Segmentirajte svoje klijente
Saznajte kako da automatski grupišete klijente kako biste mogli da ciljate kampanje, filtrirate klijente i brzo razumete ponašanje klijenata u svakom profilu.
U ovom članku
O segmentima klijenata
Segmenti klijenata grupišu vaše klijente na osnovu određenih uslova, kao što su istorija (zakazanih) termina, potrošnja ili angažovanje. Postoje dve vrste segmenata:
- Standardni segmenti: Unapred kreirani segmenti za uobičajene slučajeve upotrebe.
- Prilagođeni segmenti: Segmenti koje sami kreirate sa naprednijim ili specifičnijim uslovima.
Kada se podese, segmenti se automatski ažuriraju i mogu se koristiti na celoj platformi Fresha, uključujući kampanje masovnog marketinga.
Standardni segmenti klijenata
Standardni segmenti klijenata su unapred pripremljene grupe osmišljene za uobičajene situacije, kao što je identifikovanje novih klijenata, klijenata koji se vraćaju ili klijenata velike vrednosti.
- Oni automatski organizuju vaše klijente na osnovu unapred definisanih uslova
- Možete da izmenite vrednosti njihovih uslova kako bi bolje odgovarale vašem poslovanju
- Ostaju dostupni za korišćenje u bilo kom trenutku
- Označeni su plavom bojom na listi segmenata klijenata
Za naprednije ciljanje možete kreirati sopstvene prilagođene segmente.
Izmena standardnog segmenta
- U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Klijenti.
- Na levoj tabli menija izaberite Segmenti klijenata.
- Kliknite na dugme Radnje pored standardnog segmenta koji želite da ažurirate i izaberite Izmeni.
- Ažurirajte vrednosti uslova tako da odgovaraju vašim potrebama.
- Izaberite da li želite da se segment prikazuje na profilu klijenta
- Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste primenili promene.
Vaš standardni segment je ažuriran novim vrednostima. Da biste se vratili na prvobitna podešavanja, izaberite Radnje pored segmenta, a zatim izaberite Vrati na podrazumevana podešavanja.
Koristite segmente klijenata u masovnim kampanjama
Pošaljite pravu poruku pravoj publici. Koristite segmente kada šaljete masovnu kampanju kako biste ciljali klijente na osnovu njihovog ponašanja, tako da vaše kampanje budu relevantnije i efikasnije.
- U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Marketing.
- Na levoj tabli menija izaberite Masovne kampanje.
- Kliknite na dugme Dodaj u gornjem desnom uglu da biste kreirali novu kampanju ili izaberite postojeću radnu verziju.
- Dovršite izbor šablona i dodajte sadržaj za svoju kampanju.
- Na ekranu Izaberite publiku izaberite segment da biste poslali grupnu poruku ciljnoj publici.
- Pregledajte ukupan broj poruka i cenu masovne poruke.
- Kliknite na dugme Nastavi u gornjem desnom uglu da biste završili kreiranje masovne kampanje.
Izabrani segment postaje publika za vašu masovnu kampanju. Nakon slanja kampanje, tačnu listu primalaca možete da vidite tako što ćete otvoriti kampanju sa svoje liste masovnih kampanja.
Broj klijenata u koraku Publika odražava najnovije podatke u trenutku slanja. Ovaj broj se može razlikovati od broja prikazanog na listi Segmenti klijenata, koja se osvežava svakog sata.
Česta pitanja
Broj klijenata na listi Segmenata klijenata ažurira se svakog sata. Prilikom kreiranja ili izmene segmenta, broj se ažurira u realnom vremenu kako se uslovi dodaju ili menjaju, tako da odmah možete da vidite kako to utiče na vašu publiku.
Broj klijenata u segmentu prikazuje procenu svih klijenata koji se podudaraju. Prilikom slanja masovne kampanje uključuju se samo klijenti sa važećim podacima za kontakt i prihvaćenim podešavanjima za marketing. Duplirani profili sa istom imejl adresom ili brojem telefona se takođe uklanjaju, tako da svaki klijent dobija poruku samo jednom.
Profili sa istom imejl adresom ili brojem telefona automatski se uklanjaju kao duplikati prilikom slanja masovne kampanje. Time se obezbeđuje da svaki klijent dobije samo jednu poruku, čak i ako postoji više profila.
Segmenti se prikazuju tako da su standardni segmenti na vrhu, a prilagođeni segmenti ispod njih. Ovaj redosled važi i na listi segmenata klijenata i prilikom izbora publike za masovne kampanje.