Så här skapar du ett värvningsprogram för salonger som lockar nya kunder
Fråga de flesta salongsägare var deras bästa nya kunder kommer ifrån, så får du nästan alltid samma svar: någon som redan var kund tipsade dem. Muntliga rekommendationer är den mest kraftfulla tillväxtkanalen inom skönhets- och wellnessbranschen, och den kostar ingenting. Ett värvningsprogram ändrar inte det – det gör det bara medvetet.
Utan ett värvningsprogram sker mun-till-mun-reklam när den råkar ske. Några av dina mest lojala kunder berättar om dig för andra varje vecka; andra nämner dig aldrig. Ett strukturerat värvningsprogram ger alla en anledning att dela, gör det enkelt att dela och belönar de kunder som värvar nya personer – i stället för att bara lita till god vilja.
Vår guide förklarar hur du skapar ett värvningsprogram för din salong som dina kunder verkligen vill vara med i, hur du konfigurerar Freshas inbyggda värvningsverktyg och hur du håller koll på vem som leder in nya kunder genom dörren – oavsett om du kör ett fullständigt program eller inte.
Vad skiljer ett värvningsprogram från att bara hoppas på mun-till-mun-reklam?
Skillnaden ligger i struktur och incitament. Muntliga rekommendationer som sprids organiskt är fantastiskt, men det ligger helt utanför din kontroll. Ett värvningsprogram ger det hela ett visst system: kunderna vet exakt vad de får för att ta med någon ny, de har ett enkelt sätt att dela, och hela processen spåras så att ingen faller mellan stolarna.
En annan sak ett värvningsprogram gör är att det ger dina lojala kunder tillåtelse att prata om dig. De flesta tycker verkligen om att rekommendera en salong de gillar – de behöver bara en påminnelse, en anledning och ett smidigt sätt att faktiskt göra det. En värvningslänk som de kan skicka i ett sms gör tröskeln nästan helt obefintlig.
Annebelle Taurua, skönhetsexpert på Fresha: "De kunder som värvar vänner är nästan alltid de som känner en genuin koppling till salongen, inte bara till tjänsten." Ett värvningsprogram fungerar bäst när det fångar den känslan och ger de kunderna ett sätt att dela med sig av något de redan är stolta över att vara en del av."
Vad är skillnaden mellan ett värvningsprogram och ett lojalitetsprogram?
De fungerar snarare tillsammans än att konkurrera med varandra; ett lojalitetsprogram belönar kunder för deras egna återkommande besök och inköp. Ett värvningsprogram belönar dem för att de tar med nya kunder. De två förstärker varandra på ett naturligt sätt: lojala kunder är dina bästa ambassadörer, och kunder som värvats och får en fantastisk första upplevelse blir ofta själva lojala kunder.
Om du ännu inte har skapat ett lojalitetsprogram för din salong ger vår guide om hur du bygger ett lojalitetsprogram för salonger en helhetsbild. Den förklarar bland annat hur Freshas lojalitetsprogram samlar poäng, nivåer och värvningar på ett och samma ställe, så att allt enkelt kan hanteras under ett tak – precis som de 130 miljoner företag som litar på Fresha varje dag.
Vad ska du belöna, och hur gör du det värt att dela?
Värvningsbelöningen måste kännas verkligen värd besväret för båda parter: den befintliga kunden som värvar och den nya vännen som bokar för första gången. Får du till båda delarna skapar programmet en stund av gemensam glädje som själva vänskapen förstärker.
Belöningar till kunden som värvar
Den här belöningen delas ut när vännen har slutfört sin första bokning, vilket ger den som bjuder in en anledning att aktivt uppmuntra sin vän att faktiskt dyka upp – i stället för att bara skicka en länk och sedan glömma bort det. En procentuell rabatt på nästa besök fungerar bra, liksom en gratis tilläggstjänst eller en kredit att använda på en behandling de har velat prova.
Fundera på vad som verkligen skulle glädja dina mest engagerade kunder. Belöningen behöver inte vara stor; den ska kännas som ett genuint erkännande. En kund som tar med sig tre vänner under ett år förtjänar ett meningsfullt tack.
Belöningar till den vän som värvas
Vännens belöning ger hen en konkret anledning att boka istället för att bara sätta det på sin att göra-lista. En välkomstrabatt på deras första bokning är det enklaste alternativet och ger hög konverteringsgrad, eftersom den helt tar bort hindret ”jag ska fixa det så småningom”. De bokar för att det väntar något på dem när de gör det.
Se till att vännens belöning är enkel och lätt att lösa in. Ju färre steg det är från att få värvningslänken till att ha en bekräftad bokning, desto bättre. Fresha sköter det här automatiskt: när en vän bokar via en värvningslänk visas belöningen i kassan utan att du behöver göra något manuellt.
Kan man sätta gränser för hur många värvningar en kund kan få belöningar för?
Ja, och det är värt att fundera på. Du kan välja att göra värvningsbelöningarna obegränsade, vilket innebär att kunder får belöning varje gång en vän bokar, eller så kan du sätta en gräns på ett visst antal per månad, till exempel fem. Kunder kan fortfarande värva vänner även när gränsen är nådd – de får bara inga extra belöningar när de väl har kommit upp i taket. För de flesta salonger är obegränsade värvningar med en blygsam belöning per värvning den rätta balansen.
Hur fungerar Freshas inbyggda värvningsprogram?
Freshas värvningsfunktion för lojalitetsprogrammet är en del av tillägget Lojalitetsprogram, och det är det smidigaste sättet att driva ett värvningsprogram. Allt – delning, spårning och inlösen av belöningar – sker nämligen direkt i den plattform som dina kunder redan använder för att hantera sina bokningar.
När du aktiverar värvningar får varje registrerad kund en unik värvningslänk som hen kan dela direkt från Fresha-appen. De kan skicka den via en meddelandeapp, kopiera den för att klistra in var som helst, eller dela den precis hur de vill. När en vän bokar sin första tid via den länken får både den som värvar och vännen automatiskt de belöningar du har ställt in. Ingen manuell uppföljning, inga voucherkoder att hålla reda på, inga besvärliga samtal om att "se till att nämna mitt namn".
Hur fungerar tidpunkten för belöningen?
- Den värvade vännen får sin belöning så snart hen bokar via värvningslänken. Den väntar på dem vid betalningen under deras första besök.
- Den hänvisande kunden får sin belöning när vännen har slutfört den första bokningen. Det här håller incitamentet levande: den som bjuder in har en anledning att se till att vännen faktiskt dyker upp.
- Kunder kan tjäna belöningar för flera värvningar. Varje gång en vän slutför en bokning utlöses belöningen på nytt, upp till den månadsgräns du har angett.
Vad ser en inbjuden vän när hen klickar på din länk, och leder det till en konvertering?
En värvningslänk är bara så bra som det den leder till. När en vän klickar sig vidare hamnar hen på din profil på Fresha Marketplace. Den sidan gör ett rejält jobb: den är det första intrycket för någon som aldrig har besökt dig förut, och det är det ögonblick då intresset antingen leder till en bokning eller inte.
De salonger som konverterar den största andelen hänvisade besökare är de vars profiler känns som ett genuint fönster in till hur upplevelsen är. Fantastiska foton. En tydlig, välorganiserad lista över tjänster. Konkreta bevis på arbetets kvalitet. Någon som precis har fått höra "du måste prova det här stället" av en vän hen litar på vill känna samma entusiasm när hen kommer till profilen. Läs mer om det i vår guide i hjälpcentret.
Därför är dina Marketplace-bilder viktigare än du kanske tror
När en potentiell ny kund tittar på din profil är det första hen ser dina bilder. Innan de har läst en enda tjänstebeskrivning eller kollat ett enda pris har de redan bildat sig en uppfattning om din salong utifrån dina bilder. Ljusa, välkomponerade bilder av verkliga resultat skapar omedelbart förtroende. Över 130 miljoner företag använder Fresha och har skapat fantastiska profiler på vår marknadsplats. Låt dig inspireras av dem genom att utforska Fresha Marketplace redan i dag.
Standarden är högre än den brukade vara. Kunder som tittar på Fresha Marketplace jämför dig med andra salonger medan de skrollar igenom listan. Skarpa, professionella foton av ditt faktiska arbete är ett av de enklaste sätten att få jämförelsen att tippa till din fördel. Du behöver ingen fotograf: en ren bakgrund, bra naturligt ljus och en nyare mobilkamera räcker för att få ett bra resultat.
Hur omvandlar tjänsteportföljen surfande till bokningar?
Freshas funktion för tjänsteportfölj går ett steg längre än ett vanligt bildgalleri. Du laddar upp bilder på ditt arbete och taggar varje bild med den specifika tjänst som visas. När bilden har taggats visas en Boka-knapp direkt på bilden. En kund som ser ett foto av en balayage hen gillar kan boka just den tjänsten med ett enda tryck, utan att behöva lämna sidan eller leta igenom en lista över tjänster.
Det gör vägen från klicket på värvningslänken till den bekräftade bokningen så kort som möjligt. Vännen hamnar på din profil, ser det arbete som fick hens vän att rekommendera dig och bokar det direkt. Bilder utan taggar visas fortfarande i ditt galleri, men de har inte alternativet Boka. Därför är det värt att ta sig tid att tagga varje bild ordentligt när du skapar din portfölj.
Teammedlemmar kan också lägga till bilder i sina egna professionella portföljer, som sedan visas i galleriet på din marknadsplatsprofil under avsnittet Teamportfölj. Om du har stylister eller terapeuter som är särskilt duktiga inom vissa områden kan deras individuella portföljbilder hjälpa till att visa upp bredden av talanger på din salong, istället för att presentera allt som ett enda, enhetligt varumärke.
Den fullständiga konfigurationsguiden – inklusive hur du laddar upp bilder, taggar tjänster, omordnar dina portföljkategorier och hanterar teamets bidrag till portföljen – finns i Freshas hjälpartikel om tjänsteportföljen. Det är en av de mest synliga åtgärderna du kan vidta för att förbättra konverteringsgraden för varje värvningslänk som dina kunder delar.
Hur lanserar du ett värvningsprogram så att kunderna faktiskt använder det?
Samma principer som gäller när man lanserar ett lojalitetsprogram gäller även här: Personlig kontakt ger bättre resultat än allmänna meddelanden, och konsekvens under den första månaden är avgörande. Skillnaden med värvningar är att samtalet är lite mer ömsesidigt. Du ber kunderna att göra något för dig och ger dem samtidigt en anledning att göra det.
Formulera det som att dela med sig av något bra, inte som att göra dig en tjänst
Hur du presenterar programmet spelar roll. "Vi har lanserat ett värvningsprogram" fungerar bra. "Vi skulle älska om dina vänner fick uppleva det du upplever här, och vi vill tacka dig ordentligt när de gör det" är bättre. Det första är transaktionellt; det andra är personligt. Det bekräftar vad kunden redan har byggt upp med din salong och bjuder in hen att dela det med någon hen bryr sig om.
Gör det riktigt enkelt att dela
Värvningslänken är det smidigaste alternativet eftersom kunden kan dela den i ett sms på trettio sekunder. Se till att ditt receptionsteam känner sig bekväma med att förklara hur det fungerar och kan visa kunderna var de hittar sin länk i Fresha-appen. De kunder som är mest benägna att värva andra brukar redan befinna sig i lokalen just nu: de som har avslutat en fantastisk bokning och går därifrån med en strålande känsla. Det är då du ska nämna det.
Med Freshas automatiska meddelandeverktyg kan du nå din befintliga kundbas med ett riktat lanseringsmeddelande som förklarar programmet och hur kunderna hittar sin värvningslänk. Segmentera först efter dina mest återkommande besökare: det är de kunder som har den starkaste befintliga relationen till din salong och som är mest benägna att dela.
Fortsätt att nämna det på ett naturligt sätt
Ett värvningsprogram som bara presenteras en enda gång och sedan aldrig nämns igen kommer att få låg användning. Väv in det i era vanliga kontaktpunkter med kunderna: tackmeddelandet efter en bokning, era inlägg i sociala medier och samtalet vid betalningen när någon nämner att en vän har frågat var de fixar håret. Det sista tillfället är det allra bästa, och det händer oftare än du kanske tror.
Var är det bäst att börja med värvningar till salongen?
Om du använder Fresha och har tillägget lojalitetsprogram kan du aktivera värvningar redan i dag. Sätt en enkel belöning för båda parter, berätta nyheten personligen för dina mest återkommande kunder och låt sedan plattformen sköta spårningen och inlösen av belöningarna. Det tar en eftermiddag att komma igång, och avkastningen växer över tid.
Om du ännu inte använder tillägget lojalitetsprogram kan du börja med att hålla koll på värvningar manuellt. Gå igenom dina senaste nya kunder och lägg till en anteckning om "värvad av" för alla som kom via mun-till-mun-reklam. Du kommer snabbt att se vilka dina mest aktiva ambassadörer redan är, och du kommer att ha underlaget för att bygga ett starkt argument för att formalisera programmet med belöningar när tiden är inne.
De bästa värvningsprogrammen känns naturliga eftersom de bygger på relationer som redan finns. Dina kunder gillar redan det du gör. Ge dem ett enkelt, givande sätt att dela det på och se vad som händer.
👉Fresha är världens ledande programvara för företag inom skönhet och wellness och används av över 130 miljoner företag i 120 länder. Allt du behöver för att driva ett värvningsprogram som faktiskt ökar din kundbas är redan inbyggt. Utforska Fresha för företag och se hur ett helt skräddarsytt värvningsprogram passar in på plattformen – tillsammans med dina bokningar, ditt lojalitetsprogram och din kundkommunikation.
Relaterade artiklar
Så här prissätter du dina frans- och bryntjänster: En guide för salongsägare
Den globala marknaden för ögonfransförlängningar värderades till 1,61 miljarder dollar år 2022 och beräknas nå 3,09 miljarder dollar år 2030, med en årlig genomsnittlig tillväxttakt på 8,6 %, enligt Grand View Research. Brynlamination, som knappt var en vanlig tjänst för fem år sedan, har nu väntelistor i stora amerikanska städer. Efterfrågan har aldrig varit starkare, så att lära sig att sätta priserna därefter lägger grunden för din framgång.
Därför bör du lägga till keratinbehandlingar på din salongs meny
Låt oss prata om en av de mest pålitliga intäktsdrivarna inom hårvård – keratinbehandlingar. Affärsidén är väldigt enkel – en keratinbehandling tar två till tre timmar, och våra uppgifter hos Fresha visar att behandlingarna vanligtvis kostar mellan 150 och 600 USD, beroende på hårlängd och din marknad (prisreferenser hämtade från Fresha och Salon Todays årliga prisundersökning). Jämför det med en vanlig föning som kostar 45–65 dollar.
