Grundaren av LS Studio Hair berättar hur salonger kan sticka ut på överfulla marknader

Möt Lukasz Szejka, grundare av den populära frisörsalongen LS Studio i Bristol. Lukasz och hans team är oöverträffade när det gäller att ge kunderna en välbehövlig paus från deras hektiska liv, samtidigt som de skapar fantastiska, personliga frisyrer.

Vi träffade Lukasz för att höra hur han byggde upp sin salong från grunden och använde kundservice och hållbarhet för att sticka ut och vinna kunder – och hur Fresha hjälpte honom att göra det.
 

Berätta om din resa som salongsägare.

Jag började min karriär med att leda restauranger och gick sedan över till att leda salonger efter att ha fått ett jobb erbjudet av en välkänd stylist. Det gav mig chansen att lära mig mer om skönhetsbranschen och att finslipa mina egna färdigheter som frisör.

Sedan gjorde jag mig ett namn genom att delta i L’Oréals tävling Colour Trophy, där jag vann chansen att samarbeta med L’Oréal. Jag utnyttjade uppmärksamheten och drivkraften från det för att starta min egen frisörsalong. Nu är vi en av de mest framgångsrika salongerna här i Bristol.

Hur ser du till att din salong sticker ut?

Vi har utformat vår tjänst för att erbjuda den allra lugnaste och mest avkopplande behandlingsupplevelsen som går att få. Vi tar endast emot kunder efter bokning och ser till att ha gott om tid mellan varje bokning för att bevara en lugn och intim atmosfär. Varje tjänst är helt personlig: samma person välkomnar kunderna, bjuder på något att dricka, utför behandlingarna och ser till att de kommer iväg igen. 

Vår inredning är också utformad för att komplettera vårt arbete och få kunderna att känna sig bekväma, med lugnande jordtoner och en samling frodiga växter. Det är som en liten oas mitt i stan.

Vad gillar kunderna mest med LS Studio Hair?

Kunder kommer till oss eftersom de vet att när de sitter i stolen är de vårt enda fokus. De får koppla av och komma bort från vardagsstressen, trygga i vetskapen om att de kommer att gå härifrån med fantastiskt hår. Vi har till och med haft några kunder som har slappnat av så mycket att de har somnat. 

Vad är hemligheten bakom din framgång?

Redan från början har vi strävat efter att sticka ut från de vanliga salongerna och ge våra kunder en unik upplevelse. Vi är också fast beslutna att driva en hållbar salong, vilket verkligen har bidragit till att stärka vårt anseende bland våra miljömedvetna kunder. Vi väljer produkter från varumärken som delar våra värderingar och använder påfyllningsbara flaskor tillverkade av hållbara material, till exempel bärnstensfärgat glas.

Vad har varit din största utmaning hittills som salongsägare?

Att få igång verksamheten innebar en hel del utmaningar – allt från dagliga administrativa uppgifter som bokföring till att sprida information om vår salong, samtidigt som vi försökte hålla nere kostnaderna. Fresha hjälpte oss att övervinna alla dessa utmaningar med sin bokningskalender i realtid, sina detaljerade försäljningsrapporter och sin online-marknadsplats.

Vad fick dig att börja använda Fresha?

Vi behövde ett sätt att förenkla våra administrativa uppgifter, få kontroll över verksamhetens schemaläggning och göra det enkelt för kunderna att boka. Fresha uppfyllde alla dessa krav på en och samma plattform, vilket verkligen hjälpte oss att växa trots en stram budget. 

Hur enkelt var det att komma igång med Fresha?

Även om jag inte är den mest tekniskt kunniga personen var Fresha enkelt och snabbt att lära sig, vilket verkligen hjälpte oss att komma igång direkt. Dessutom finns teamet alltid till hands för att hjälpa oss om vi behöver vägledning kring en ny funktion.

Hur har Fresha hjälpt er att få er verksamhet att växa?

Fresha-omdömen är ett av våra mest effektiva verktyg för att locka nya kunder. Trovärdighet är avgörande för frisörsalonger. Genom att ha genuina, positiva omdömen stärks vårt anseende och byggs förtroendet hos potentiella kunder när de söker efter behandlingar på nätet. Dessutom uppmuntrar Freshas automatiska tackmeddelanden kunder att lämna omdömen efter sina bokningar, vilket hjälper oss att fortsätta samla in omdömen och utveckla verksamheten. 

Vilken är din absoluta favoritfunktion i Fresha?

Om vi måste välja en enda funktion är det Freshas bokningspåminnelser via sms och e-post. Innan jag började använda Fresha hade vi flera frustrerande uteblivna besök där kunder glömde sina bokningar – vilket kostade oss flera timmars värdefull arbetstid. Men med Freshas påminnelsemeddelanden glömmer våra kunder nästan aldrig; och de skickas automatiskt, så vi behöver inte lyfta ett finger. 

Som en extra säkerhetsåtgärd tar vi också emot förskottsbetalningar via Fresha för att se till att vi ändå får ersättning för vår tid om någon inte dyker upp. 

Ett råd som salongsägare behöver höra?

Fokusera på hur du kan göra din salongupplevelse unik och minnesvärd. Det är hård konkurrens på skönhetsmarknaden, så använd dina specialiteter – som exklusiva behandlingar, fantastisk kundservice eller hållbara metoder – för att sticka ut och locka fler kunder.

Det blir enklare när du har en onlinebokningsplattform som Fresha att lita på. Dina kunder kommer att älska att ha kontroll över sin egen bokningsupplevelse, och du får friheten att fokusera på att utveckla din verksamhet.