Fresha postavlja novi standard u industriji: AI agent Nova sada rešava preko 80% svih tiketa korisničke podrške, uz ocenu zadovoljstva klijenata od 4,6/5.

Fresha, svetska najpouzdanija i vodeća sveobuhvatna platforma za zakazivanje termina, plaćanja i upravljanje poslovanjem namenjena profesionalcima u oblasti lepote, velnesa i brige o sebi, danas je saopštila da više od 80% svih zahteva za korisničku podršku širom sveta sada samostalno rešava njen sopstveni AI agent Nova. Svakodnevno obrađujući na hiljade upita korisničke podrške, Nova dosledno pruža brze, precizne i kontekstualno prilagođene odgovore, čime postiže izvanrednu ocenu zadovoljstva korisnika od 4,6 od 5. Zahvaljujući oceni koju je postigla Nova, Freshina podrška zasnovana na veštačkoj inteligenciji svrstava se među najbolje ocenjena iskustva korisničke podrške u celokupnoj SaaS i tehnološkoj industriji, a ne samo u sektoru lepote i velnesa. Ovo predstavlja značajan napredak u oblasti vertikalnih SaaS rešenja zasnovanih na veštačkoj inteligenciji i dodatno učvršćuje poziciju Freshe kao najnaprednije, najskalabilnije i najinteligentnije platforme koja opslužuje globalnu industriju lepote, velnesa i brige o sebi.



AI agent Nova koristi naprednu veštačku inteligenciju, mašinsko učenje i obradu prirodnog jezika kako bi pružao trenutnu, preciznu i kontekstualnu podršku Fresha-ovoj globalnoj mreži od preko 140.000 partnerskih preduzeća i stotina hiljada profesionalaca. Zahvaljujući tome što automatski rešava većinu dolaznih zahteva za podršku, Nova je značajno skratila vreme odgovora, a istovremeno zadržala visok kvalitet rešenja i visoko zadovoljstvo klijenata. Rezultat je brže, pametnije i efikasnije iskustvo podrške koje besprekorno funkcioniše na različitim tržištima, u različitim vremenskim zonama i za različite vrste poslovanja.

Freshina vodeća uloga u oblasti veštačke inteligencije proteže se daleko izvan korisničke podrške. Kompanija je uspešno uvela napredne bezbednosne agente zasnovane na veštačkoj inteligenciji koji proaktivno prate transakcije, otkrivaju anomalije i sprečavaju zlonamerne aktivnosti, čime se zaustavlja 99% pokušaja prevara na celoj platformi. Ova sajber-bezbednosna infrastruktura, zasnovana na veštačkoj inteligenciji, štiti i preduzeća i potrošače, jačajući poverenje u godišnji bruto obim robe od više milijardi dolara koji se obrađuje kroz Freshin tržišni i platni ekosistem.

Tokom celokupnog partnerskog putovanja, Fresha je ugradila veštačku inteligenciju kako bi pojednostavila svaku fazu rasta poslovanja – od uvođenja novih partnera do svakodnevnih operacija. Nova preduzeća na platformi mogu da podese svoje profile za nekoliko minuta uz pomoć inteligentnih procesa uvođenja novih korisnika, a profesionalci mogu uz pomoć veštačke inteligencije odmah da kreiraju kompletne menije usluga, optimizujući opise, strukturu i cene – i tako da se zauvek oproste od nagađanja o tome da li naplaćuju dovoljno. Automatizacija zasnovana na veštačkoj inteligenciji takođe unapređuje upravljanje terminima, marketinške kampanje, komunikaciju sa klijentima i optimizaciju prihoda, omogućavajući partnerima da posluju efikasnije, a da pritom i dalje pružaju vrhunsko korisničko iskustvo koje Fresha garantuje. 

Ove inovacije odražavaju Freshino šire ulaganje u skalabilnu infrastrukturu veštačke inteligencije, posebno osmišljenu za sektor lepote, velnesa i lične nege. Kao integrisana platforma koja objedinjuje softver za onlajn zakazivanje, integrisana plaćanja, upravljanje pretplatama, automatizaciju marketinga, ugrađene finansijske usluge i otkrivanje ponuda na tržištu, Fresha i dalje redefiniše šta sve istinski sveobuhvatni poslovni operativni sistem može da pruži savremenim profesionalcima koji pružaju usluge. Uvođenje AI agenta Nova, zajedno sa bezbednošću zasnovanom na veštačkoj inteligenciji i automatizacijom poslovanja, jača ovu osnovu i pokazuje kako inteligentni sistemi mogu da unaprede i učinak i zadovoljstvo na globalnom nivou.

Vilijam Zekiri, osnivač i generalni direktor kompanije Fresha, izjavio je: 

„U Freshi smo oduvek verovali da bi najbolja tehnologija trebalo da deluje kao da se koristi bez ikakvog napora.“ AI agent Nova ne samo da automatizuje podršku — već je i unapređuje. Kada veštačka inteligencija obradi više od 80% svih interakcija u okviru podrške, a ocena zadovoljstva korisnika pri tome parira onoj koju postižu najbolji timovi koje vode ljudi na svetu, to nije samo postepeno poboljšanje. To je promena paradigme za našu industriju.“

Kako se usvajanje veštačke inteligencije ubrzava u celoj softverskoj industriji, Freshin integrisani pristup automatizaciji podrške, sprečavanju prevara i operativnoj inteligenciji postavlja novi standard za vertikalne SaaS platforme. Integracijom veštačke inteligencije u alate za korisničku podršku, sajber-bezbednost i upravljanje poslovanjem, Fresha stvara otporan ekosistem zasnovan na podacima i spreman za budućnost, osmišljen da pruža podršku profesionalcima u svakoj fazi njihovog rasta.

O Freshi

Fresha je globalna platforma koja objedinjuje zakazivanje termina, plaćanja i upravljanje poslovanjem, a namenjena je profesionalcima iz oblasti lepote, velnesa i lične nege. Platforma omogućava salonima, berbernicama, spa centrima, medicinskim spa centrima, klinikama i fitnes studijima da upravljaju terminima, obrađuju plaćanja, privlače nove klijente i povećavaju prihode zahvaljujući integrisanom tržištu i naprednoj automatizaciji zasnovanoj na veštačkoj inteligenciji. Uz poverenje više od 140.000 preduzeća širom sveta, Fresha redefiniše budućnost poslovanja zasnovanog na uslugama zahvaljujući inteligentnoj tehnologiji, skalabilnoj infrastrukturi i vodećim inovacijama u industriji.

Za medijske upite obratite se na: james.haywardbrowne@fresha.com