Upravljanje povraćajima sredstava
Do povraćaja uplaćenog iznosa dolazi kada klijent ospori transakciju i zatraži od svoje banke da izvrši refundaciju. Saznajte više o tome kako funkcionišu povraćaji zaduženja i šta možete da uradite da biste ih sprečili.
U ovom članku
Kako funkcionišu povraćaji zaduženja
Povraćaje sredstava pokreće vlasnik kartice u saradnji sa svojom bankom. Klijent može da pokrene povraćaj sredstava iz različitih razloga, a ovo su glavni:
- Usluge/proizvodi su neispravni i nisu onakvi kao što je opisano:
Vlasnik kartice prijavljuje da se usluga ili proizvod koje je primio nisu podudarali sa opisom navedenim u trenutku kupovine. - Otkazane usluge/proizvodi:
Vlasnik kartice tvrdi da je vratio proizvode ili otkazao usluge, ali nije dobio odgovarajući povraćaj novca. - Neovlašćena transakcija:
Vlasnik kartice nije odobrio naplatu. - Neisporuka:
Vlasnik kartice je platio uslugu ili proizvod koji nije primio. - Kašnjenje povraćaja novca:
Vlasnik kartice je zatražio povraćaj novca, ali je proces trajao duže nego što se očekivalo.
Povraćaji zaduženja su vremenski osetljivi, stoga nam je potrebna vaša brza saradnja kako bismo ih rešili što je pre moguće.
Razumevanje procesa
Tokom postupka osporavanja, naš cilj je da vam pomognemo da banci vlasnika kartice dostavite relevantne dokaze, čime se maksimalno povećavaju vaše šanse da sačuvate svoju prodaju.
Evo šta se dešava kada klijent pokrene postupak povraćaja zaduženja:
- Vlasnik kartice se obraća banci koja je izdala karticu da podnese žalbu.
- Banka identifikuje sporni prenos i nastavlja tako što odmah refundira sporni iznos transakcije na bankovni račun vlasnika kartice.
- Istovremeno, ova radnja pokreće odbijanje osporenog iznosa i naplatu penala sa strane Freshe.
- Fresha će vam poslati imejl kako bi vas obavestila o povraćaju uplaćenog iznosa pokrenutom protiv vašeg preduzeća. Imaćete 5 dana da pošaljete informacije koje je zatražila banka vlasnika kartice. Banka traži sve prateće dokaze koje možete da dostavite u vezi sa transakcijom, uključujući, ali ne ograničavajući se na ugovore, fakture, prepisku imejlom ili dokumentovani dokaz o isporuci.
- Ako spor bude rešen u vašu korist, sredstva se vraćaju Freshi. Međutim, ako spor bude izgubljen, sredstva ostaju kod vlasnika kartice i automatski će biti odbijena iz vašeg Fresha novčanika.
Sprečavanje poništenja plaćanja
Povraćaji sredstava su uobičajeni prilikom obrade plaćanja karticom i u većini slučajeva su van vaše kontrole. Vaša brza reakcija i nekoliko proaktivnih mera za sprečavanje poništenja plaćanja predstavljaju vaša najefikasnija sredstva za zaštitu vaših sredstava.
U nastavku smo naveli neke korisne prakse koje bi mogle da pomognu u smanjenju učestalosti poništenja plaćanja:
- Izaberite bezbedne načine plaćanja:
Odlučite se za plaćanja lično, pri čemu klijenti fizički dodiruju, ubacuju ili provlače svoje kartice na prodajnom mestu, čime se smanjuje rizik od prevare. Umesto da koristite ručni unos kartice, koristite načine kao što su linkovi za plaćanje, QR kodovi, beleženje podataka o kartici ili traženje avansnih uplata. Ovi načini podrazumevaju učešće klijenta, a istovremeno eliminišu dodatne troškove obrade plaćanja koji nastaju prilikom ručnog unosa podataka sa kartice. - Pobrinite se da vaša pravila budu jasna:
Pobrinite se da vaša članstva, cene, pravila otkazivanja i pravila vraćanja uvek budu sveobuhvatna i dostupna klijentima. Pokušajte da saopštite ove smernice tako što ćete:- Tako što ćete ih učiniti lako dostupnim na svom veb-sajtu.
- Istaknite ih u svojoj prilagođenoj poruci na računu.
- Kreiranjem obrasca u kom su navedena pravila za klijente koji prvi put dolaze.
- Vodite tačnu evidenciju o klijentima:
Zaštitite svoje preduzeće tako što ćete redovno ažurirati podatke o klijentima. Razmislite o tome da fotografišete pružene usluge. To može biti odličan način da istaknete svoj izvanredan rad i pružite dokaze ako klijent ospori kvalitet pruženih usluga.
Fresha deluje kao posrednik i olakšava komunikaciju između vas i banke vlasnika kartice. Fresha nema ovlašćenje za donošenje odluka u ovom kontekstu.
Sprečavanje prevara
Praćenje svake neuobičajene aktivnosti je važno za uočavanje i preduzimanje akcija u slučaju moguće prevare. Evo nekoliko saveta koji će vam pomoći da uočite sumnjive transakcije:
- Obratite pažnju na klijente koji na svojim nalozima imaju neuobičajene kontakt podatke, uključujući imena ili imejl adrese. Ako niste sigurni u nečiji identitet, zatražite od te osobe identifikacioni dokument i poslednje četiri cifre njene kartice da biste još jednom proverili.
- Ako novi klijent počne da obavlja više kupovina u kratkom vremenskom periodu, proverite njegov identitet i potvrdite da je vlasnik kartice kojom se koristi.
- Kada neko želi ručno da unese podatke o svojoj kartici, zatražite identifikacioni dokument. Tako možete da uporedite ime na kartici sa njihovim identifikacionim dokumentom.
- Ako klijent koristi poklon-karticu koja mu ne pripada i ne može da navede ime kupca, obratite se osobi koja je kupila poklon-karticu radi provere.