Verifică performanța mesajelor automate
Află cum te pot ajuta perspectivele privind performanța să îmbunătățești eficacitatea mesajelor tale automate și implicarea clienților.
În acest articol
Despre analizarea performanței mesajelor automate
Măsoară impactul mesajelor tale automate pentru a înțelege cum interacționează clienții cu comunicările tale și cum contribuie acestea la afacerea ta. Analizează datele privind implicarea, rezervările și vânzările pentru a identifica ce funcționează și pentru a îmbunătăți modul în care sunt trimise mesajele tale.
De exemplu, compară ratele de livrare și de deschidere pentru e-mail, SMS și WhatsApp, pentru a identifica canalele cu care clienții interacționează cel mai mult.
Accesează prezentările generale ale automatizărilor
-
Din meniul principal din partea stângă a ecranului, accesează Marketing.
-
În panoul din meniul din stânga, selectați Automatizări.
-
Dă clic pe notificarea automatizată pe care vrei să o verifici pentru a deschide pagina sa de prezentare generală.
-
În partea de sus a paginii, folosește filele pentru a comuta între vizualizări:
- Performanță: Compară performanța în timp între diferite canale, utilizând indicatori privind livrarea și rata de deschidere. Creșterea numărului de rezervări și Sărbătorirea etapelor importante includ, de asemenea, indicatori privind rezervările și vânzările pentru a măsura impactul acestora asupra programărilor și veniturilor.
- Previzualizează: Vezi cum le apare mesajul tău clienților pe diferite canale, utilizând filele din partea de sus a paginii.
- Detalii: Examinează setările automatizării, inclusiv declanșatorul acesteia, canalele de trimitere, data creării și Data actualizării.
- Performanță: Compară performanța în timp între diferite canale, utilizând indicatori privind livrarea și rata de deschidere. Creșterea numărului de rezervări și Sărbătorirea etapelor importante includ, de asemenea, indicatori privind rezervările și vânzările pentru a măsura impactul acestora asupra programărilor și veniturilor.
Pentru a vedea un rezumat combinat al veniturilor din diferite surse, consultă Raportul de sinteză al vânzărilor. Aici poți filtra canalul după „Marketing - Automatizări”.
Vezi istoricul mesajelor automate
Accesează o evidență a tuturor mesajelor automate trimise clienților, unde poți căuta mesaje individuale după numele clientului, adresa de e-mail sau numărul programării.
- Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la Marketing.
- Selectează **Istoric mesaje **pentru a deschide lista mesajelor trimise anterior.
- Consultă lista mesajelor trimise, inclusiv ora trimiterii, clientul care l-a primit, canalul de trimitere, tipul mesajului și starea trimiterii.
- Pentru a vizualiza conținutul trimis unui client, fă clic pe linia subiectului din coloana Tip.
- Pentru a vizualiza conținutul trimis unui client, fă clic pe linia subiectului din coloana Tip.
Întrebări frecvente
Indicatorii de performanță sunt stocați timp de până la un an. Când filtrezi, poți vizualiza și compara datele din ultimul an până în prezent.
Indicatorii din fila Performanță se reîmprospătează la câteva ore și se vor actualiza continuu atât timp cât mesajul tău este activat și este trimis către clienți.
Fila Previzualizează afișează numai canalele activate pentru mesajul automat respectiv. De exemplu, dacă automatizarea este setată să trimită doar e-mailuri, vei vedea doar previzualizarea e-mailului. Pentru a previzualiza SMS și WhatsApp, modifică automatizarea și activează aceste canale de livrare.
Trimise include fiecare mesaj pe care automatizarea ta a încercat să-l trimită, în timp ce Livrate numără doar mesajele care au ajuns cu succes la clienți.
Dacă numărul de mesaje Livrate este mai scăzut decât cel de mesaje Trimise, înseamnă că unele mesaje nu au putut fi livrate. Acest lucru se poate întâmpla dacă Datele de contact ale unui client sunt incorecte sau neactualizate sau dacă a apărut o problemă de livrare, de exemplu, o căsuță de e-mail plină sau restricții impuse de furnizorul de servicii de telefonie. Verificarea și actualizarea datelor de contact ale clienților poate contribui la îmbunătățirea ratelor de livrare.