Сообщить об отзыве на Fresha
Узнайте, как пожаловаться на отзыв клиента Fresha, который, по вашему мнению, не соответствует нашей политике в отношении отзывов.
В этой статье
О жалобе на отзыв
Если вы считаете, что отзыв в вашем профиле на маркетплейсе Fresha не соответствует нашей политике в отношении отзывов, вы можете пожаловаться на него, чтобы наша команда провела проверку.
Когда вы сообщаете об отзыве, он временно скрывается в вашем профиле на Marketplace, пока наша команда проверяет его на соответствие нашей политике. После этих проверок отзыв либо останется скрытым, либо будет восстановлен в вашем профиле на платформе Marketplace. Скрытые отзывы по‑прежнему доступны для просмотра в разделе Онлайн‑репутация.
Наша политика помогает обеспечить, чтобы отзывы были справедливыми, отражали реальный опыт и были полезными для всех.
О жалобе на отзыв можно сообщить в течение 3 месяцев с даты его публикации.
Пожаловаться на отзыв
- В главном меню слева на экране перейдите в раздел Клиенты.
- Выберите Онлайн‑репутация на левой панели меню.
- Нажмите на вкладку **Все отзывы **, чтобы просмотреть все отзывы о вас.
- Выберите Действия (три точки) под отзывом, на который вы хотите пожаловаться, затем выберите Оспорить отзыв.
- На экране Оспорить отзыв выберите причину, которая лучше всего описывает, почему вы жалуетесь на отзыв.
- В текстовом поле укажите любые дополнительные сведения для вашей жалобы.
- Нажмите кнопку Отправить в правом верхнем углу, чтобы отправить жалобу.
После отправки жалобы отзыв будет временно скрыт в вашем профиле на платформе Marketplace на время его проверки. Чтобы проверить ход рассмотрения, выберите Действия (три точки) рядом с отзывом, а затем Статус оспаривания. Вам будет отправлено эл. письмо с подтверждением результата.
Часто задаваемые вопросы
Мы постараемся рассмотреть вашу жалобу и сообщить результат в течение 48 часов. Пока жалоба рассматривается, отзыв временно скрыт в вашем профиле Marketplace.
Жалобы на отзывы в Google подаются непосредственно через Google. В разделе «Онлайн‑репутация» выберите Действия (три точки) рядом с отзывом, на который вы хотите пожаловаться, затем выберите Оспорить отзыв, чтобы перейти в Google и отправить жалобу.
Вы можете пожаловаться на тот же отзыв еще раз в течение 7 дн. с момента первоначального решения, если у вас есть дополнительная информация, которую наша команда должна рассмотреть.
Клиент получит уведомление, если его отзыв останется скрытым после завершения проверок нашей командой. Он получает письмо с объяснением, почему отзыв был скрыт и как это связано с** **нашей политикой.
Скрытый отзыв не учитывается в вашем общем рейтинге. Он остается скрытым в вашем публичном профиле на Marketplace, но по-прежнему доступен для просмотра в вашей учетной записи.
