Frågor och svar: Hemligheten bakom att vinna sex salongspriser på två år

Teamet på 110 on Ayr kan stoltsera med sex salongspris under de senaste två åren, bland annat utmärkelsen "Bäst i Glasgow" vid Scottish Hair & Beauty Awards och "Mest progressiva salongen i Storbritannien" vid Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Det är lugnt att säga att de styr skutan. 

Vi träffade Claire Walker, delägare till 110 on Ayr, för att höra hennes syn på att utveckla en verksamhet med Fresha, hemligheterna bakom en framgångsrik salong och värdefulla råd som alla salongsägare bör följa.
 

Berätta om din resa med 110 on Ayr.

Jag började som manager i december 2019. När covid slog till hade vi verkligen svårt att hålla igång verksamheten. Så jag startade vår webbbutik från grunden för att hålla igång salongen, samtidigt som jag utbildade om personalen så att de skulle vara redo när vi väl öppnade igen. Och det fungerade – vi fick salongen tillbaka i vinstzonen. Som ett resultat av det blev jag delägare.

Kunder kommer till oss eftersom de vet att de får behandling av de allra bästa. 

Hur ser du till att din salong sticker ut?

Personalutbildning och specialisering. Vi håller månatliga utbildningstillfällen för att hålla oss uppdaterade om trender och vara bäst på det vi gör. Och vi ser till att varje teammedlem har en kompetens eller behandling som hen är mycket specialiserad på. Kunder kommer till oss eftersom de vet att de får behandling av de allra bästa. 

Vi har också en väldigt stark närvaro på nätet, med "Boka nu"-knappar på våra profiler på sociala medier som leder till vår Fresha-kalender. Folk tittar på vårt arbete på Facebook och Instagram, och när de ser en frisyr de gillar kan de boka en tid på bara några sekunder. 

Vad gillar kunderna mest med er salong?

Det är många saker, men vår prissättning är en av de viktigaste. Varje kunds faktura specificeras utifrån stylistens kompetensnivå, vilka kemikalier som använts och vilka extra produkter som lagts till. Det är nästan som att gå till en bilmekaniker. Kunderna får se allt det, och de gillar den tydliga öppenheten. 

Vad är hemligheten bakom din framgång?

Kundvård! Vi behandlar kunder som kungligheter från första stund de kliver in. Varje kund får en grundlig konsultation och behandlingar som är skräddarsydda just för dem. Vi har vunnit sex utmärkelser under de senaste två åren, bland annat "Bäst inom hår och skönhet" i Salon Glasgow och "Storbritanniens mest progressiva salong" – och allt det beror på att vi sätter våra kunder främst.

Vad är en sak du aldrig gör?

Ingen av våra behandlingar är generisk eller halvhjärtad. Vi undersöker kundernas hår ända ner till hårsäckarna med nanokameror som är anslutna till våra telefoner och surfplattor. På så sätt kan vi fastställa grundorsaken till eventuella problem och behandla dem direkt på plats. 

Varför började du använda Fresha?

"Eftersom Fresha var den ledande plattformen bestämde vi oss för att ge den en chans." Vi har aldrig ångrat oss.”

När vi först öppnade använde vi en annan välkänd bokningsapp, men den passade inte vårt sätt att arbeta. Och eftersom Fresha var den ledande plattformen bestämde vi oss för att ge den en chans. Vi har aldrig ångrat oss – Fresha är så enkelt att använda, både för kunder och personal. 

Hur har Fresha gjort det enklare att driva din salong? 

Jag är inte alls tekniskt lagd, men Fresha gör allt så enkelt. Det minskar stressen för hela teamet. Jag kan sköta salongen var jag än befinner mig: lagerrotation, bokföring, personalscheman – ja, allt möjligt. 

Kunderna gillar att de kan boka när som helst utan att behöva kontakta oss. De automatiska påminnelserna ser till att de aldrig missar en bokning. Och med Freshas betalningssystem behöver de inte ens ta med sig kort eller kontanter för att betala.

Har Fresha hjälpt dig att få salongen att växa?

Absolut. När jag först tog över som manager 2019 gick vi med förlust. Men vi använde Freshas försäljningsrapporter för att upptäcka brister i verksamheten, se hur mycket det kostade att erbjuda vissa behandlingar och hur mycket vinst vi gjorde på dem. 

"Det är som att ha en affärspartner i telefonen."

Nu går salongen med vinst, och det går riktigt bra för oss. Vi fokuserar på rätt behandlingar och anpassar vår prissättning därefter. Det är som att ha en affärspartner i telefonen. 

Vilken är din absoluta favoritfunktion i Fresha?

Det är svårt att välja en enda sak, men vi älskar medlemskapen. De är mycket prisvärda för våra kunder och ser till att vi har bokningar i förväg. Kunder kan till exempel betala i förväg för fyra färgbehandlingar och då få den femte behandlingen gratis. 

Fresha-presentkort är också fantastiska – vi behöver inte längre lägga pengar på att trycka presentkort. Kunder kan helt enkelt köpa dem direkt från vår Fresha-profil och ladda ner dem direkt till sin telefon.

Ett råd som salongsägare behöver höra?

Utbildning, utbildning, utbildning. Se till att din personal är bland de allra bästa, så kommer du att få kunder enbart tack vare ditt goda rykte. Och om du inte redan använder det, ta en titt på Fresha. Jag har redan rekommenderat det till så många. Ditt företag, din personal och dina kunder kommer att tacka dig.