5 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการดูแลลูกค้าด้วย Fresha

อัปเดตล่าสุดเมื่อ 2 พฤศจิกายน 2569

เผยแพร่เมื่อ 27 เมษายน 2566

ในยุคที่ทุกคนจัดการชีวิตประจำวันผ่านโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว หรือการจองทุกอย่างได้ทันที ตั้งแต่การช้อปปิ้งรายสัปดาห์ไปจนถึงตั๋วหนัง และแน่นอนว่ารวมถึงการนัดหมายที่ร้านตัดผมชาย ร้านเสริมสวย และสปา การดูแลลูกค้าด้วยระบบดิจิทัลระดับมาตรฐานสูงจึงกลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว การสื่อสารผ่านข้อความ SMS, อีเมล และการแจ้งเตือนในแอป กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าไปแล้ว

เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์สำหรับร้านเสริมสวย Fresha มาพร้อมฟีเจอร์ดูแลลูกค้ามากมายที่จะช่วยให้ลูกค้าทราบข้อมูลเกี่ยวกับบริการของคุณได้ดียิ่งขึ้น และอัปเดตข้อเสนอล่าสุดอยู่เสมอ แถมยังช่วยให้ลูกค้าจองและจัดการการนัดหมายได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราจะมาสำรวจ 5 วิธีเด็ดๆ ที่คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ของ Fresha เพื่อยกระดับการดูแลลูกค้าที่ร้านเสริมสวยหรือสปาของคุณให้ดียิ่งขึ้น

ขั้นตอนการจองที่สะดวกรวดเร็ว

ระบบการจองออนไลน์ของเราช่วยให้ลูกค้าใหม่ค้นหาและจองบริการของคุณได้ในไม่กี่คลิก การมีโปรไฟล์ใน Fresha Marketplace เปรียบเสมือนการสร้าง ‘หน้าร้าน’ ออนไลน์ให้กับธุรกิจของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณนำเสนอทั้งบริการ การตกแต่งภายใน และทีมงานได้อย่างโดดเด่น นอกจากนี้ ทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมจะได้รับประสบการณ์การจองที่ราบรื่น ไม่ว่าจะผ่านเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย Google หรือโปรไฟล์มาร์เก็ตเพลสของคุณ และยังสามารถจัดการการนัดหมายได้ตามที่ต้องการ

การตั้งค่าโปรไฟล์มาร์เก็ตเพลสทำได้ง่าย แถมยังปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้อย่างสะดวก ที่ดียิ่งกว่านั้นคือ ธุรกิจที่เผยแพร่บนมาร์เก็ตเพลสของเรามีลูกค้าเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 26%

อย่าลืมเพิ่มรูปถ่ายสถานที่ให้บริการ ตัวอย่างผลงาน รายการบริการ และเวลาทำการ รวมถึงคำอธิบายเกี่ยวกับธุรกิจของคุณด้วย เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพว่าคุณให้บริการอะไรบ้าง

ตัวเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัย

เมื่อพูดถึงการชำระเงิน ความสะดวกและความปลอดภัยคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ ใช้ระบบการชำระเงินของ Fresha เพื่อนำเสนอวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยหลากหลายรูปแบบ รวมถึงการชำระเงินแบบไร้สัมผัสผ่าน Apple Pay หรือ Google Pay การบันทึกข้อมูลบัตรเมื่อทำการจอง การป้อนข้อมูลบัตรด้วยตนเอง บัตรของขวัญ ลิงก์ และคิวอาร์โค้ด เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถชำระเงินได้ตามวิธีที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา หากลูกค้าลืมบัตร ก็ยังชำระเงินได้ เพราะคุณได้บันทึกรายละเอียดบัตรของลูกค้าไว้ในระบบแล้ว ยิ่งประสบการณ์การชำระเงินราบรื่นมากเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะให้ทิปและกลับมาจองอีกครั้งมากขึ้นเท่านั้น

การแจ้งเตือนการนัดหมาย

ตั้งค่าการแจ้งเตือนการนัดหมายอัตโนมัติ เพื่อติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและสานสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับแบรนด์ของคุณ ส่งข้อความยืนยันการจองและการอัปเดตการนัดหมาย เพื่อช่วยให้ลูกค้าวางแผนตารางเวลาของตนเองได้ และแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาของลูกค้า ตั้งค่าให้ส่งข้อความเตือนความจำก่อนถึงเวลานัดหมาย เพื่อลดโอกาสที่ลูกค้าจะลืมมาตามนัด นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งข้อความ “ขอบคุณ” หลังการนัดหมายเพื่อแสดงความขอบคุณและขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้อีกด้วย

การจัดเก็บข้อมูลที่สอดคล้องตามกฎระเบียบ

ปกป้องข้อมูลลูกค้าของคุณให้ปลอดภัยด้วยแพลตฟอร์มจองบริการของเราที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ อย่างครบถ้วน คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าข้อมูลที่เป็นความลับของพวกเขาได้รับการจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัย จะไม่ถูกเปิดเผยต่อบุคคลที่สาม และจะนำไปใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การให้บริการของลูกค้าเท่านั้น ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อใช้ขั้นตอนการจองออนไลน์ เมื่อทราบว่าคุณปฏิบัติตามกฎระเบียบทุกข้อ และทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของพวกเขา ตลอดจนเคารพในความต้องการของลูกค้า

ข้อความการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและแคมเปญอัตโนมัติ

ใช้การกระจายข่าวสารทางการตลาดและแคมเปญอัตโนมัติของ Fresha เพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าเฉพาะ ทำให้การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วย Fresha ข้อมูลติดต่อของลูกค้าทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลเดียว จึงทำให้คุณมั่นใจได้ง่ายๆ ว่าลูกค้าที่เหมาะสมจะได้รับข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติเพื่อต้อนรับลูกค้าใหม่ พร้อมมอบส่วนลดเพื่อจูงใจให้กลับมาจองอีกครั้ง หรือส่งข้อความอวยพรวันเกิดอัตโนมัติเพื่ออวยพรลูกค้าในวันพิเศษของพวกเขา พร้อมมอบข้อเสนอพิเศษสำหรับวันเกิด หรือจะระบุตัวลูกค้าประจำของคุณ แล้วทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีคุณค่าด้วยแคมเปญกระจายข่าวสารที่มอบส่วนลดสุดพิเศษก็ได้ แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสามารถเลือกไม่รับข้อความทางการตลาดได้ทุกเมื่อ เพื่อให้รู้สึกว่ามีอำนาจควบคุมประสบการณ์ของตนเองอยู่เสมอ