Lärdomar från 10 år av framgångsrik salongsverksamhet med grundaren av Henderson & Co

Möt Kellie Henderson, ägare av Henderson & Co och ledare för ett team av Cardiffs bästa hårfärgare. Kellie har arbetat med några av de mest välkända namnen inom skönhet och wellness, och har drivit sin egen salong i tio år – så hon vet vad som krävs för att framgångsrikt utveckla ett företag.  

Läs om hur hon gjorde sin salong till ett populärt val för hårvård i Cardiff, och hur bytet till Fresha bidrog till att göra det möjligt. 

Berätta om din resa som salongsägare.

Jag finslipade mina färdigheter och lärde mig hur framgångsrika salonger fungerar genom att arbeta på ställen som Toni & Guy och Saks. Efter några år kände jag att jag hade lärt mig tillräckligt för att öppna min egen salong, och resten är historia! Henderson & Co har gått starkt i tio år nu. Nyligen var vi tvungna att flytta till ett större ställe för att få plats med fler kunder, eftersom vi blir alltmer upptagna.

Hur ser du till att din salong sticker ut?

Tack vare vår kompetens och erfarenhet har vi byggt upp ett rykte som gör att vi sticker ut från mängden. Vi är en session-salong, vilket innebär att vi är utbildade för att förbereda modeller inför fotograferingar och modevisningar. Jag har dessutom en certifiering som färgutbildare, så kunderna kan vara trygga i att deras hår är i goda händer hos oss.

Dessutom är vi medlemmar i Green Salon Collective och använder uteslutande veganska, miljövänliga produkter, så att kunderna kan vara trygga i att deras behandlingar är hälsosamma och hållbara. 

Vad gillar kunderna mest med Henderson & Co?

Kunder känner sig avslappnade och väl omhändertagna på vår salong. Vi tar oss tid att prata med kunderna för att se till att de får precis det de vill ha av sina behandlingar, och även för att kontrollera att de inte är allergiska mot några av de produkter vi använder. Dessutom har vi sänkt våra driftskostnader genom att etablera oss utanför stadskärnan, så vi behöver inte ta ut de höga priser som gäller i centrum från våra kunder. 

Vad är hemligheten bakom din framgång?

Att ha ett team av vänliga, högkompetenta stylister. Vi rekryterar kvalificerade stylister som upprätthåller vår höga standard på kundvård och service. I våra kundomdömen nämns ofta hur bekväma och trygga teamet får dem att känna sig. Att veta att våra kunder är i goda händer hos teamet har varit en viktig del av vår tillväxt. 

Vad har varit din största utmaning hittills som salongsägare?

Uteblivna besök och avbokningar i sista minuten har alltid varit vår största utmaning. Efter pandemin ökade antalet uteblivna besök. Eftersom en bokning för färgning och klippning tar fyra timmar kan ett uteblivet besök innebära en stor förlust – särskilt för vår egenföretagande personal.

Tack vare Freshas avbokningspolicyer och automatiska påminnelser via sms är uteblivna besök lyckligtvis inte längre något större problem. Vi kan skydda salongens intäkter och se till att personalen får ut så mycket som möjligt av sin tid.

Vad fick dig att börja använda Fresha?

Tidigare använde vi en annan onlinebokningsplattform, men det månatliga abonnemanget åt upp en stor del av vår budget och funktionerna var ganska begränsade. När jag fick reda på att Fresha har världens ledande marknadsplats bestämde vi oss för att prova. Vi insåg snabbt att Fresha kunde göra mycket mer än vår tidigare plattform – och det utan abonnemang. Det frigör resurser som vi i stället kan investera i vårt team. 

Hur enkelt var det att komma igång med Fresha?

Det var otroligt enkelt att komma igång. Jag hade ett mycket kort möte med vår kontoansvariga på Fresha, och efter det var allt på plattformen väldigt självförklarande. Det tar knappt någon tid alls att konfigurera, och alla funktioner är enkla att använda. Efter att ha testat det i mindre än en timme var jag redo att köra igång.

Hur har Fresha hjälpt dig att få din verksamhet att växa?

Fresha ger oss så många sätt att vinna nya kunder och hålla vår kalender fullbokad. Till exempel brukar personer som är intresserade av våra tjänster kolla in våra sidor på sociala medier. Därför ger det oss mycket affärer att ha Freshas "Boka nu"-knapp direkt på våra Instagram- och Facebook-sidor. 

Vår personal har Fresha på sina telefoner, så de kan ta emot bokningar när som helst och var som helst – till och med när de är ute med vänner på kvällen. Vi planerar också att sätta upp QR-koder för presentkort i våra skyltfönster, så att de som går förbi kan köpa en present till någon de tycker om direkt.

Vilken är din absoluta favoritfunktion i Fresha?

Vi har många favoriter, men vi gillar särskilt att Freshas massutskickskampanjer gör att vi kan skicka e-post och sms till alla våra kunder samtidigt. Vi använder massutskickskampanjer för att marknadsföra specialerbjudanden, skicka födelsedagsrabatter och även för att meddela kunderna när vi har flyttat salongen till en ny plats. 

Det är ett utmärkt sätt att återknyta kontakten med kunder som vi inte har sett på ett tag och få dem att återboka. Det bästa av allt är att det är så prisvärt att vi kan skicka ut flera kampanjer utan att behöva oroa oss för kostnaden.

Ett råd som salongsägare behöver höra?

Oavsett om du vill utveckla en etablerad salong eller precis har börjat behöver du mer än bara en kalender. Skaffa en onlinebokningsplattform som ger dig allt du behöver för att hantera hela din verksamhet.

Fresha är precis det: en allt-i-ett-plattform för salongshantering, med marknadsföring som håller kontakten med dina kunder, policyer som skyddar dig mot uteblivna besök, rapporter som hjälper dig att fatta rätt beslut och mycket mer. Prova det, och lägg den tid du sparar direkt på din salong.