Узнайте, как клиенты оставляют отзывы на Fresha
Узнайте, как клиентам предлагается оставлять отзывы после записей и что они могут указать в отзыве.
Об отзывах клиентов
Отзывы — один из лучших способов улучшить доступ к вашему заведению на маркетплейсе fresha. После каждой завершенной записи клиентам предлагается оставить отзыв, в котором они могут поставить оценку в звездах, написать комментарий и добавить фотографии, связанные с визитом.
Их отзывы дают вам ценную аналитику о том, какие впечатления вы создаете, помогают понять, что ценят клиенты, и вселяют уверенность в будущих клиентах при бронировании в вашем заведении.
Как клиенты оставляют отзыв
После каждой завершенной записи клиенты автоматически получают **автоматическое сообщение «Спасибо за визит» ** в виде SMS, сообщения WhatsApp или электронного письма с предложением оставить отзыв. Они также могут оставить отзыв в любое время из истории своих записей в приложении Fresha.
Отзывы могут включать звездный рейтинг, комментарии и фотографии. Если чаевые включены, клиентам также предлагается оставить чаевые. Ваши клиенты могут оставить или удалить отзыв в любое время после записи, но отредактировать его можно только в течение 30 дн. с момента публикации.
Где появляются отзывы
Отзывы появляются в вашем профиле на маркетплейсе fresha, в профиле клиента и в разделе «Онлайн‑репутация», где вы можете отслеживать новые отзывы и их историю. В вашем профиле на торговой платформе также отображаются сводки, созданные с помощью ИИ, которые помогают потенциальным клиентам быстро понять, что авторы отзывов ценят в вашем бизнесе.
Участники команды могут получать уведомления о новых отзывах, а также иметь быстрый доступ к сведениям о клиенте и информации о записи.
Часто задаваемые вопросы
Отзывы клиентов остаются видимыми, если учетная запись клиента удалена или за запись произведен возврат. Только клиент может удалить свой отзыв.
Клиенты могут оставить один отзыв на каждую запись. Если они захотят обновить свой отзыв, они смогут отредактировать существующий отзыв в разделе Отзывы своей учетной записи Fresha.
Клиенты получают приглашение оставить отзыв после каждой завершенной записи в вашем заведении. Если запись отменена или визит не оформлен, приглашение не отправляется.
