Fresha устанавливает новый отраслевой стандарт: ИИ-агент Nova теперь обрабатывает более 80% всех обращений в службу поддержки, а уровень удовлетворённости клиентов составляет 4,6/5.

Fresha, самая надёжная и ведущая в мире универсальная платформа для бронирования, приёма платежей и управления бизнесом, предназначенная для специалистов в сфере красоты, велнеса и ухода за собой, сегодня сообщила, что более 80% всех обращений в службу поддержки по всему миру теперь самостоятельно обрабатывает фирменный ИИ-агент Nova. Ежедневно обрабатывая тысячи обращений в службу поддержки, Nova неизменно дает быстрые, точные и учитывающие контекст ответы, благодаря чему достигает выдающегося уровня удовлетворенности клиентов — 4,6 из 5. Благодаря этому рейтингу, достигнутому Nova, поддержка Fresha на базе ИИ входит в число самых высокооценённых служб по работе с клиентами во всей отрасли SaaS и технологий, а не только в сфере красоты и здоровья. Это — значительный шаг вперёд в сфере вертикальных SaaS-решений на базе ИИ, который ещё больше укрепляет позиции Fresha как самой передовой, масштабируемой и интеллектуальной платформы, обслуживающей глобальную индустрию красоты, велнеса и ухода за собой.



AI-агент Nova использует передовые технологии искусственного интеллекта, машинного обучения и обработки естественного языка, чтобы мгновенно предоставлять точную и учитывающую контекст поддержку глобальной сети Fresha, которая объединяет более 140 000 партнёрских компаний и сотни тысяч специалистов. Благодаря автоматическому решению большинства поступающих запросов в службу поддержки Nova существенно сократила время ответа, сохранив при этом высокое качество результатов и высокий уровень удовлетворённости клиентов. В результате поддержка работает быстрее, умнее и эффективнее, бесперебойно функционируя на разных рынках, в любых часовых поясах и для любых типов бизнеса.

Лидерство Fresha в области ИИ выходит далеко за рамки поддержки клиентов. Компания успешно внедрила передовых агентов безопасности на базе ИИ, которые в проактивном режиме отслеживают транзакции, выявляют аномалии и предотвращают вредоносные действия, останавливая 99% попыток мошенничества на платформе. Эта кибербезопасная инфраструктура на базе ИИ защищает как компании, так и потребителей, укрепляя доверие к миллиардам долларов годового валового объёма продаж, которые проходят через маркетплейс и платёжную экосистему Fresha.

На протяжении всего пути партнёра Fresha внедряет искусственный интеллект, чтобы оптимизировать каждый этап развития бизнеса — от первоначального подключения до повседневной работы. Новые компании на платформе могут настроить свои профили за считаные минуты благодаря интеллектуальным процессам онбординга, а специалисты — мгновенно создавать полные меню услуг с помощью ИИ, оптимизируя описания, структуру и цены. Теперь не нужно гадать, достаточно ли вы берете за свои услуги. Автоматизация на базе ИИ также улучшает управление записями, проведение маркетинговых кампаний, коммуникацию с клиентами и оптимизацию доходов. Благодаря этому партнёры могут работать эффективнее, при этом по‑прежнему обеспечивая тот высокий уровень обслуживания клиентов, которым славится Fresha. 

Эти инновации отражают более масштабные инвестиции Fresha в масштабируемую инфраструктуру на базе ИИ, созданную специально для индустрии красоты, велнеса и ухода за собой. Fresha — это интегрированная платформа, объединяющая систему онлайн-записи, встроенные платежи, управление подписками, автоматизацию маркетинга, встроенные финансовые инструменты и возможности поиска на маркетплейсе. Она продолжает менять представление о том, что по-настоящему универсальная операционная система для бизнеса может дать современным специалистам в сфере услуг. Внедрение ИИ-агента Nova, а также основанных на ИИ решений для безопасности и автоматизации операционных процессов укрепляет эту базу и показывает, как интеллектуальные системы могут повышать как эффективность, так и уровень удовлетворённости в глобальном масштабе.

Уильям Зекири, основатель и генеральный директор Fresha, прокомментировал: 

«В Fresha мы всегда считали, что лучшие технологии должны работать легко и непринуждённо». AI‑агент Nova не просто автоматизирует поддержку — он выводит её на новый уровень. Когда более 80% всех обращений в службу поддержки обрабатывает ИИ, а уровень удовлетворённости при этом сравним с показателями лучших команд, состоящих из людей, — это уже не просто постепенное улучшение. Это смена парадигмы для нашей отрасли».

По мере того как внедрение ИИ набирает обороты во всей индустрии программного обеспечения, комплексный подход Fresha к автоматизации поддержки, предотвращению мошенничества и операционной аналитике становится новым стандартом для вертикальных SaaS-платформ. Внедряя ИИ в инструменты поддержки клиентов, кибербезопасности и управления бизнесом, Fresha создаёт устойчивую, основанную на данных и ориентированную на будущее экосистему, призванную поддерживать специалистов на всех этапах их развития.

О Fresha

Fresha — это глобальная платформа «всё в одном» для бронирования, приёма платежей и управления бизнесом, созданная для специалистов в сфере красоты, велнеса и ухода за собой. Платформа позволяет салонам, барбершопам, спа, медспа, клиникам и фитнес-студиям управлять записями, обрабатывать платежи, привлекать новых клиентов и увеличивать выручку благодаря интегрированной торговой площадке и передовой автоматизации на базе ИИ. Fresha, которой доверяют более 140 000 компаний по всему миру, меняет будущее сферы услуг благодаря интеллектуальным технологиям, масштабируемой инфраструктуре и передовым инновациям.

По вопросам от представителей СМИ обращайтесь по адресу: james.haywardbrowne@fresha.com