8 frågor till nagelsalongen Eighty-8

Den Londonbaserade nagelsalongen Eighty-8, med salonger i Notting Hill, Covent Garden, Battersea och Chelsea, har vuxit sedan 2017. På sin webbplats beskriver de sig själva som "en nagelsalong du kan lita på (och älska)". Med kvalitet och lyx som grund har de byggt upp en kedja med över 50 anställda och salonger i centrala London. Att leda dem är dock ingen lätt uppgift, men det är där Fresha verkligen utmärker sig. 

Så vi satte oss ner med ägaren Lam Ho för att ställa åtta frågor till honom om historien bakom salongen, varför han använder Fresha och vart han ser att hans nagelsalongsmärke är på väg härnäst. 

1. Varför döpte du din salong till Eighty-8?

88 är mitt år: Jag föddes 1988. Jag tror att det är ett lyckoår och ett lyckonummer.

2. Vad inspirerade dig att starta din salong? 

Jag har jobbat inom nagel- och skönhetsbranschen sedan 2012, och under tiden upptäckte jag en lucka på marknaden: en nagelsalong med tekniker som har riktigt hög kompetens. Därför skapade jag mitt varumärke. 

3. Vad skiljer er från andra nagelsalonger? 

Eftersom våra kunder har en bra upplevelse när de kommer till vår salong. Det handlar inte bara om kvaliteten på behandlingen, utan också om den avkopplande atmosfären. De känner sig som hemma. 

Ibland kommer kunder till salongen efter en lång arbetsdag, trötta och utmattade, för att fixa manikyr eller pedikyr, och vi ser till att de känner sig avslappnade. 

4. Vad gör dig stolt över Eighty-8?

Människorna. Jag är väldigt stolt över mitt team som har funnits där för mig och alltid stöttat mig under de senaste åren. Mitt team betyder väldigt mycket för mig. Det jag är mest stolt över är hur vi klarade oss igenom covid-19-pandemin, som var väldigt tuff. Men vi överlevde, och vi klarade det. 

5. Vad gillar du bäst med att vara ägare till ett litet företag? 

Jag tror att det är den kunskap du skaffar dig. Om du äger ett företag måste du ha koll på många olika aspekter av verksamheten. Till exempel jobbar jag inte med marknadsföring, men jag måste veta hur jag ska prata med mina kunder. Och jag är ingen revisor, men jag behöver förstå kassaflödeshanteringen för att hålla verksamheten på rätt spår. 

Jag valde Fresha eftersom de erbjöd mycket – inte bara ett bokningssystem utan också funktioner för administration. Deras funktioner har verkligen berikat mitt företag.

6. Hur har samarbetet med Fresha hjälpt din verksamhet?

Fresha är en fantastisk partner för mitt varumärke – inte bara när det gäller bokningssystemet, utan även tack vare de andra funktionerna som erbjuds. Det bästa med appen är hanteringen av olika platser – jag tycker att det är det som är mest användbart för mitt företag. Jag känner att Freshas team också är en del av mitt team, eftersom de alltid finns till hands om något händer i systemet eller om mitt team och jag behöver någon form av hjälp. De hjälper oss direkt.

7. Har du någon favoritfunktion i Fresha?

De har en väldigt bra funktion för omdömen: efter varje enskild bokning får kunden ett e-postmeddelande med en uppmaning att lämna ett omdöme. Och de marknadsföringsmejl som vi kan skicka med Fresha lockar också många kunder att komma tillbaka till vår salong för ytterligare en behandling. Så då och då, när vi har någon form av kampanj eller ett specialerbjudande, kan vi skicka meddelanden till kunderna om kampanjen.

Jag gillar också deras hantering av olika platser. Det är inte lätt att hantera flera platser, men Fresha har verkligen hjälpt mig att hålla koll på allt. Med Fresha kan jag ha separata kalendrar för alla mina platser, men jag kan också se vad som händer på varje plats eftersom jag har detaljerade rapporter för varje plats i appen, och jag tittar på dem innan jag fattar något beslut. 

8. Har du något exempel på när Fresha hjälpte dig i en svår situation? 

Innan vi började använda Fresha märkte jag inte hur många avbokningar vi hade och hur många kunder som uteblev från sina besök. Men när vi började använda Fresha framgick allt det tydligt i rapporterna. Så teamet från Fresha kontaktade mig och gav mig råd om hur jag kunde lösa det genom att införa en avgift för avbokningar och uteblivna besök. Antalet avbokningar minskade direkt.

Lam berättar att han om fem år ser en möjlighet för Eighty-8 att expandera

Inte bara i London, utan i hela Storbritannien. “Jag ser potentialen i att Eighty-8 kan bli ett internationellt varumärke”, säger han till oss. 

“Jag skulle rekommendera Fresha till alla företagare i skönhetsbranschen. Det är helt fantastiskt.”

Kolla in Fresha, världens ledande onlinebokningsplattform, så att du kan se vad den kan göra för ditt företag.