Konfigurera svar från AI-assistenten i Client Connect
Lär dig hur du använder AI-assistenten för att hantera dina kundchattar i Client Connect, från att svara på frågor till att boka bokningar.
I den här artikeln
Om AI-assistenten i Client Connect
Med obegränsade svar svarar din AI-assistent på alla meddelanden i Client Connect, så att alla kunder får ett snabbt och korrekt svar. Konversationerna initieras av kunderna, och AI-assistenten svarar för din räkning och avslutar konversationen när den är löst. När en begäran faller utanför vad AI-assistenten kan hantera, eller när en kund ber att få prata med en människa, meddelar den en teammedlem att ta över konversationen.
Varje interaktion syns i AI-assistentens aktivitetslogg och i Fresha Connect, vilket ger dig full insyn i vad som har hanterats. Du kan ta över vilken konversation som helst när som helst, och så snart du svarar slutar AI-assistenten att svara så att du kan fortsätta konversationen själv.
Hantera AI-assistentens kanaler
Välj om AI-assistenten ska svara via telefon, chatt eller båda. AI-assistenten använder samma namn och kunskapsbas samt samma regler för vidarebefordran på båda kanalerna.
-
Från huvudmenyn till vänster på skärmen går du till Inställningar.
-
I avsnittet Tillägg klickar du på AI-assistent för att uppdatera dina inställningar.
-
Från menyn i den vänstra panelen väljer du Kanaler för att hantera hur AI-assistenten hjälper dina kunder.
-
Under Telefonsamtal eller Kundmeddelanden väljer du ett av följande alternativ:
- Aktivera telefonsamtal: Klicka på knappen Aktivera för att starta konfigurationsflödet för AI-assistenten. När du har slutfört konfigurationen börjar AI-assistenten att hantera dina telefonsamtal.
- Aktivera kundmeddelanden: Klicka på knappen Aktivera för att aktivera AI-assistenten för chatt. Du kommer att se en sida som beskriver vad AI-assistenten kommer att hantera, och ingen extra konfiguration behövs eftersom chatt använder samma inställningar som telefon.
- Inaktivera: Klicka på knappen Åtgärder och välj sedan Inaktivera. Klicka på knappen Inaktivera i popup-fönstret för att bekräfta. AI-assistenten kommer att sluta svara i den kanalen, och eventuella nya meddelanden eller samtal kommer direkt till ditt team.
Vanliga frågor
- Dela dina tjänster, priser och företagsinformation, till exempel din plats, dina öppettider och allt i din kunskapsbas.
- Boka, boka om och avboka bokningar i enlighet med dina onlinebokningsinställningar och schemalagda tillgänglighetstider.
- Meddela en teammedlem när en kund frågar efter en person eller behöver hjälp som AI Concierge inte kan ge.
AI-assistenten skickar omedelbara, personliga svar på kundmeddelanden via Client Connect och använder information från ditt Fresha-konto för att svara på frågor och hjälpa till med bokningar. Den kan: