Att bygga Bristols första hållbara salong från grunden med Fresha

Essential Maintenance är Bristols första veganska skönhetssalong, välkänd för sina sockerbehandlingar och sitt hållbarhetstänk. Vi träffade ägaren Rebecca Porter för att höra hur hon med hjälp av Fresha utvecklade sin salong från en nystartad verksamhet till ett företag med en omsättning på över en miljon kronor, som dessutom har blivit utvalt av Vogue.

Sugaring och hållbarhet

Sugaring är en urgammal egyptisk metod för hårborttagning med en biologiskt nedbrytbar sockerpasta. Rebecca förklarar: "Den är så exakt att den tar bort även de kortaste, mjukaste stråna." Därför brukar vi få mycket bättre täckning och ännu bättre resultat än med vaxning. Dessutom är det fantastiskt för huden eftersom det varken innehåller värme, paraffin, konserveringsmedel eller kemikalier.” 

Inspirerat av Rebeccas kärlek till naturen är hennes teams engagemang för hållbarhet beundransvärt. "Vi mäter avfallspåverkan för varje produkt vi använder, vi återvinner 100 % av vårt plastavfall och våra skyddsutrustningar, och vi använder biologiskt nedbrytbara handskar", förklarar hon. Därför skickar Essential Maintenance bara ungefär en påse till deponi per vecka. Det är fantastiska nyheter för deras kunder, som kan njuta av sina behandlingar med vetskapen om att de stöder ett hållbart företag och har en positiv inverkan på miljön.

Rebecca inledde sin karriär som lärare. Men efter att hon blivit mamma 2015 bestämde hon sig för att öppna en egen skönhetsverksamhet – och använde Fresha för att göra det redan från början. Sedan dess har Essential Maintenance gått från klarhet till klarhet. De har vuxit ur sina lokaler vartannat år och har nu utökat till ett team på fem personer. "Bristol är ett riktigt bra ställe att starta ett litet, oberoende företag." "Jag har fått så mycket hjälp från vårt lokalsamhälle", säger Rebecca.
 

Få bokningar och göra försäljning utan att lyfta ett finger 

Rebecca medger att hon till en början var osäker på tanken att kunder skulle boka sina egna tider. "Att låta det vara upp till dem – det var ganska läskigt!" säger hon. "Men det visade sig vara väldigt användbart." Det sparade så mycket tid åt mig på administrationen, och varje minut räknas när man driver ett enmansföretag. Som en följd av det fick jag också fler bokningar.” 

"Livet är så mycket enklare med Fresha." Nu skulle jag inte kunna leva utan det.”

Eftersom många av hennes kunder har ont om tid och helst slipper ringa eller komma förbi för att boka insåg Rebecca snabbt hur effektivt – och smidigt – Freshas system för onlinebokning är. "Det sköter alla våra bokningar och avbokningar, skickar ut e-postmeddelanden och påminnelser, och ber sedan kunderna om omdömen." Livet är så mycket enklare med Fresha. "Nu skulle jag inte kunna leva utan det", säger hon. 
 
Bokningar kommer in medan jag arbetar i behandlingsrummet, vilket ökar mina möjligheter att tjäna pengar. Och i takt med att verksamheten har växt ser vi att bokningar kommer in när vi har stängt över natten. Till och med klockan fyra på morgonen!”

Och det är inte bara bokningar som sker under natten. Essential Maintenance säljer enkelt presentkort och medlemskap online via Fresha. "Ofta öppnar vi på morgonen och upptäcker att vi har gjort försäljning under natten." Folk tycker om att ge bort våra presentkort.”

Förskottsbetalningar och medlemskap förändrar spelreglerna 

Rebeccas kunder betalar 50 % i förskott online när de bokar – en funktion som Rebecca kallar ”revolutionerande”. Varje kund är mer benägen att komma till sin bokade tid, vilket har minskat antalet uteblivna besök drastiskt.

“Våra kunder klagar aldrig på förskottsbetalningar, eftersom vi tydligt informerar om att vi inte har tillgång till deras information.” Och de gillar att de inte behöver ta med sig handväskan eller plånboken till behandlingen, eftersom deras kortuppgifter redan är sparade.” 

Det finns ytterligare en fördel med förskottsbetalningar: Rebeccas butiksförsäljning har ökat, eftersom kunderna delar upp kostnaden för sina behandlingar över tid och därmed har mer att spendera på produkter när de betalar.

Rebecca rekommenderar också att man använder Freshas medlemskap, särskilt under lugnare månader. Kunder får ett riktigt bra erbjudande när de köper ett paket med behandlingar i förskott till ett lägre pris, och salongen får flera bokningar säkrade flera veckor i förväg. 

“Vi körde en riktigt lyckad medlemskapskampanj i januari.” Den gav 1 000 GBP i intäkter och bidrog verkligen till att öka vår försäljning den månaden.” 

Använda Fresha-rapporter för att planera framåt

"Jag tillbringar nog 50 % av min tid med Fresha-rapporter och använder informationen för att analysera hur verksamheten behöver växa och utvecklas." 

Rebecca använder Freshas analysrapporter för att ta reda på vilka produkter som säljer bäst, vilka månader som är mest lönsamma och vilka terapeuter som når sina mål. "Jag lägger ungefär 50 % av min tid på att gå igenom Fresha-rapporter och använder informationen för att analysera hur verksamheten behöver växa och utvecklas", sa hon.  

Essential Maintenance har för närvarande fyra behandlingsrum och ett team med fem terapeuter, och de håller på att rekrytera fler. Rebecca använder Freshas rapport över försäljning per tjänst för att bestämma vilka behandlingar hon ska prioritera och utbilda nya terapeuter i – hon kan se sina mest populära tjänster med bara några klick.

Från nystartat företag till att bli utvalt i Vogue

År 2020 blev Essential Maintenance utvalt i Vogue-tidningen som den främsta salongen i Bristol för sockervaxning. Rebecca ler åt minnet. “När jag startade det här företaget trodde jag aldrig att jag skulle bli utvalt i Vogue!” Så det var ganska speciellt.” 

Under sju år som företag har Essential Maintenances omsättning ökat från 8 000 GBP till 120 000 GBP. "Vi har vuxit enormt. Och Fresha är helt avgörande för den tillväxten." Jag skulle inte leta någon annanstans.”

Känner du dig inspirerad? Registrera dig hos Fresha och upptäck hur den ledande bokningsplattformen för skönhet och wellness kan hjälpa dig att nå dina mål för företagstillväxt, precis som Rebecca.