Революция ИИ в сфере ухода за собой: по данным Fresha, каждое четвёртое бронирование осуществляется с помощью Google Gemini и ИИ-агентов, а рентабельность инвестиций на платформе выросла в 9 раз.

Лондон, Соединенное Королевство – Fresha, самая надёжная и ведущая в мире платформа «всё в одном» для бронирования, приёма платежей и управления бизнесом, предназначенная для специалистов в сфере красоты, велнеса и ухода за собой, сегодня сообщила о знаковом изменении в поведении потребителей. Теперь большие языковые модели (LLM) и генеративный ИИ становятся основными инструментами, с помощью которых люди находят местные услуги. Fresha, имеющая масштабное глобальное присутствие и ежемесячно обрабатывающая более 30 миллионов записей на сумму свыше 1,5 миллиарда долларов, сообщает, что количество бронирований, поступающих напрямую из таких ИИ-решений, как Google Gemini, ChatGPT и Claude, растёт с поразительной скоростью — на 50% от месяца к месяцу. Эти данные подтверждают, что Fresha вышла за рамки традиционного SaaS-инструмента и стала ключевой встроенной инфраструктурой для бронирования в глобальной индустрии красоты и здоровья. Компания объединяет свои обширные данные о рынке с самыми передовыми в мире экосистемами ИИ, чтобы улавливать спрос с высокой степенью намерения именно в тот момент, когда потребитель принимает решение.

Ключевым фактором такого стремительного роста стала глубокая интеграция Fresha с Google: теперь более 30 000 компаний-партнёров Fresha ежемесячно используют встроенную в платформу инфраструктуру бронирования Google. Эта интеграция, охватывающая Google Gemini, Google Поиск и Google Карты, сама по себе обеспечивает более 1 200 000 записей в месяц, укрепляя статус Fresha как крупнейшего провайдера возможностей бронирования в реальном времени в глобальных результатах поиска. Предоставляя мощный API, который служит высококачественным источником данных для больших языковых моделей (LLM), Fresha обеспечивает, чтобы партнёрские салоны, барбершопы и спа-салоны легко находили и в них можно было без проблем записываться через поисковые системы нового поколения, основанные на ИИ. Это меняет то, как потребители взаимодействуют с бизнесом, основанным на услугах.

Региональные данные подтверждают, что этот сдвиг носит глобальный характер и отражает устойчивое изменение поведения. На рынках Азиатско-Тихоокеанского региона (АТР) Google Gemini и другие большие языковые модели (LLM) теперь обеспечивают 25% всех переходов к онлайн-бронированию. Это означает, что каждая четвёртая запись на услугу происходит напрямую через Google Reserve и Gemini, тогда как всего два года назад их доля составляла примерно одну из семи. В Европе продолжается активный рост, обусловленный развитием маркетплейса: в четвёртом квартале 2025 года 15% всех новых клиентов было привлечено через маркетплейс Fresha. В Северной и Южной Америке, странах Персидского залива и Южной Африке доля бронирований, совершаемых через поиск с использованием ИИ, также неуклонно растёт. Это подтверждает, что Fresha — безусловный лидер в переходе от традиционного поиска к агентному, основанному на ИИ, способу поиска услуг.

В 2025 году маркетплейс Fresha ещё больше укрепил свои позиции в качестве ведущей платформы для салонов красоты и спа, обеспечив более 3 миллионов новых связей между клиентами и бизнесами, что соответствует росту на 28% по сравнению с прошлым годом. Сегодня на долю маркетплейса приходится почти 10% от общего числа новых клиентов, привлечённых на всей платформе. Показатели удержания подтверждают прочность этих отношений. 63% клиентов, пришедших через маркетплейс, повторяют бронирование в течение 12 месяцев, а в Европе и странах ССАГПЗ этот показатель достигает 68%. При этом 15% новых клиентов в первый год делали бронирования в нескольких компаниях. Для специалистов, которые используют программное обеспечение Fresha для бронирования услуг салонов и платформу для управления спа-центрами, коммерческий эффект легко поддаётся измерению: в среднем партнёры получают 9-кратную окупаемость инвестиций, то есть на каждый доллар, вложенный в привлечение новых клиентов, приходится 9 долларов выручки от бронирований.

Джеймс Хейворд-Браун, руководитель отдела бренда и маркетинга в Fresha, прокомментировал:

«Мы наблюдаем структурное сближение процессов поиска и совершения транзакций на мировых рынках услуг по уходу за собой». Поиск, соцсети и интерфейсы на базе ИИ всё больше становятся частью пути клиента. Fresha находится в самом центре этих изменений, обеспечивая инфраструктуру для бронирования и помогая находить компании прямо в этих средах. Поскольку пути потребителей всё чаще определяются конкретными намерениями и строятся на диалоге, наша интегрированная платформа, объединяющая маркетплейс, платежи и бронирование, позволяет партнёрам мгновенно улавливать спрос и превращать его в устойчивый рост выручки за счёт повторных покупок».

По мере того как поиск в цифровой среде всё больше объединяется с возможностью совершать транзакции в режиме реального времени, Fresha меняет представления о коммерции, основанной на услугах, по всему миру. Объединив привлечение клиентов через маркетплейс, встроенный поиск и бронирование, интеграцию с соцсетями и интегрированные платежи в единой глобальной инфраструктуре, Fresha зарекомендовала себя как самая технологически продвинутая платформа «всё в одном» для сферы ухода за собой. Созданная специально для всех сегментов — от крупного бизнеса и групп с несколькими точками до компаний с единственным владельцем и индивидуальных предпринимателей — Fresha предлагает операционную систему, ориентированную на будущее. Она позволяет специалистам успешно развиваться на всё более автоматизированном и управляемом ИИ рынке.

О Fresha

Fresha — это глобальная платформа «всё в одном» для бронирования, приёма платежей и управления бизнесом, созданная для специалистов в сфере красоты, велнеса и ухода за собой. Платформа позволяет салонам, барбершопам, спа, медспа, клиникам и фитнес-студиям управлять записями, обрабатывать платежи, привлекать новых клиентов и увеличивать выручку благодаря интегрированной маркетплейс-платформе и передовой автоматизации на базе ИИ. Fresha, которой доверяют более 140 000 компаний по всему миру, меняет будущее сферы услуг благодаря интеллектуальным технологиям, масштабируемой инфраструктуре и передовым инновациям в отрасли. Fresha создана, чтобы поддерживать бизнес на всех этапах — от независимых специалистов и студий, которыми управляют их владельцы, до компаний с несколькими точками присутствия и международных франшиз. Это самая надёжная и передовая платформа для бронирования и управления бизнесом в индустрии красоты и здоровья.

По вопросам от СМИ обращайтесь по адресу: james.haywardbrowne@fresha.com