Träffa våra partners: Hur David James återhämtade sig efter pandemin med hjälp av Freshas kontaktlösa betalningar

Företagsägaren och Fresha-partnern David Karvasales blev förälskad i hår- och skönhetsbranschen redan som 17-åring, efter att ha klippt sina vänners hår på bakgården hemma. Han började med att hyra en stol år 2010 och öppnade sedan sin första salong i Marin, Kalifornien, år 2012. Därefter öppnade han en salong i San Francisco 2014, och år 2020 kom hans första dedikerade barbershop, JAMES. 

Hans passion för lokalt hantverk, utmärkt kundservice och att låta sina kunder vara sitt "bästa jag varje dag" har gett honom ett mycket gott rykte i hela Kalifornien och även utanför delstaten.

Vi pratade med David för att ta reda på hemligheterna bakom hans framgång och hur Freshas programvara för bokningsschemaläggning har hjälpt honom att nå sina mål. Han funderade över de senaste åren och hur hans kundbas har förändrats i takt med att verksamheten har vuxit. 

"Kundkretsen har gått från att till stor del bestå av manliga kunder till att vara en förstklassig salong för alla." Under covid-pandemin stod vi inför tuffa tider, men som tur var har våra kunder kommit tillbaka i stora skaror och räddat oss."

Att driva flera salonger har inneburit att han behövde hitta och behålla ett team av duktiga stylister som han kunde lita på. David upptäckte att genom att ge en viss grad av självständighet har han lockat till sig de bästa teammedlemmarna, som kan finslipa sina färdigheter. Han sa: "Varje person vi anställer är lika skicklig som jag, eller ännu skickligare." Jag ger mycket frihet, både kreativt och idealistiskt, för att hjälpa till att forma vår verksamhet."

Efter att ha testat några olika bokningssystem hittade han Fresha. Att det är ett onlinebokningssystem med integrerade betalningar gjorde det till ett självklart val.

"Det som först lockade mig [till Fresha] var gränssnittet och hur enkelt det var att använda. När ett betalningssystem lades till blev det det självklara valet för vår verksamhet, eftersom det möjliggjorde en helhetslösning. 

Fresha är som Teslan bland salongsprogramvaror – de har ett svar och en lösning på varje fråga, ger fantastiskt värde och blir ständigt bättre och mer innovativa."
 

Eftersom myndigheter och hälsovårdsmyndigheter har infört många riktlinjer har många företag varit tvungna att anpassa sina policyer och arbetssätt. 

David James använder Freshas funktion för avbokningsavgifter för att undvika uteblivna besök. När kunder bokar hos salongen blir de ombedda att bekräfta bokningen med sina kortuppgifter, som sedan sparas säkert. När bokningen är klar kan betalningen dras direkt från det sparade kortet, vilket minskar behovet av extra steg i processen. Kunderna behöver inte ens ta ut sina kort ur plånboken för att betala! David sa:

 

"Det är helt klart så att funktionen för att bekräfta med kort var anledning nog att byta till Fresha." Bara de årliga besparingarna från uteblivna besök eller avbokningar i sista minuten kan uppgå till tusentals dollar, och nu kan jag använda de pengarna till att betala nästan alla mina fasta kostnader varje år!"

Med stigande energikostnader är det här glädjande nyheter för alla salongsägare.

Att upprätthålla kundrelationer under pandemin var inte lätt för många företagare. Med så många företag som stängde och en känsla av osäkerhet använde David Freshas massutskickskampanjer för att hålla sina kunder uppdaterade, vilket lönade sig när de väl kunde meddela ett datum för återöppning. 

"Marknadsföring via massutskick var oerhört framgångsrikt för oss under pandemin." Freshas massutskick för marknadsföring var avgörande för att hålla kontakten med våra kunder. Och när vi väl hade öppnat sköt bokningarna i höjden efter vårt första e-postutskick! Det var de bäst spenderade pengarna jag kunde ha lagt ut."
 

Fresha har många funktioner som kan gynna ditt företag. För David gör kombinationen av organisk och direkt marknadsföring att nya kunder hittar hit och lojala kunder kommer tillbaka: "Fresha har varit en gamechanger med sina alternativ för kontaktlösa betalningar, smidiga och integrerade bokningar och fantastiska direktmarknadsföringskampanjer."

David använder också Freshas produktbutik online och har en särskild e-handelssektion på sin webbplats där kunderna kan köpa ett handplockat sortiment av hårprodukter samtidigt som de bokar sin nästa tid. 

Vi har alla lärt oss mycket under de senaste åren. När vi bad David om hans främsta råd till företagare inför framtiden talade han om vikten av att förbli ödmjuk i motgångar: "Fortsätt att visa den uppskattning du känner just nu när dina kunder kommer tillbaka, och bevara den tacksamheten under resten av din karriär."

Registrera dig nu för att få tillgång till samma kompletta affärslösning som David James och hans team! 

http://davidjamessalons.com/