Запись согласия клиентов на получение маркетинговых сообщений
Обеспечьте соблюдение GDPR, фиксируя согласие клиентов на маркетинговую рассылку в Fresha. Узнайте, как регистрировать согласие на маркетинг в Fresha в соответствии с требованиями GDPR.
В этой статье
Как происходит получение согласия
В соответствии с GDPR вам необходимо получить явное согласие клиентов, прежде чем отправлять им маркетинговые материалы по SMS или электронной почте. Вы должны иметь возможность доказать, что клиенты согласились получать эти сообщения, независимо от того, являются ли они новыми или существующими клиентами. Если клиенты были автоматически подписаны на рассылку до 25 мая 2018 года, они должны повторно дать согласие, чтобы продолжить получать сообщения. Согласие должно быть отдельным от вашей Политики конфиденциальности, и клиенты должны иметь возможность отозвать его в любое время.
Регистрация согласия на получение маркетинговых сообщений
В профиле клиента вы можете выбрать каналы, по которым хотите отправлять ему маркетинговые сообщения. Клиенты отдельно указывают, хотят ли они получать маркетинговые сообщения от вашей компании.
Маркетинговые сообщения отправляются через канал только в том случае, если вы его активировали, а клиент оформил подписку. Если клиент отменит подписку на маркетинговые сообщения от вашей компании, ему потребуется обновить свои настройки уведомлений, чтобы снова получать такие сообщения.
Чтобы изменить настройки клиента в его профиле:
- Откройте раздел Клиенты и выберите Список клиентов.
- Нажмите на клиента, чтобы открыть его профиль.
- Выберите Действия, затем Редактировать сведения о клиенте.
- Нажмите Настройки и прокрутите вниз до пункта Маркетинговые уведомления.
- Установите флажки, чтобы выбрать каналы, по которым вы хотите отправлять клиенту маркетинговые сообщения.
- Нажмите Сохранить.
Клиенты также могут изменять свои настройки непосредственно в разделе «Настройки уведомлений». После того как они внесут изменения, вы не сможете отменить их выбор.
Это руководство предназначено только для общих информационных целей и не является юридической консультацией. Проконсультируйтесь со специалистом по правовым вопросам, чтобы убедиться, что ваша компания полностью соответствует требованиям GDPR.
Сообщения, связанные с обслуживанием, такие как напоминания о записях, не требуют дополнительного согласия, если они регулируются вашей Политикой конфиденциальности.
Часто задаваемые вопросы
Вы можете просмотреть маркетинговые предпочтения своих клиентов, скачав список клиентов. В экспортированном файле есть специальные столбцы Принимает маркетинг и Принимает SMS-маркетинг, благодаря которым можно легко понять, какие клиенты согласились получать маркетинговые сообщения, а какие отказались.
Загрузка списка клиентов — лучший способ получить доступ к этой информации и обновлять маркетинговые предпочтения.