Gestionează refuzurile la plată

Cum funcționează refuzurile la plată

Rambursările sunt inițiate de titularul cardului în colaborare cu banca sa. Un client poate iniția o returnare a plății din diverse motive, acestea fiind principalele:

• Serviciile/produsele sunt defecte, nu corespund descrierii: 
  Titularul cardului raportează că serviciul sau produsul pe care l-a primit nu corespunde descrierii oferite la momentul achiziției.
• Servicii/produse anulate: 
  Titularul cardului susține că a returnat produse sau a anulat servicii, dar nu a primit rambursarea corespunzătoare.
• Tranzacție neautorizată: 
  Plata nu a fost autorizată de titularul cardului.
• Nelivrare: 
  Titularul cardului a efectuat plata pentru un serviciu sau un produs pe care nu l-a primit.
• Rambursare întârziată: 
  Titularul cardului a solicitat o rambursare, dar procesul a durat mai mult decât era prevăzut.

Înțelegerea procesului

În timpul procesului de contestare, obiectivul nostru este să vă ajutăm să prezentați dovezile relevante băncii titularului cardului, maximizându-vă șansele de a vă proteja vânzarea.

Iată ce se întâmplă atunci când un client inițiază o returnare a plății:

1. Titularul cardului contactează banca emitentă a cardului pentru a depune o plângere.
2. Banca identifică tranzacția contestată și procedează la rambursarea imediată a sumei tranzacției contestate în contul bancar al titularului cardului.
3. În același timp, această acțiune declanșează o deducere a sumei contestate și o taxă de penalizare din partea Fresha.
4. Fresha îți va trimite un e-mail pentru a te notifica cu privire la refuzul la plată inițiat împotriva afacerii tale. Vei avea la dispoziție 5 zile pentru a trimite informațiile solicitate de banca titularului cardului. Banca caută orice dovezi justificative pe care le poți furniza cu privire la tranzacție, inclusiv, dar fără a se limita la contracte, facturi, schimburi de e-mailuri sau dovezi documentate de livrare.
5. În cazul în care contestația este câștigată, fondurile sunt trimise înapoi către Fresha. Cu toate acestea, dacă disputa este pierdută, fondurile rămân la titularul cardului și vor fi scăzute automat din portofelul tău Fresha.

Prevenirea returnărilor de plăți

Refuzurile la plată sunt frecvente atunci când procesezi plăți cu cardul și, în majoritatea cazurilor, nu se află sub controlul tău. Răspunsul tău rapid și câteva eforturi proactive de prevenire a refuzului la plată reprezintă cele mai eficiente mijloace de a-ți proteja fondurile.

Mai jos, am prezentat câteva practici utile care ar putea contribui la reducerea numărului de dăți când apar returnări ale plăților:

• Alegeți metode de plată sigure: 
  Optează pentru plăți în persoană, în care clienții ating, introduc sau glisează fizic cardurile la POS, reducând riscul de fraudă. În loc să utilizați Introducere manuală a datelor cardului, folosiți metode precum linkuri de plată, coduri QR, captarea datelor cardului sau solicitarea de avansuri. Aceste metode implică participarea clienților, eliminând în același timp costurile suplimentare de procesare a plăților suportate în cazul introducerii manuale a datelor cardului.
• Asigură-te că politicile tale sunt clare:
  Păstrează abonamentele, prețurile, politicile de anulare și politicile de returnare complete și accesibile clienților în orice moment. Încearcă să comunici aceste politici astfel:  
  • Le faci ușor disponibile pe Site-ul tău.
  • Evidențierea acestora în mesajul Personalizat de pe chitanță.
  • Creând un formular care prezintă politicile pentru clienții noi.
• Păstrați evidențe corecte ale clienților:
  Protejează-ți afacerea actualizând în mod regulat informațiile despre clienți. Luați în considerare posibilitatea de a face fotografii ale serviciilor furnizate. Aceasta poate fi o modalitate excelentă de a-ți prezenta munca excepțională și de a oferi dovezi în cazul în care un client contestă calitatea serviciilor primite.

Prevenirea fraudei

Este important să fii atent la orice activitate neobișnuită pentru a depista și a gestiona posibilele fraude. Iată câteva sfaturi care te vor ajuta să identifici tranzacțiile suspecte:

• Fii atent la clienții cu date de contact neobișnuite în conturile lor, inclusiv nume sau adrese de e-mail. Dacă nu ești sigur de identitatea cuiva, solicită-i actul de identitate și ultimele patru cifre ale cardului pentru a verifica din nou.
• Dacă un client nou începe să facă mai multe achiziții într-o perioadă scurtă de timp, verifică-i identitatea și confirmă că este proprietarul cardului utilizat.
• Când cineva dorește să adauge manual datele cardului, solicită actul de identitate. În acest fel, poți verifica dacă numele de pe card corespunde cu cel din actul de identitate.
• Dacă un client utilizează un card cadou care nu îi aparține și nu poate furniza numele cumpărătorului, contactează persoana care a cumpărat cardul cadou pentru verificare.