วิธีดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการร้านเสริมสวยของคุณโดยไม่ต้องใช้ส่วนลด

ส่วนลด โปรโมชัน และแพ็กเกจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจและสร้างรายได้ แต่สิ่งเหล่านั้นไม่ใช่ตัวเลือกเดียวที่คุณมี อันที่จริง มีหลักฐานที่ชี้ให้เห็นว่ามีผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มรู้สึกเบื่อหน่ายกับข้อเสนอต่างๆ ลูกค้ามาหาคุณเพื่อหลีกหนีจากชีวิตประจำวัน และเพื่อให้ดูดี รู้สึกดี ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ได้มองหาข้อเสนอราคาลดพิเศษเสมอไป   

อีกทางเลือกที่มีประสิทธิภาพนอกเหนือจากการสื่อสารเฉพาะเรื่องส่วนลด คือการติดต่อฐานลูกค้าของคุณเป็นประจำด้วยการส่งแคมเปญการตลาดแบบผสมผสาน ซึ่งอาจรวมถึงคอนเทนต์เพื่อสร้างแบรนด์หรือข่าวอัปเดตจากร้านเสริมสวย ตลอดจนส่วนลดที่มอบให้เป็นครั้งคราวด้วย สำหรับการกระจายข่าวสารทางการตลาดและแคมเปญอัตโนมัติ ควรใช้ภาษาที่เป็นกันเอง ส่งข้อความบ่อยๆ เพื่อให้ลูกค้านึกถึงธุรกิจของคุณอยู่เสมอ และใช้บรรทัดหัวเรื่องที่ดึงดูดความสนใจ

ใช้การส่งข้อความเพื่อสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า

ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยเกี่ยวกับเทรนด์ การแนะนำวิดีโอสอนวิธีทำ หรือการตอบคำถามที่พบบ่อยซึ่งมักมีขึ้นระหว่างให้บริการ การสื่อสารที่ช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่น่าเชื่อถือควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดของคุณเสมอ

เชิญลูกค้ามารับคำปรึกษาฟรี

คุณสามารถให้คำปรึกษาฟรีได้ทั้งแบบพบปะกันโดยตรงหรือแบบออนไลน์ ตามความสะดวกของคุณหรือลูกค้า และยังใช้แบบฟอร์มของ Fresha เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการให้คำปรึกษานี้ได้ด้วย การให้คำปรึกษาควรเป็นการรับฟังลูกค้า ทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา และแบ่งปันความรู้ความเชี่ยวชาญของคุณ เพื่อนำทางลูกค้าไปสู่บริการและทรีตเมนต์ที่เหมาะสมกับพวกเขา นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอความเชี่ยวชาญ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ โดยไม่ต้องพยายามโน้มน้าวให้ซื้ออย่างชัดเจน 

ส่งคำอวยพรวันเกิด

ความใส่ใจเล็กๆ น้อยๆ มักสร้างความแตกต่างได้เสมอ และการส่งคำอวยพรวันเกิดด้วยแคมเปญอัตโนมัติของ Fresha ก็เป็นวิธีที่เหมาะเจาะในการทำเช่นนั้น แคมเปญเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดแคมเปญอัตโนมัติของ Fresha ซึ่งคุณสามารถตั้งค่าให้ทำงานโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ คุณยังทำให้แคมเปญวันเกิดน่าจดจำยิ่งขึ้นได้ โดยการแถมบัตรของขวัญหรือของขวัญที่ลูกค้ามารับได้ในการมาใช้บริการครั้งถัดไป

ส่งข้อความ ‘ทักทายถามไหว่’

“สวัสดี! สบายดีไหม” เรานึกถึงคุณอยู่ เลยอยากรู้ว่าเป็นอย่างไรบ้าง” คำพูดดีๆ ที่มาจากใจ ไม่มีวาระแอบแฝง เวลาส่งข้อความเหล่านี้ อย่าลืมใส่คำถามเข้าไปด้วย เพื่อกระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบ เช่น “คุณต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับเส้นผมหรือผิวพรรณไหมคะ/ครับ?” หรือ“วันนี้มีอะไรที่เราช่วยคุณได้บ้างไหมคะ/ครับ?” วิธีนี้จะชวนให้ลูกค้าติดต่อหาคุณและเริ่มบทสนทนา

แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมให้บริการในนาทีสุดท้าย

ข้อความที่ส่งมาถูกจังหวะ เช่น “วันนี้มีช่วงเวลานัดหมายว่างที่ไม่คาดคิด เวลา X รีบจองเลย” ช่วยเติมเต็มช่วงว่างในตารางนัดหมายของคุณได้ อย่าลืมใช้ข้อความเหล่านี้ให้น้อยครั้ง - การส่งบ่อยเกินไปอาจทำให้ข้อความดูไม่พิเศษเท่าที่ควร นอกจากนี้ ลองพิจารณาส่งข้อความเหล่านี้เฉพาะลูกค้าที่ไม่ได้มาใช้บริการที่ร้านเสริมสวยเป็นเวลาอย่างน้อยหนึ่งเดือน เพื่อกระตุ้นให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง อย่าลืมส่งข้อความเหล่านี้ให้ลูกค้าผ่านแคมเปญกระจายข่าวสารทางการตลาดและโปรโมตบนโซเชียลมีเดียของคุณด้วย

ตอบคำถามที่พบบ่อย

อีเมลที่เน้นตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ช่วยลดปัญหาที่อาจส่งผลกระทบต่อการนัดหมายได้ นอกจากนี้ อีเมลประเภทนี้ยังเหมาะมากสำหรับการแนะนำสิ่งใหม่ๆ และพูดถึงประเด็นที่กำลังเป็นที่สนใจ อาจเป็นเรื่องเกี่ยวกับผมต่อ เพื่อช่วยให้ลูกค้าคลายข้อกังวลต่างๆ หรืออาจเป็นเรื่องการแก้ปัญหาสภาพผิว เช่น สิวและโรซาเซีย เมื่อตอบคำถามที่พบบ่อย ควรหลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เฉพาะ และหันมาช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลแทน เพื่อให้คุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า ลองชวนพวกเขาให้ตั้งคำถามเพื่อสานต่อบทสนทนา

แนะนำทีมของคุณให้ลูกค้าได้รู้จัก

แนะนำสมาชิกในทีมทีละคน เพื่อเพิ่มความเป็นกันเองให้กับข้อความและการสื่อสารของแบรนด์คุณ มาพูดถึงพวกเขาว่าแต่ละคนเป็นใครและมีความเชี่ยวชาญด้านใดบ้าง อย่าลืมใส่รูปถ่าย และถ้าให้ดี ควรมีคำรับรองด้วย ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนรู้จักสมาชิกทีมเหล่านั้นอยู่แล้ว นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มข้อความกระตุ้นให้ดำเนินการ (CTA) เพื่อช่วยเพิ่มยอดการจองของทีมได้ด้วย

เพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ใหม่สุดว้าวได้ทุกเมื่อ กลับมาพูดถึงผลิตภัณฑ์ยอดนิยมเดิมอีกครั้ง หรือให้คำแนะนำว่าจะใช้ส่วนผสมบางอย่างให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้อย่างไรก็ได้ ลูกค้าชอบลองของใหม่ ดังนั้นอย่าลืมใส่ข้อความกระตุ้นให้ดำเนินการ (CTA) เพื่อชวนลูกค้ามาที่ร้านเสริมสวยเพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ และถ้าคุณตั้งค่าร้านค้าออนไลน์กับ Fresha ไว้ ลูกค้าของคุณก็ช็อปปิ้งได้ง่ายขึ้นด้วยเช่นกัน การส่งแคมเปญการตลาดเป็นประจำนั้นเป็นเรื่องของเกมระยะยาว ไม่ใช่ทุกอีเมล ข้อความ SMS หรือแคมเปญที่จะนำไปสู่ยอดขายทันที แต่ทุกครั้งที่ส่งออกไปจะช่วยเพิ่มการรับรู้และสร้างความสัมพันธ์

เมื่อเวลาผ่านไป การทำตลาดให้กับธุรกิจของคุณจะเห็นผลคุ้มค่า ดังนั้น จงทำอย่างสม่ำเสมอและอดทน และอย่าลืมใช้เครื่องมือการรายงานเพื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถประเมินความสำเร็จของแต่ละแคมเปญและระบุได้ว่ากลยุทธ์ใดมีประสิทธิภาพที่สุด 

หากคุณยังไม่ใช่หุ้นส่วนของ Fresha คลิกที่นี่เพื่อเข้าร่วมใช้ซอฟต์แวร์จัดตารางเวลานัดหมายอันดับ 1 ของโลก