"Fresha har en speciell plats i mitt hjärta": Shawanda om att utveckla Sew Brooklyn med Fresha

Med Sew Brooklyns egna ord: du ska inte behöva åka in till Manhattan för att få den tjänst du verkligen vill ha och förtjänar.

Shawanda såg att Brooklyn behövde en egen lyx. ”Jag bestämde mig för att skapa det här för mitt lokalsamhälle”, berättar hon. “När du kliver in genom dörren får du uppleva förstklassig kundservice.” Vi bjuder på champagne och ser till att du känner dig bekväm i varje steg.”

Sew Brooklyn öppnade 2015, när Brooklyn enligt Shawanda ”på allvar saknade högkvalitativa tjänster som var prisvärda och samtidigt satte kundservicen i främsta rummet”. Hon beskriver Sew Brooklyn som en av pionjärerna som omdefinierar vad en salong i Brooklyn är. 

“Jag älskar när våra kunder går härifrån med känslan av att de just har haft en av de bästa hårupplevelserna de någonsin haft”, säger hon.

Men att bygga upp den verksamheten var inte lätt. Under covidpandemin var de tvungna att stänga en av sina andra platser i Brooklyn. "Efter pandemin förändrades läget lite, och verksamheten genomgick många förändringar", berättade Shawanda för oss.

Men tack vare samarbetet med Fresha har Shawanda fått hjälp hela vägen

“Jag byggde verkligen upp verksamheten tillsammans med dem, så jag växte tillsammans med dem. Det har verkligen en särskild plats i mitt hjärta. Jag gillar verkligen att de håller oss uppdaterade i varje steg på vägen.”

Shawandas dag börjar och slutar med Fresha. “Jag är mamma till två barn och har ett väldigt fullspäckat schema.” Så fort jag vaknar öppnar jag Fresha-appen för att se hur min dag ser ut, så att jag kan planera i förväg och få dagen att flyta smidigare.”

Att använda Fresha sparar så mycket av Shawandas tid. Allt från att kunna schemalägga marknadsföringskampanjer riktade till specifika målgrupper till att ge kunderna den bekvämlighet de vill ha med Tap to Pay på iPhone – det gör att verksamheten inte bara rullar på, utan även fortsätter att växa med mindre ansträngning.

“Om vi vill nå en viss kundgrupp, eller någon vi vet att vi inte har sett på ungefär en månad, kan vi rikta oss till just de kunderna och få dem att komma tillbaka till salongen med ett enkelt e-postmeddelande eller sms.” 

“Funktionen för rapportering och analys har gjort det möjligt för oss att se tillbaka på var vi stod för kanske ett år eller en månad sedan, så att vi kan se vilka framsteg salongen gör och få inspiration till olika saker vi kan göra för att nå våra mål.”

“Fresha är en fantastisk partner eftersom de lyssnar”

“Så när jag har funderingar och idéer är de väldigt bra på att kommunicera. Och det är något som är jätteviktigt att ha i en relation. Att samarbeta med Fresha har gått smidigt.”

Framtiden ser ljus ut för Sew Brooklyn

“Vi hoppas kunna öppna fler salonger i staden med hjälp av Fresha.” Från att ha styrt skutan i en salong under en pandemi till att ta det här nästa steget – Fresha kommer även fortsättningsvis att hjälpa Shawanda att hantera förändringar, nya platser och den hektiska vardagen.