เรื่องราวเบื้องหลัง Menicure สถานที่อันดับหนึ่งในโตรอนโตสำหรับบริการทำเล็บและดูแลผิวสำหรับผู้ชาย

ในปี 2020 ริชาร์ด อาร์โนลด์ ผู้ก่อตั้ง Menicure พบช่องว่างในตลาดความงามของโทรอนโต ประเทศแคนาดา: แม้จะมีร้านตัดผมชายให้เลือกมากมาย แต่กลับไม่มีสถานที่ที่ให้บริการดูแลเล็บ ดูแลผิว หรือกำจัดขนสำหรับผู้ชายโดยเฉพาะ เขาจึงตั้งใจสร้างสถานที่ที่ผู้ชายจะรู้สึกสบายใจที่จะทำทรีตเมนต์ที่ปกติแล้วมักมองว่า ‘ไม่ใช่สำหรับผู้ชาย’ และหวังว่าจะช่วยเปลี่ยนมุมมองเรื่องความเป็นชายในเมืองโตรอนโต

“เรามาที่นี่เพื่อทลายกรอบความคิดแบบเดิมๆ และทำให้โลกมองเรื่องการดูแลตัวเองของผู้ชายในมุมมองที่แตกต่างออกไป”

ริชาร์ดสร้าง Menicure ให้เป็นพื้นที่ปลอดภัยที่ลูกค้าจะรู้สึกสบายใจ ไม่ต้องกังวลเรื่องความสะดวกสบาย และได้รับการส่งเสริมให้ดูแลตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการบริการเบียร์ฟรี หรือการเปิดทีวีให้ชมรายการโปรดของลูกค้า “เรามาที่นี่เพื่อทำลายกรอบความคิดแบบเดิมๆ และทำให้โลกมองการดูแลตัวเองของผู้ชายในมุมมองที่แตกต่างออกไป” ริชาร์ดกล่าวกับเรา ทีมของเขายึดถือปรัชญาเดียวกัน ซึ่งสะท้อนให้เห็นได้จากบริการทำเล็บมือ เล็บเท้า และแว็กซ์ที่มีคุณภาพระดับเยี่ยม 

และ Fresha ก็คอยช่วยเหลือพวกเขาในทุกขั้นตอน ริชาร์ดใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานให้คล่องตัว นำบริการของ Menicure ไปสู่ลูกค้าให้ได้มากที่สุด และขยายธุรกิจให้เติบโต

“Fresha ตอบโจทย์ทุกข้อของเรา”

ริชาร์ดเคยลองใช้แพลตฟอร์มอื่นมาหลายเจ้าก่อนจะมาใช้ Fresha แต่ไม่มีเจ้าไหนที่เหมาะกับ Menicure เลย  แพลตฟอร์มเหล่านั้นมีปัญหาทั้งการขาดฟีเจอร์ที่จำเป็น เช่น การให้ทิปและการจัดตารางเวลาอัจฉริยะหรือการล็อกฟีเจอร์พื้นฐานไว้ให้ต้องอัปเกรดด้วยค่าใช้จ่ายสูง “Fresha ตอบโจทย์ทุกข้อของเรา” ริชาร์ดกล่าว 

“เรากังวลว่าการเปลี่ยนซอฟต์แวร์จะเป็นเรื่องยุ่งยากสุดๆ แต่การตั้งค่า Fresha ง่ายมากจริงๆ ส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติ” เขากล่าวต่อ “ใช้งานง่ายสุดๆ ทั้งทีมของเราและลูกค้าก็ใช้แพลตฟอร์มนี้ได้อย่างคล่องแคล่วราวกับมือโปรในเวลาไม่นาน” แถมยังไม่ต้องพูดถึงว่าฝ่ายบริการลูกค้าของพวกเขานั้นดีกว่าผู้ให้บริการรายอื่นๆ ที่เราเคยใช้มาทั้งหมด”

อัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าทราบเสมอด้วยการตลาดอัตโนมัติ

การรักษาการติดต่อกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Menicure ริชาร์ดใช้การแจ้งเตือนลูกค้าของ Fresha เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าตั้งแต่ตอนที่จอง และเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ายังคงเชื่อมต่อกับ Menicure ต่อไปอีกนานหลังจากการนัดหมายสิ้นสุดลง 

“การติดต่อกับลูกค้าและสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของเราเป็นเรื่องสำคัญมาก” Fresha ช่วยให้เราทำสิ่งนั้นได้โดยไม่ต้องลงมือทำอะไรเลย”

“การไม่มาตามนัดเป็นหนึ่งในความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดของธุรกิจเรา และการเตือนความจำเรื่องการนัดหมายของ Fresha ช่วยลดปัญหานี้ให้เหลือน้อยที่สุด” ริชาร์ดอธิบาย “ลูกค้าของเรามีชีวิตที่วุ่นวาย การเตือนความจำเกี่ยวกับการนัดหมายของ Fresha จึงสร้างความแตกต่างอย่างมาก” หลังการทำทรีตเมนต์แต่ละครั้ง เขาจะส่งข้อความ “ขอบคุณ” อัตโนมัติของ Fresha เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขามีคุณค่า พร้อมทั้งกระตุ้นให้ลูกค้าให้ทิปและเขียนรีวิว

ริชาร์ดยังใช้แคมเปญการตลาดอัตโนมัติของ Fresha เพื่อส่งข้อเสนอพิเศษในการต้อนรับลูกค้าใหม่ มอบรางวัลให้ลูกค้าประจำ และฉลองวันเกิดของลูกค้าด้วย “การติดต่อกับลูกค้าและสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของเราเป็นเรื่องสำคัญมาก” ริชาร์ดกล่าว “Fresha ช่วยให้เราทำสิ่งนั้นได้โดยไม่ต้องลงแรงแม้แต่น้อย”

รับการจองผ่านโซเชียลมีเดียได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

Menicure ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่ข้อความของแบรนด์สู่สายตาชาวโลก และนำเสนอผลงานอันยอดเยี่ยมของทีม พวกเขาดึงดูดความสนใจของลูกค้าด้วยปุ่ม “จองเลย” ที่โดดเด่นบนทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยใช้การผสานรวมกับโซเชียลมีเดียของ Fresha

ริชาร์ดทราบดีว่าประสบการณ์การจองที่ยอดเยี่ยมเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก ยิ่งการจองทำได้ง่ายเท่าไร ปฏิทินก็ยิ่งเต็มเร็วขึ้นเท่านั้น และทีมของเขาก็ยิ่งต้องใช้เวลาน้อยลงในการจัดการตารางนัดหมาย “ลูกค้าของเราสามารถจองได้โดยตรงจาก Instagram, Facebook และ Google Maps ซึ่งเป็นแอปที่พวกเขาใช้กันทุกวัน” ริชาร์ดกล่าว “การจองทำได้ง่ายมาก และทีมก็ไม่ต้องคอยรับโทรศัพท์เพื่อจัดการการนัดหมาย”

มองเห็นภาพรวมของธุรกิจได้อย่างครบถ้วนตลอดเวลา

รายงานของ Fresha ช่วยให้ริชาร์ดติดตามสถานการณ์ได้ตลอด โดยไม่ต้องไปที่สถานที่ให้บริการทุกวัน นอกจากความสะดวกสบายที่ได้จากการออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ การติดตามคลังสินค้า และการปิดยอดเงินสดอย่างรวดเร็วแล้ว ริชาร์ดยังใช้ข้อมูลอันมีค่าจากรายงานเหล่านี้เพื่อตัดสินใจอย่างมั่นใจในการขับเคลื่อนการเติบโตของ Menicure

“ด้วยรายงานของ Fresha ผมดูได้ทันทีว่าธุรกิจเป็นอย่างไรบ้าง แม้จะทำงานจากระยะไกลก็ตาม” 

ริชาร์ดใช้รายงานเพื่อตรวจสอบยอดขายและทิป รวมถึงดูว่าบริการใดได้รับความนิยมมากที่สุด รายงานเหล่านี้ช่วยให้เขาวางแนวทางการดำเนินธุรกิจได้ ตั้งแต่การตัดสินใจว่าจะจัดแคมเปญการตลาดและโปรโมชันแบบไหน ไปจนถึงการพิจารณาว่าทีมของเขาอาจต้องการการฝึกอบรมและสิ่งอำนวยความสะดวกอะไรบ้าง “ด้วยรายงานของ Fresha ผมสามารถดูได้ทันทีว่าธุรกิจเป็นอย่างไรบ้าง แม้จะทำงานจากระยะไกลก็ตาม” เขากล่าว

มองไปข้างหน้า: Menicure จะมีสาขาเพิ่มขึ้นและความสำเร็จที่มากขึ้น

ริชาร์ดวางแผนสำหรับอนาคตอยู่เสมอ และเขารู้ว่า Fresha จะมีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของ Menicure “เราเห็นแล้วว่าการเพิ่มและจัดการสถานที่ให้บริการเพิ่มเติมบนแพลตฟอร์มเป็นเรื่องง่ายแค่ไหน” “ซึ่งเป็นเรื่องดีมาก เพราะเรากำลังวางแผนจะเปิดสถานที่ให้บริการ Menicure เพิ่มอีก 2 แห่ง” เขากล่าว “Fresha ไม่ใช่แค่ผู้ให้บริการ แต่เป็นหุ้นส่วนของเรา” ทุกฟีเจอร์ที่พวกเขาพัฒนาขึ้นและทุกคำแนะนำที่พวกเขาแบ่งปัน ช่วยให้เรานำธุรกิจไปสู่จุดที่เราต้องการได้”