จะบอกเคล็ดลับทางธุรกิจของตนเองให้คู่แข่งฟัง 

“Fresha มีส่วนสำคัญอย่างมากต่อการเติบโตของธุรกิจของผม”

“ระบบนี้ช่วยให้ฉันมีรายได้มากขึ้นและทำให้การทำงานประจำวันคล่องตัวขึ้น” ผมเคยใช้เวลาประมาณสี่ห้าชั่วโมงต่อวันในการนัดหมายลูกค้า แล้ววันหนึ่งก็คิดกับตัวเองว่า สักวันหนึ่ง ผมน่าจะได้ใช้เวลาสี่ห้าชั่วโมงนั้นในการตัดผมแทน”

การใช้ Fresha ช่วยให้มาร์คสามารถใช้เวลาได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น “นั่นหมายความว่าผมไม่ต้องกังวลเรื่องระบบจะทำงานไหม จะหาช่องให้ลูกค้าคนนี้เข้ามาได้ยังไง จะใช้การชำระเงินแบบไหน และเรื่องอื่นๆ อีกมากมาย” เมื่อใช้ Fresha ผมก็ไม่ต้องกังวลเรื่องนั้น เพราะพวกเขาจัดการให้เอง”

ดังนั้น แทนที่จะ “มัวแต่กังวลว่าจะทำให้ธุรกิจเติบโตหรือทำเรื่องการตลาด” เขากลับได้ใช้เวลาไปกับสิ่งที่สำคัญกว่า นั่นคือการสร้างชุมชนร้านตัดผมชายตามที่ตั้งใจไว้ตั้งแต่แรก สถานที่ที่ “ทุกคนรู้จักชื่อของคุณ และพวกเขายินดีเสมอที่คุณมา ซึ่งคุณจะรู้สึกได้เมื่อเดินเข้ามาในร้าน”  

และแน่นอนว่ายังได้มีเวลาให้กับครอบครัวด้วย: “การมีระบบการจองช่วยให้คุณใช้ชีวิตได้อย่างเต็มที่ มีเวลามากขึ้นสำหรับเพื่อน ครอบครัว และอื่นๆ แต่ก็ยังได้รับการจองเพิ่มขึ้นด้วย”

ตอนที่เราเดินเข้ามาในสตูดิโอ SliderCuts มาร์คกำลังสอนเทคนิคอยู่ สำหรับเขานั้น คู่แข่งไม่ได้เป็นภัยคุกคามแต่อย่างใด พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนนั้น เช่นเดียวกับที่ลูกค้าของเขาก็เป็นส่วนหนึ่งเช่นกัน 

“คนมักบอกว่าฉันโง่ เพราะฉันสอนคู่แข่งในเรื่องที่อาจทำให้ธุรกิจของฉันล้มละลายได้” 

“ผมรู้สึกว่ายังมีพื้นที่เหลือเฟือให้หลายๆ คนได้เติบโต” ในป่าไม่ได้มีแค่ต้นไม้ต้นเดียวที่เติบโตได้”

“เราอาจมีร้านตัดผมชายที่ลูกค้าแน่นเอี้ยด และพวกเขาก็อาจมีร้านตัดผมชายที่ลูกค้าแน่นเอี้ยดเช่นกัน” และก็ยังมีพื้นที่ให้ร้านตัดผมชายอีกร้านเปิดได้อยู่ ตราบใดที่ฉันได้ทำตามวิสัยทัศน์ของตัวเอง ร้านนี้ดำเนินไปในแบบที่ฉันต้องการ และสร้างผลกระทบต่อสังคมในแบบที่ฉันตั้งใจไว้ มันจะมีอะไรสำคัญไปกว่านั้นล่ะ?”

“ฉันจะแนะนำ Fresha ให้กับคนในวงการตัดผมเสมอ”

“ฉันใช้รายงานจาก Fresha บ่อยมากเพื่อประเมินธุรกิจของตัวเองและดูว่าธุรกิจไปถึงจุดไหนแล้ว” โปรโมชันการตลาดจาก Fresha ช่วยให้ฉันมีรายได้เพิ่มขึ้น Fresha คือหุ้นส่วนที่ลงตัวที่สุด”

แล้วฟีเจอร์ของ Fresha ที่มาร์คชอบที่สุดล่ะ? ก็การตั้งราคาอัจฉริยะไง 

การตั้งราคาอัจฉริยะเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนราคาบริการได้ตามช่วงเวลา ดังนั้น ถ้าคุณพบว่ามีคนจองช่วงเวลา 13:00 น. ถึง 18:00 น. มากกว่าช่วงอื่น คุณก็ลดราคาในช่วงเวลานั้นได้ เพื่อกระตุ้นให้มีการจองมากขึ้น หรือถ้าคุณต้องการเปิดให้บริการในช่วงเวลาที่คุณปกติไม่ทำงาน (เช่น ช่วงเช้าตรู่หรือวันอาทิตย์) คุณก็เรียกเก็บค่าบริการได้สูงขึ้น 

“ฉันตั้งราคาแตกต่างกันไปตามช่วงเวลาและวัน” มาร์คบอกเราว่า “ผมมีราคาพื้นฐานสำหรับช่วงเวลา 9:00 น. - 18:00 น. แต่ผมก็รับตัดผมช่วงเช้าตรู่ด้วย ซึ่งจะมีราคาที่สูงกว่า” 

“แถมโปรโมชันทางการตลาดก็ช่วยให้ฉันมีรายได้เพิ่มขึ้นด้วย” ผมสามารถส่งข้อความหรืออีเมลถึงลูกค้าทุกคน หรือเฉพาะกลุ่มลูกค้าบางกลุ่ม (เช่น ลูกค้าที่จองหลายครั้ง หรือจองเพียงครั้งเดียว) ได้เลย เคยมีครั้งหนึ่งที่ผมส่งข้อความไปหาลูกค้าทุกคน แล้วก็ได้รายได้ประมาณ £4,500”

“สิ่งที่คุณอาจไม่รู้ก็คือ มีคนจำนวนมากที่อยากตัดผม แต่แค่ยังไม่มีใครกระตุ้นเตือนพวกเขา”

“และนี่คือเหตุผลที่ฉันมีความร่วมมือที่ยอดเยี่ยมกับ Fresha” เพราะพวกเขาใส่ใจฉัน และฉันก็ใส่ใจพวกเขา”

“และพอฉันบอกว่าฉันใส่ใจพวกเขา นั่นหมายถึงใส่ใจมากจริงๆ” ฉันใส่ใจในผลิตภัณฑ์ของพวกเขา และรู้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นน่าจะเป็นประโยชน์ต่อคนอื่นๆ ด้วย เวลาที่ผมขายให้คนอื่นหรือบอกต่อให้คนอื่นฟัง ก็เพราะผมรู้ว่ามันจะดีกับพวกเขาแค่ไหน”

“ในอีกห้าปี ฉันมองว่า SliderCuts จะเป็นแบรนด์ที่ใหญ่กว่าแค่ร้านตัดผมชาย”

“ผมหวังว่าที่นี่จะเป็นศูนย์กลางที่เริ่มต้นจากการตัดผม และผู้คนก็ยังรู้จักที่นี่ในเรื่องการตัดผมอยู่ แต่ที่นี่ก็ยังเชื่อมโยงกับการให้คำปรึกษา โครงการเพื่อชุมชน หนังสือ การเสวนา และกิจกรรมอื่นๆ ในทำนองเดียวกันด้วย”