Настройка переназначения закрытых записей
Узнайте, как настроить переназначение закрытых записей, чтобы у клиентов было больше шансов записаться к предпочитаемому участнику команды.
В этой статье
О переназначении закрытых записей
Если при онлайн-записи клиент запросил конкретного участника команды, Fresha проверяет, можно ли переназначить какие-либо существующие записи (где клиент не указал предпочтений по участникам команды) другому доступному участнику команды. Замена производится автоматически, поэтому отказов становится меньше.
Чтобы запись была переназначена, новый участник команды должен предлагать ту же услугу по той же цене и с той же продолжительностью, чтобы ваши клиенты никогда не сталкивались с неожиданными изменениями при оформлении заказа. Количество переназначений записи не ограничено.
Например, клиент забронировал стрижку на 14:00 у любого участника команды, и запись автоматически назначается стилисту Венди. Если новый клиент запрашивает тот же слот и стилиста Венди, запись первого клиента автоматически переназначается другому доступному стилисту.
Настройка переназначения закрытых записей
-
В главном меню слева на экране перейдите в раздел Настройки.
-
Нажмите на категорию Расписание, а затем выберите **Онлайн-бронирования на **левой панели меню.
-
Рядом с пунктом Динамическое переназначение нажмите кнопку Редактировать, чтобы обновить настройки.
-
Выберите, какие записи могут назначаться автоматически, установив флажки рядом с типами записей, которые вы хотите включить:
- Записи, забронированные онлайн: любые записи, сделанные клиентами онлайн, при которых клиент выбрал Любой участник команды, могут быть автоматически переназначены.
- Записи, закрытые вашей командой: любая запись, запланированная в салоне, может быть автоматически переназначена другому участнику команды.
-
В разделе Время до начала записи выберите в раскрывающемся списке, насколько близко к времени начала записи можно переназначать записи.
- Записи в течение этого времени не будут автоматически переназначаться.
-
Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу, чтобы применить изменения.
После сохранения все записи, сделанные после этого обновления, можно будет автоматически переносить, чтобы освободить место для клиентов, запрашивающих конкретного участника команды. Запись о каждом переносе отображается в истории записи.
Проверка истории переназначений
При автоматическом переназначении записи в ее историю добавляется запись с отметкой времени, чтобы вы всегда могли четко видеть, что изменилось и почему.
-
В главном меню слева на экране перейдите в Календарь.
-
Нажмите на запись, которую хотите просмотреть.
-
На правой панели окна записи нажмите Действия (три точки) и выберите Записи, чтобы увидеть полную историю изменений, включая все переназначения, выполненные с помощью динамического переназначения.
-
В уведомлении о записи будет указано, что запись была автоматически переназначена новому участнику команды, чтобы освободить место для новой записи.
В каждой записи о переназначении указаны исходный участник команды, новый участник команды и причина изменения.
Часто задаваемые вопросы
-
Не указан участник команды
- При онлайн-бронировании клиент выбрал Нет предпочтений
- Для записей в календаре: для записи не выбран значок сердца
-
Она выходит за пределы времени подготовки к записи. Это минимальное время до начала записи, необходимое для ее автоматической переуступки другому участнику команды.
-
Доступен другой подходящий участник команды, который предлагает ту же услугу по той же цене и с той же продолжительностью
Клиенты не получают уведомления об изменении, когда при переназначении закрытой записи она переводится на нового участника команды. Время записи, услуга и цена остаются без изменений, поэтому по прибытии клиента не ждет ничего неожиданного.
Участники команды получают уведомление, когда запись назначается им с помощью функции переназначения закрытых записей, точно так же, как они получают уведомления о любой другой новой записи, если у них включены Уведомления о записях в настройках.
Переназначение закрытых записей никогда не приводит к отмене или удалению бронирования. Она лишь переносит соответствующую запись на другого доступного участника команды. Для каждого клиента сохраняется запись на то же время, на ту же услугу и по той же цене.
Вы можете выбрать, какие записи подлежат переназначению: записи, забронированные онлайн, записи, забронированные вашим персоналом. Если выбраны оба варианта, это означает, что можно переназначить любые записи, запланированные в заведении, а также любые записи, забронированные клиентами онлайн, для которых выбран параметр Любой участник команды.
Переназначение закрытых записей можно отключить в Настройках онлайн-бронирования, сняв оба флажка: «Записи, забронированные онлайн» и «Записи, забронированные вашей командой».
Запись можно переназначить с помощью функции переназначения закрытых записей, если соблюдены все следующие критерии:
Как только включена функция переназначения закрытых записей, ее можно применять как к существующим, так и к новым записям. Это относится ко всем записям, уже внесенным в ваш календарь, даже если они были закрыты до включения функции.
-